Adviseur
Adviseur
Werkt in de Vodafone- en Ziggo-winkel in Almelo
Woont in Borne
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2007
"Verkopen is meer dan een kunstje", zegt Martinah Krikke. "Ik probeer vooral mezelf te zijn: behulpzaam, eerlijk en oprecht geïnteresseerd." Dat werkt beter dan sales-trucjes, heeft ze gemerkt in de zeventien jaar dat ze nu Adviseur is in de Vodafone- en Ziggo-winkel van Almelo. "Zeker op de lange termijn. Zo bouw je namelijk een band op met klanten. En komen ze steeds weer terug."
"Wat een verschil met nu!", zegt Martinah als ze terugblikt op haar start als Adviseur. "Ik was pas 24 jaar en stapte niet makkelijk op klanten af. Ik vond dat spannend, ik ben vrij klein met mijn 1 meter 49 en vóélde me soms ook zo." Al is haar lengte nog hetzelfde, in haar vak is ze enorm gegroeid. "Ik sta nu stevig in m'n schoenen en stap met veel plezier op klanten af." Sterker nog: dat contact met mensen vindt ze het leukste van haar werk.
Bezoekers van 'haar' Vodafone- en Ziggo-winkel vertellen Martinah vaak een heleboel. "Gewoon uit zichzelf. Ook heel persoonlijke dingen, bijvoorbeeld over een ingrijpende operatie." Klanten vinden het contact met haar prettig, blijkt ook uit evaluaties. "Het is heel fijn dat ze zich op hun gemak voelen; dat ik vertrouwen wek. Een goede relatie met klanten is voor mij essentieel, als mens én als Adviseur."
Hoe ze die relatie goed houdt? "Vooral door mezelf te zijn: oprecht geïnteresseerd, behulpzaam en eerlijk. Ik luister zorgvuldig en zoek altijd de beste oplossing voor vragen of problemen – ook als dit niet meteen tot verkoop leidt." Als iemand de winkel binnenkomt omdat zijn telefoon niet meer aangaat, kijkt Martinah eerst of zij die wél aankrijgt. "Ik stuur het toestel dus niet meteen op ter reparatie, maar probeer de klant eerst zelf te helpen."
"Verkooptijgers die kortetermijnsucces zoeken, raken uiteindelijk vaak klanten kwijt", zegt ze. Zelf gaat ze voor de lange termijn – zoals haar hele team. "Wij zorgen dat mensen zich goed geholpen voelen en zó blij naar huis gaan dat ze graag weer terugkomen." Die insteek leidt ertoe dat haar team altijd zijn verkooptargets haalt. "VodafoneZiggo deelt elk jaar prijzen uit aan de acht best presterende Vodafone- en Ziggo-winkels: van stedentrips tot skivakanties. Wij hebben al meermalen zo'n prijs gewonnen."
VodafoneZiggo juicht het toe als medewerkers het beste uit zichzelf willen halen en optimaal willen presteren. Ze geeft hun daar ook ondersteuning voor. Martinah heeft via het VodafoneZiggo-platform Progress for You bijvoorbeeld een NTI-cursus 'Nederlands foutloos schrijven en spreken' gevolgd. "Ik heb dyslexie. Daardoor maak ik helaas sneller taalfouten die onprofessioneel overkomen. De cursus nam de dyslexie niet helemaal weg. Maar het friste wel mijn kennis op en dat hielp een boel!"
Naast de goede relatie met klanten, is ook Martinahs band met collega's uitstekend. Van haar team – een handvol "superleuke mensen" – tot collega's daarbuiten. "Die laatsten zie ik bijvoorbeeld tijdens sales-trainingen of personeelsfeesten. En met één van hen ben ik zelfs getrouwd! We zijn nu zo’n 13 jaar samen en hebben twee prachtige dochters."
Je kunt dus gerust zeggen dat VodafoneZiggo veel voor Martinah betekent. "Ik heb er werkplezier, persoonlijke groei en een echtgenoot gevonden." Dat ze elke dag mensen kan helpen, geeft haar veel energie. "Natuurlijk zijn er meer banen waarin dat kan. Ik heb ook wel eens overwogen om Sociaal werk of Toegepaste Psychologie te studeren. Maar ik heb het altijd te fijn gevonden in deze winkel om weg te gaan. Ik blijf liever Adviseur."
Op dit moment is Martinah zelfs extra enthousiast. "Ik ben een nieuwe uitdaging aangegaan, waarvoor ik zes uur meer ben gaan werken." Samen met een collega begeleidt ze sinds kort drie kersverse medewerkers – naast haar vertrouwde werk als Adviseur. "Eén van hen startte bijna net zo schuchter als ikzelf ooit deed", vertelt ze. "Het is mooi om te zien hoe snel ze stuk voor stuk vooruitgaan. Ze zijn hard op weg om ook top-Adviseurs te worden!"
