InHome Engineer
InHome Engineer
Afdeling Design & Deploy (InHome)
Werkt op kantoor in Amsterdam en vanuit huis
Woont in Leeuwarden
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2017
"Je krijgt bij VodafoneZiggo veel kansen om te ontdekken wat je energie geeft", vertelt Maurice Meijer. "En om in die richting door te groeien." Hij kan het weten. "Ik begon in 2017 op de klantenservice. Vijf jaar later werd ik InHome Engineer – mijn huidige rol." Welke stappen zette hij daarvoor? En wat vindt hij van zijn baan?
"De hele dag tv kijken!" Dat is wat Maurice wel eens antwoordt als hij de vraag krijgt wat hij doet bij VodafoneZiggo. "Een grapje, natuurlijk", zegt hij. "Maar er zit wel een kern van waarheid in." Het team waarvan hij deel uitmaakt, het Video-deel van de afdeling Design & Deploy (InHome), is namelijk verantwoordelijk voor het testen van de telecommunicatie- en informatietechnologie die mensen thuis hebben. Denk aan televisies, multimediaboxen en andere customized hardware.
"VodafoneZiggo maakt die hardware niet", vertelt Maurice. "Maar ze beïnvloeden wél de manier waarop mensen onze diensten ervaren. Wij willen klanten graag een exceptional experience bieden, dus willen we zeker weten dat die apparaten goed werken." Zelf besteedt Maurice een groot deel van zijn dagen aan het testen van video-gerelateerde producten. "Meestal televisies, inclusief hun besturingssoftware. Doen tv’s bijvoorbeeld wat ze moeten doen, zonder storingen?"
Er zijn meerdere redenen waarom hij enthousiast is over zijn functie. Zo vindt hij het interessant om te zien hoe technologie en tests werken. "En ik vind het erg fijn hoe we als team samenwerken. Hoe laagdrempelig, no-nonsense en open iedereen is. We kunnen elkaar alles vragen en helpen elkaar graag. Dat is sowieso prettig, maar zéker als je – zoals ik – pas kort bij het team zit, relatief weinig testervaring of technische kennis hebt en graag snel bijleert."
Maurice begon eind 2022 op zijn huidige afdeling – vijf jaar na zijn eerste baan bij VodafoneZiggo. "Ik startte ooit als Advisor op de klantenservice, kort na mijn studie Communicatie & Multimediadesign. Daar belandde ik in een testgroep die een nieuw IT-systeem moest uitproberen. Ik vond het heel tof dat VodafoneZiggo een aparte afdeling had voor interne tests. En ik vroeg me af of ik daar niet méér mee kon doen. Ik begon na te denken over groeikansen buiten de klantenservice.”
In eerste instantie bleef Maurice Advisor. In die rol ontwikkelde hij zich snel. "Eerst gaf ik alleen telefonisch advies, daarna bijvoorbeeld ook per chat en e-mail. Ik haalde veel plezier uit het contact met klanten, maar op een gegeven moment merkte ik dat ik meer uitdaging zocht – het liefst op technisch en testgebied." Hij vertelde dat aan zijn teamleider. En die belde hem op een dag tijdens zijn vakantie. "Ze meldde dat ze me een jaar mocht uitlenen aan de afdeling Design & Deploy. Fantastisch!"
"Het ging om het Data-deel van Design & Deploy ", vertelt Maurice. "Dat richt zich op modems, internet en connectiviteit tussen apparaten." Als gedetacheerde deed hij van alles, zoals modems valideren, testscripts maken en aanspreekpunt zijn van de Tech Desk. "Deze helpdesk voor de klantenservice heeft soms InHome Engineers nodig om bruikbare antwoorden te geven op de technische vragen van Advisors. Ik kon daar goed bij helpen, juist omdat ik zelf Advisor was geweest."
Na zijn detachering wilde Maurice graag in de technische hoek blijven. "Daarom was ik blij dat ik terechtkon bij de Tech Desk. Hier bestudeerde ik onder andere klantissues en hielp ik adviezen te schrijven." Hij deed dat een jaar. "Tot er weer een functie vrijkwam bij Design & Deploy – ditmaal bij het Video-deel. Die kans wilde ik grijpen, dus ik solliciteerde enthousiast. En gelukkig bleek mijn enthousiasme wederzijds. Ik werk er nog altijd met veel plezier."
Wat zijn volgende stappen zijn? "Voorlopig zit ik hier goed op mijn plek. Ik wil vooral steeds beter worden in wat we hier doen. En ik krijg alle ruimte om mezelf te ontwikkelen. Of het nu gaat om het testen van apparaten, het werken met data of het schrijven van tests." Hij kan bijvoorbeeld cursussen volgen via het leerplatform Unlimited Learning. "En ik leer een heleboel van mijn collega's. Er is zoveel kennis en ervaring in mijn team. Sommigen werkten hier al in de tijd van analoge tv's."
Andersom leren teamleden ook van Maurice. "Iedereen heeft een andere achtergrond en ieders invalshoek krijgt waardering. Of je nu nieuw bent of al jaren op deze afdeling werkt. Zo kijken sommigen vooral vanuit een technisch perspectief: voldoet de datastroom bijvoorbeeld aan alle eisen? Anderen, zoals ik, kijken eerst vanuit de klant: heeft die genoeg gebruiksgemak en geen storingen? Onze perspectieven vullen elkaar aan. Juist onze samenwerking draagt bij aan een exceptionele
