Former Discover Trainee Commercial (B2C)
Begon in september 2021 bij VodafoneZiggo als Discover Trainee Commercial (B2C)
Is nu Channel Manager
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Amsterdam
Commercial Trainee Maura Abrahamse kijkt verder dan alleen naar de cijfers. Ook de menselijke kant van marketing vindt ze belangrijk. Die benadering leidt namelijk tot heldere vragen en praktische oplossingen. Want wat heeft een oudere klant nou écht nodig om wegwijs te worden in de digitale diensten van VodafoneZiggo?
"Een traineeship bij VodafoneZiggo duurt anderhalf jaar en bestaat uit drie projecten. Ik begon bij het Corporate Social Responsibility team. Dat focust zich op wat we als VodafoneZiggo maatschappelijk kunnen bijdragen. Ik richtte me op digitale inclusie: 'Hoe kunnen we onze producten en service toegankelijk maken voor ál onze klanten?' Hiervoor bevroeg ik zowel klanten van 60-plus als collega's die contact hebben met deze klanten. Mijn onderzoek leidde tot een proposal met aanpassingen voor de klantenservice, waaronder een pilot: een wekelijks vragenuurtje in een van onze winkels, speciaal voor senioren."
"Voor ik hier begon was ik onzeker over waar ik in terecht zou komen. Zo'n grote organisatie als VodafoneZiggo, die móest wel onpersoonlijk en hiërarchisch zijn, dacht ik. Maar ik was blij verrast toen ik ontdekte dat dit traineeship heel persoonlijk is ingestoken. Je hebt drie managers die voor je klaar staan, plus een behulpzame buddy die recent het traineeship heeft doorlopen. Persoonlijke aandacht is er dus volop. Ook de hiërarchie viel enorm mee. Zelfs de directors kun je gewoon een mailtje sturen om vragen te stellen. Best uniek voor zo'n groot bedrijf."
"Ook is VodafoneZiggo veel sneller dan de gemiddelde corporate. Je kunt hier snel schakelen en wordt ook aangemoedigd om dit te doen. Kijk maar naar mijn eerste project in het CSR team. Support voor ouderen, daar hebben ook veel andere collega's al aandacht aan besteed. Nu ik er weer mee aan de slag ging en links en rechts 'koffietjes inschoot' met die collega's, kwam het thema overal weer tot leven. Zo kreeg mijn project snel momentum en steun uit alle hoeken van de organisatie. En mijn plan om een pilot op te zetten, daarvoor ging het licht meteen op groen."
"Het tweede project in je traineeship is altijd in een andere afdeling. In mijn geval was dit HR, hier wachtte me een Employer Branding vraagstuk. Ook dit was allesbehalve een standaard vraagstuk. Ik mocht me namelijk richten op het aantrekken van jong talent binnen Data & Technology. Het was totaal anders dan wat ik daarvoor had gedaan, en juist daarom vond ik het zo leuk. Ik ontwikkelde een voorstel voor een nieuw talentprogramma binnen Technology. Ik wist hoe sterk VodafoneZiggo is in het aantrekken van talent naar ons traineeship. Maar specialisten aantrekken is weer een heel ander verhaal. Ik sprak met veel collega’s in Tech en merkte al snel dat verschillende doelgroep ook om volledig verschillende aanpakken vragen. Dat inzicht kwam ook goed van pas in mijn derde project, weer terug in B2C!"
"Omdat ik Marketing heb gestudeerd, was ik nieuwsgierig naar hoe onze markt écht werkt. Telecom is een dynamische sector waarin continu nieuwe ontwikkelingen spelen. Ik wilde leren hoe je daar snel en slim op inspeelt." Die kans kreeg Maura tijdens haar laatste project. Ze sloot aan bij het Channel Management team en werkte aan een retentiekortingsplan voor verschillende verkoopkanalen. Het doel was helder: klanten behouden en uitstroom verminderen door strategische keuzes te maken over kortingen. "Deze uitdaging, en natuurlijk het team, bevielen me zo goed dat ik wist dat ik na het traineeship wilde blijven. Dat kwam mooi uit, want er kwam een functie vrij. In mijn rol verschuift de focus continu: van grote campagnes zoals Black Friday tot meer strategische projecten. Ik haal hier veel energie uit. Ik werk precies op het snijvlak van Marketing en Sales, midden in alles wat commercieel is."
"Het traineeship was een uitdaging met veel vrijheid, die de ondernemer in me bovenbracht. Ik kreeg vraagstukken voorgelegd, waarmee ik individueel aan de slag moest. Even spannend in het begin, maar zo leerde ik wel enorm veel. Het dwong me om gewoon bij mensen aan te kloppen. Ik sprak mensen uit allerlei teams en werkte aan totaal verschillende onderwerpen. Daardoor kreeg ik in korte tijd een breed beeld van VodafoneZiggo. Iets wat zonder het traineeship veel langer had geduurd. Nu begrijp ik onze organisatie van binnen en van buiten."
