Adviseur Telesales Inbound Chat
Adviseur Telesales Inbound Chat
Team Telesales Inbound
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Capelle aan den IJssel
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2023
Van fijne muziek tot een grapje in de chat met klanten: voor Kaylee is goede sfeer heel belangrijk. Net als persoonlijke gesprekken. En dat komt mooi samen in haar functie bij VodafoneZiggo. "Soms zeggen klanten: 'Je bent echt een schat.' Dan weet ik dat ik iets heb betekend."
Via Google ontdekte Kaylee de vacature voor Adviseur Telesales Inbound Chat. "Dit is wat ik zoek, dacht ik meteen." Door een eerdere baan binnen klantenservice verwachtte Kaylee dat chatten beter bij haar zou passen dan bellen. Dat bleek te kloppen. "Ik heb nu net wat meer tijd om te bedenken wat ik wil zeggen. Dat geeft rust en helpt mij om klanten beter te helpen."
Kaylee begon haar nieuwe baan met gezonde spanning. Sales was compleet nieuw voor haar. "Ik merkte dat het vooral gaat om meedenken. Al snel leerde ik precies hoe je het beste kunt helpen bij het kiezen, verlengen of aanpassen van abonnementen." Inmiddels heeft Kaylee haar draai helemaal gevonden. "Ik houd ervan om een gesprek persoonlijk te maken. Als een klant vertelt over verhuizen, dan vraag ik daar op door. En met een grapje ertussendoor wordt het vanzelf gezellig." Daarbij is ze alert op wat er níet wordt gezegd. "Ik probeer tussen de regels door te lezen. Soms willen mensen vooral even worden gehoord."
Dat ze haar werk met veel plezier doet, blijkt uit haar hoge klanttevredenheidscores. Hierdoor won ze zelfs een reis naar Kroatië, samen met collega's van andere afdelingen. "Geheel verzorgd, dus we hoefden nergens over na te denken en alleen te genieten." Een waanzinnige ervaring, zegt ze achteraf. "Karaokeavonden, een hoop lol én veel diepgaande gesprekken. Door deze reis leerde ik veel collega’s echt goed kennen."
Naast haar werk is Kaylee ambassadeur voor diversiteit en inclusie binnen VodafoneZiggo. "We willen dat iedereen zich welkom voelt en zich durft uit te spreken. Daarom hebben we het over inclusieve communicatie en hoe je elkaar kunt aanspreken op gedrag. Ik ben blij dat ik daarin iets kan bijdragen." Ook in klantgesprekken let Kaylee op inclusiviteit. "Kleine dingen, zoals de woorden die je kiest, maken al verschil voor hoe iemand zicht voelt."
Ook denkt ze na over haar volgende stap. Marketing trekt haar, omdat ze creatief wil blijven en zichzelf wil uitdagen. "Ik vind het interessant hoe je mensen kunt bereiken met de juiste boodschap, dat doe ik nu al in gesprekken met klanten. Daarom heb ik een oriëntatiegesprek gevoerd over een cursus digital marketing. Mijn teamleider moedigt me aan om dat pad te verkennen. Dat geeft vertrouwen, want ik wil blijven groeien."
Kaylee voelt zich helemaal thuis in haar team. "We zijn een diverse groep van mensen met verschillende leeftijden en achtergronden. Iedereen voelt zich welkom. We hebben veel lol, maar denken ook echt met elkaar mee. Bijvoorbeeld als iemand even vastloopt in een gesprek met een klant." De sfeer is open en ontspannen. "Er staat vaak muziek aan, van echte klassiekers tot guilty pleasures." Ook als Kaylee minder lekker in haar vel zit, voelt ze zich in het team op haar gemak. "Het is net een vriendengroep. Je kunt helemaal jezelf zijn."
