Advisor Customer Service en Coach Customer Service
Advisor Customer Service
Customer Service
Werkt in Leeuwarden en vanuit huis
Woont in Leeuwarden
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2022
Coach Customer Service
Customer Operations
Werkt in Leeuwarden en vanuit huis
Woont in Leeuwarden
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2017
Peter Bijlsma loopt over van wilskracht. Net als Lotte de Graaf, zijn coach bij VodafoneZiggo. Samen gingen ze op zoek naar een plek in het bedrijf waar Peter op volle kracht kan bijdragen, ondanks dat hij rechtszijdig verlamd is. "We waren er beiden op gebrand om er een succes van te maken."
"Toen ik voor het eerst kennismaakte met Peter, was ik onder de indruk van zijn enthousiasme en positieve houding", vertelt Lotte. "Peter en ik zijn vanaf dag één vastberaden om zijn kwaliteiten tot uiting te brengen bij ons op de vloer. VodafoneZiggo is een werkgever voor iedereen. Dat vraagt om een open blik en de bereidheid om buiten de stippellijntjes te kleuren. Die ruimte krijgen we ook, en dat geeft ons veel energie."
Na zijn sollicitatie mocht Peter beginnen bij de klantenservice van Vodafone. "Ik had nog nooit telefonisch werk gedaan, maar kreeg het vertrouwen en waagde de sprong." Lotte: "We keken goed naar zijn behoeften op de werkplek, zorgden voor trainingen op maat en een rooster dat matcht met zijn capaciteiten." Het klantcontact ging hem al snel prima af, herinnert Lotte zich. "Hij weet mensen echt voor zich te winnen."
Peter: "Bellers met technische problemen zijn misschien ontevreden of zelfs boos. Ik geef ze het gevoel dat dat ik er voor ze ben. Connectie maken en mensen een glimlach bezorgen, daar ga ik voor. Vorige week nog, kreeg ik een dame aan de lijn met een beperking. 'Pak een stoel', zei ik, 'dan gaan we rustig die afstandsbediening bekijken. We doen het op jouw tempo.' Uiteindelijk had ze het probleem zelf opgelost. Dat was echt een overwinning voor haar. 'Zie je wel? Ik kan het tóch!'"
Toch hield iets me tegen, merkte Peter. "Ik had moeite met het systeem waarmee ik moest werken, en om de juiste antwoorden voor klanten te vinden. Na veel worstelen stond ik op het punt om de handdoek in de ring te gooien. Lotte en mijn People Lead Maartje hielpen me om vol te houden. 'Geloof ons, het komt goed', zeiden ze. 'We vinden een plek voor je waar je kunt shinen, en oplossingen voor alle obstakels. Houd alsjeblieft nog even vol!' En dankzij dit soort peptalks lukte dat ook."
Achter de schermen werkte Lotte met haar collega's aan een switch. Lotte: "Een nieuw plan voor Peter! Bij de klantenservice van Ziggo werkten ze met een ander systeem, waarbij antwoorden gelijk op je scherm verschijnen. Hiermee zou Peter een stuk beter uit de voeten kunnen, dachten we." En dat klopte ook. Via persoonlijke trainingen werd Peter bijgespijkerd over de producten en systemen van Ziggo. Peter vertelt met een lach: "Naast mobiel weet ik nu dus ook veel van internet én televisie. Ik zit hier echt op mijn plek, en dat voelt geweldig."
Om Peters drive en positieve kijk op het leven kun je niet heen. Ze werden mede gevormd toen hij als tiener de Johan Cruijff Foundation bezocht. "Ik zag hoe ze mensen met een beperking als gelijke behandelen en in de maatschappij betrekken. Dat maakte grote indruk op me." Op haar beurt is Lotte onder de indruk van hem. "Peter wil doen wat anderen doen, en pakt elke kans aan. Dat is een inspirerende eigenschap, die afstraalt op zijn omgeving. Want uitdagingen hebben we allemaal. Het gaat erom hoe je ermee dealt, en daarin is Peter een kei."
