Manager Salesforce Center of Excellence
Manager Salesforce Center of Excellence (CoE)
Afdeling IT
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Amsterdam
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2018
B2B-klanten kunnen bij VodafoneZiggo steeds meer digitaal zakendoen. Geautomatiseerd én gepersonaliseerd. In die ontwikkeling speelt Joël Groenland een waardevolle rol. ''Ik ben verantwoordelijk voor de kern van onze salesorganisatie: het Salesforce ecosysteem. Hiermee bedienen we de interne organisatie en alle B2B-klanten.''
"Insiders weten het: Salesforce is een wereld op zich, vol trailblazers die er helemaal voor gaan. Ben je Saleforce-minded, dan kun je je hart ophalen bij ons Salesforce Center of Excellence, vertelt Joël trots. "We werken hier met een community van ruim tachtig mensen uit de hele wereld, om álles uit Salesforce te halen wat erin zit. Dit doen we scaled agile, oftewel met vele teams samen. De energie is echt uniek."
“Zakelijke klanten willen tegenwoordig end-to-end oplossingen”, vertelt Joël. Met snelle service en hulp bij elke uitdaging. "Daarbij hoort een perfecte en digitale klantreis, waarin je snel en persoonlijk je weg vindt. Hiervoor bouwen we een ecosysteem waarin veel tools van Salesforce een rol spelen. Voor marketingcampagnes gebruiken we Marketing Cloud. Commerce Cloud is het fundament van onze webshop. Het CRM voor sales draait op Sales Cloud, en het CRM voor service op Service Cloud. Met Field Services sturen we onze service engineers aan."
"We willen de koploper zijn in wat we doen. Daarom blijven we pionieren en nemen we de tijd voor innovatie. Tijdens hackathons buigen we ons uitvoerig over actuele vraagstukken en de laatste releases van Salesforce. Zoals Einstein GPT, de Salesforce-variant van ChatGPT. Wat kan deze krachtige tool betekenen voor onze organisatie en klanten? Met dit soort praktische en theoretische vraagstukken challenge ik mezelf en het team voortdurend."
'Wat wij doen, doet er echt toe', vertelt onze CEO Jeroen Hoencamp regelmatig aan de organisatie. Dat geldt zeker ook voor onze afdeling. Het digitale platform waar we aan werken vormt de toekomst van onze B2B-organisatie. En het is een essentieel onderdeel van VodafoneZiggo's ambitie om een digital platform telco te worden. Dat idee geeft elke dag weer een kick. Zo'n cruciale rol is heel spannend, je bent met hele gave dingen bezig en leert enorm veel. Maar het gaat ook gepaard met druk. Daarom houd ik het welzijn van mijn team nauwlettend in de gaten. Natuurlijk door gesprekken te voeren, maar ook door goed te kijken hoe iedereen er bij zit."
“Positieve energie is er volop”, vertelt Joël. "We zijn echt een community. Een diverse groep van getalenteerde en gepassioneerde mensen uit alle windstreken, van India en Zuid-Amerika, tot Afrika en Oost-Europa. We hebben veel plezier en leren veel van elkaar, ook op persoonlijk vlak. Collega's nemen bijvoorbeeld regelmatig eten mee van hun thuisland. Het ene gerecht is nog lekkerder dan het andere. En het nodigt direct uit om in gesprek te gaan over elkaars cultuur. Daar word ik heel blij van."
Om de community te laten groeien, zoekt Joël regelmatig nieuwe mensen. "Developers en Testers, vooral. Ik zoek gepassioneerde mensen, die goed kijken naar voor wie ze het uiteindelijk allemaal doen. Klanten natuurlijk, maar ook interne gebruikers zoals Marketeers, Sales Accountmanagers en Service Medewerkers. Je moet de big picture zien; onze architectuur begrijpen. Brengt jouw idee de stip op onze horizon dichterbij? Ook verantwoordelijkheid durven nemen is belangrijk. En een bijdrage willen leveren aan de community, elkaar helpen, optimistisch zijn en de dag met een lach beginnen. Dat probeer ik zelf natuurlijk ook."
Leuk om te vermelden: als student werkte Joël al in een winkel van Vodafone. Daarna deed hij een paar jaar wat anders. Hij merkte dat hij zijn oude werkgever echt begon te missen. In 2018 keerde hij terug bij VodafoneZiggo. Redenen heeft hij genoeg. "De platte en informele organisatie. Onze waarden 'Open up, Team up en Step up', die echt worden uitgedragen en aangemoedigd. De ruimte voor autonomie, ondernemerschap en creativiteit. Voor mij is VodafoneZiggo één grote speeltuin om leuke dingen te doen."
Ook de toekomst ziet Joël rooskleurig in. Voor zichzelf en voor VodafoneZiggo, met hulp van Salesforce. "De engineering-cultuur waaraan we bouwen wordt alleen maar mooier en succesvoller, denk ik. We kunnen de technologie steeds meer voor ons gaan laten werken. Uiteindelijk zie ik voor me dat Salesforce de kern raakt van al onze producten en processen."
