Employee Telesales Inbound
Employee Telesales Inbound
Afdeling Telesales Inbound (TSI)
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Rijswijk
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2023
Bel je voor een bestelling naar VodafoneZiggo? Dan neemt Kay Patterson of één van zijn collega's de telefoon op. Kay werkt als Employee Telesales Inbound. Hij ziet zijn werk vooral als helpen. "Klanten adviseren om slimmere keuzes te maken, daar gaat het om. En mijn teamleden ondersteunen bij ingewikkelde klantvragen."
"Dit werk past bij me", vertelt Kay. "Als je mij aan de telefoon krijgt, heb je 100% zeker een superleuk gesprek. Waar mogelijk houd ik het luchtig en zet ik humor in. Dat combineer ik met mijn kennis over de ins en outs van de systemen. Ook de unieke kwaliteiten van onze producten heb ik op een rijtje. Ik sta voor wat ik vertel, want de VodafoneZiggo-producten zijn goed."
Lekker fanatiek: Kay weet precies het percentage van zijn calls waar een verkoop uit komt. Daarnaast wil hij méér bieden dan de klant verwacht. "Ik probeer van elk gesprek een exceptionele ervaring te maken. Soms door een beetje brutaal te zijn. Hoe? Als mensen voor hun Ziggo-abonnement bellen, vraag ik gaandeweg ook naar het telefoonabonnement. Wat betalen ze per maand? Is dat €50 voor 2 nummers, dan kijk ik of ik daar €30 van kan maken bij Vodafone. Als mensen ophangen hebben ze een goede dienst gekocht en besparen ze jaarlijks ook nog €240. Zo adviseer ik over opties die klanten écht helpen."
Kay is blij met de ruimte die hij krijgt om zijn klantgesprekken te voeren. "En minstens zoveel ruimte is er om jezelf te zijn bij VodafoneZiggo. Dat merkte ik al meteen toen ik hier kwam werken. Mijn team van 18 collega's is heel close en ik hoorde er meteen bij. Ook de sfeer tussen de teams is chill. Als ik een vraag stel in de teamchat, haken meteen 3 collega's aan om mee te denken. Al die onderlinge support maakt mijn werk zóveel leuker. Net als ons diverse team. We verschillen in waar we vandaan komen, hoe oud we zijn, hoe we ons kleden, noem maar op. Het mag er allemaal zijn."
Naast zijn telefonische werk, coacht Kay collega's. "Echt iets waar ik energie van krijg. Ik begeleid meerdere collega's via een buddysysteem en coach nieuwe Trainees. We luisteren opgenomen gesprekken terug en werken aan social skills. Met coaching leer je om vragen zo te stellen, dat mensen zelf tot een oplossing komen. Een aanpak waardoor ze echt leren. Vet, toch? Het is een vak waarin ik me wil blijven ontwikkelen. Hiervoor volgde ik pas nog een training in praktische coachingsvaardigheden."
"Die training is een voorbeeld van de kansen die je krijgt bij VodafoneZiggo. Ik gaf aan dat ik het wilde doen en 2 weken later stond de training al ingepland. Ik volg ook e-learnings, bijvoorbeeld over 'bij de klant blijven'. Die ging over hoe je actief luistert en open vragen stelt. En komende maand heb ik een training over traffic management. Ik pak die kansen, want ik wil Senior Employee Telesales worden. In die rol gaat het supporten van collega's nog veel verder: je helpt de hele vloer bij uitdagende klantvragen. Dat zijn meer dan 100 mensen. Gaaf, toch? Als je ervoor gaat, is er bij VodafoneZiggo heel veel mogelijk."
