District Manager Retail
District Manager Retail
Werkt in Haarlem, Beverwijk, Purmerend en vanuit huis
Woont in Haarlem
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2011
Ontwikkeling, kennis, professionaliteit en de juiste chemie. Maar boven alles werkplezier. Die mix zorgt volgens District Manager Retail Tycho Sinke voor een topteam. En dát leidt tot optimale klantbeleving. "Ik ben pas tevreden als onze bezoekers vertrekken met de gedachte: híer kom ik de volgende keer terug."
De winkels van VodafoneZiggo zijn het gezicht van de organisatie. "Ons visitekaartje", zegt Tycho. "Het is de enige plek waar medewerker en klant elkaar in de ogen kijken, afgezien van het contact met een monteur. Extra belangrijk dus om zo'n bezoekje aan onze winkel tot een onvergetelijke ontmoeting te maken. Ik zie graag dat klanten onder de indruk zijn van onze producten, de beleving en ons advies op maat."
Direct klantcontact is de sleutel tot een exceptionele klantbeleving, stelt Tycho. "Vanaf het moment dat klanten de winkel binnenkomen, nemen we ze aan de hand om onze producten te ervaren. In de gesprekken gaan we samen op zoek naar hun persoonlijke behoefte en een oplossing op maat. Advies, hulp, een goeie deal, een passend product of abonnement. Ik ben pas tevreden als mensen vertrekken met de gedachte: híer kom ik de volgende keer terug."
Vol enthousiasme draaien Tycho en zijn team aan de knoppen die leiden tot uitstekende klantbeleving." Allemaal dragen we bij, op onze unieke manier. Van studerende parttimers tot doorgewinterde verkopers. Het begint bij het werven en selecteren van nieuwe teamleden. Wie past er goed bij het team en kan het versterken? Ik vind het belangrijk dat we elkaar inspireren en stimuleren en bijdragen aan elkaars ontwikkeling, onder andere met het trainen van vaardigheden."
Alles uit je team halen en het enthousiasme van je verkopers voeden – hoe doe je dat? Tycho zet hiervoor dynamische teammeetings in, nieuwe verkooptechnieken en inspirerende performancegesprekken. Ook kijkt hij naar de unieke kwaliteiten van de verschillende teamleden, zodat zij die zo goed mogelijk kunnen inzetten. En zich blijven ontwikkelen. "Ook de sales challenges die VodafoneZiggo elk jaar organiseert, dragen bij aan het teamgevoel. Dan win je als team een award en een volledig verzorgde reis naar het buitenland. We hebben al verschillende keren gewonnen, en horen steeds bij de vijf beste Vodafone- en Ziggowinkels van het land. Dit jaar gaan we naar Marrakesh, eerder wonnen we al eens reizen naar Bulgarije, Rome en Oostenrijk. Voor een team is dat de ultieme beloning."
De toekomst van retail is continu onderwerp van gesprek bij VodafoneZiggo, vertelt Tycho. "Ik merk dat klanten nog altijd graag langskomen om producten uit te proberen, de tastbaarheid blijft belangrijk. Net als het advies van medewerkers en het face-to-face-contact. Ik ben ervan overtuigd dat dit zo blijft. Maar of we dat in de huidige winkelomgeving blijven doen? Dat moet nog blijken, zelf zie ik wel wat in sales- en servicehubs op centrale plekken in het land. Het is mooi om mee te mogen denken over de toekomst van onze winkels."
En de toekomst van Tycho, ligt die bij VodafoneZiggo? "Als het aan mij ligt wel. Ik ben jong begonnen met werken en steeds verder gegroeid. Ook ik ben begonnen als verkoopmedewerker. Daarna werd ik teammanager en nu ben ik verantwoordelijk voor een district met vier winkels. De verantwoordelijkheid voor een volledige regio zou een mooie vervolgstap zijn. Maar dat is toekomstmuziek. Ik ben pas net begonnen als teammanager. Ik voel me helemaal thuis in deze rol en kan me nog volop ontwikkelen. Zeker omdat ik veel vrijheid krijg om het op mijn eigen manier te doen."
De grote glimlach waarmee Tycho zijn werkdag begint, blijft dus nog wel even op zijn gezicht. Thuis of in een van zijn winkels. "Ik werk met de prachtigste producten en de leukste collega's. Én met Unlimited Learning kan ik onbeperkt opleidingen en cursussen volgen om mezelf te blijven ontwikkelen en voor te bereiden op eventuele vervolgstappen. Wat ik ook mooi vind is dat VodafoneZiggo midden in de samenleving staat. We verbinden consumenten met elkaar, bieden bedrijven totaaloplossingen en geven masterclasses over social media op basisscholen. Voor mij staat VodafoneZiggo voor vooruitgang. Daar word ik heel blij van."
