Marketing Communications Manager B2B
Marketing Communications Manager B2B
B2B Marketing, Kleinzakelijk segment, Content & Communication
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Den Haag
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2016
Voorlopen, vooruitdenken en klanten verder helpen. Essentieel voor de juiste klantbeleving bij VodafoneZiggo, en precies waar communicatie-expert Janet Kroondijk voor staat. #breakthebias is voor haar vanzelfsprekend. Want diversiteit leidt tot creativiteit. Laat je daar nou net veel van nodig hebben voor waardevolle communicatie met klanten.
Dat je als nuchtere Friezin op je plek bent bij VodafoneZiggo, bewijst Janet. "Doordat ik met beide benen op de grond sta, ben ik niet snel onder de indruk van plotselinge veranderingen en kan ik snel schakelen. En als er iets is dat in dit vak van past komt, dan is het dat wel. Technologieën veranderen namelijk continu, net als de behoeften van onze klanten. En op beide wil je snel inspelen." In haar functie bedient Janet honderdduizenden kleinzakelijke klanten. Van zzp'ers tot mkb'ers met maximaal vier werknemers in dienst. "Een heel grote, heel diverse groep die je op veel verschillende manieren kunt inspireren en activeren."
Voor die grote groep ondernemers probeert Janet het verschil te maken. "Een mooi voorbeeld is onze recente campagne met sneakerlabel Mercer Amsterdam. Daarin is hun laatste schoenencollectie in 3D te bewonderen, via volumetric video. Hiermee kunnen ondernemers een compleet nieuwe ervaring bieden, waarin klanten producten echt van alle kanten kunnen bekijken. En dankzij ons 5G-netwerk kun je deze te gekke video's snel downloaden en afspelen. Ook onderweg op je smartphone. Wat mij betreft komt hierin alles samen: de technologie én de mensen die er mooie dingen mee doen."
Janet en het marketingteam van B2B proberen zo innovatief mogelijk in te springen op de behoeften van klanten. "Laatst organiseerden we een groot digitaal event voor duizend kleinzakelijke klanten om ze te inspireren. Expert Mark Tigchelaar sprak er over focus en persoonlijke ontwikkeling. Voormalig topvoetballer en succesvol ondernemer Demy de Zeeuw vertelde ons publiek over de waarde van een topsportmentaliteit. Het gaf zoveel voldoening om dit event zelf te bedenken en initiëren, zeker toen we ontzettend veel positieve feedback van klanten kregen."
Door haar klanten te doorgronden, weet Janet hoe ze hen het best bereikt. "De clou van mijn werk goed doen, is klanten begrijpen en inspireren. Als je impact wilt maken, dan moet je kijken naar data van klanten. Alleen dan kun je ze bereiken met de juiste boodschap op het juiste moment via het juiste kanaal. Bij VodafoneZiggo doen we dit digital first, we denken vanuit digitale oplossingen. Daarom heb ik mijn kennis over online marketing verdiept met een opleiding digital marketing via ons leerplatform Unlimited Learning. Hierdoor kan ik vanuit marketing en communicatie nog beter datagedreven campagnes testen en analyseren en zo de beste klantervaring neerzetten."
Klanten zo effectief mogelijk bereiken hoeft Janet zeker niet alleen te doen. Binnen B2B werkt ze met 100 marketingcollega's, waarvan drie squads met elk zeven collega's voor kleinzakelijk. "Bovendien schakelen we veel en snel met collega's van B2C. Het mooie aan onze doelgroep is dat ze veel overlap hebben met particuliere klanten. Zij gebruiken hun internet bijvoorbeeld vaak zakelijk aan huis én met hun gezin. Met extra service en mooie acties, willen we het voor deze klanten zo aantrekkelijk mogelijk maken. En dat stemmen we ook goed af met B2C."
Wat de toekomst brengt? "Hopelijk meer diversiteit. Zo mag ons management bij B2B best diverser. Je weet namelijk niet hoe de tech er over vijf jaar uitziet. Wil je relevant blijven, vooruitkijken en out of the box denken, dan is het een must om dat met veel verschillende mensen te doen." Misschien kan Janet daar zelf ook aan bijdragen: "Ik denk dat het een mooie volgende stap is om binnen Unlimited Learning te ontdekken welke vorm van leiderschap bij me past. Sowieso weet je nooit wat de toekomst brengt, het is altijd goed om je te blijven ontwikkelen."
