Data Engineer
Data Engineer
Data & Insights Tribe
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Volendam
Werkt bij VodafoneZiggo sinds 2015
Steeds meer collega's kloppen bij Gerrie Veerman aan. Voor een kop koffie of een praatje en vooral voor data. Gerrie maakt van alle binnenkomende data overzichtelijke datasets zodat zijn collega's meer inzicht krijgen in het gebruik van de klant. “Het is een mooie uitdaging om al deze data te koppelen en goed te organiseren.”
"Veel bedrijven verkrijgen alleen data van hun website en klantsysteem. VodafoneZiggo heeft een veel grotere variatie aan informatiebronnen. Denk bijvoorbeeld aan onze winkels, mobiele apps, kabels in de grond en mediaboxen. Mijn team zorgt ervoor dat al die grote datastromen – allemaal geanonimiseerd – op één centrale plek terechtkomen, zodat wij het in kleinere datasets kunnen aanleveren bij andere business units in het bedrijf. Steeds meer collega's ontdekken de kracht van data. Ze informeren bij ons: 'Joh, kunnen jullie dit technisch?' En vragen vervolgens specifieke gegevens bij ons op. Hiervoor moeten we vaak nieuwe architectuur bedenken. Dat maakt mijn baan als Data Engineer hier zo veelzijdig en afwisselend."
"Ons team is de afgelopen vier jaar gigantisch gegroeid. Ik was een van de eerste hier en ben langzaam in de rol van coördinator gerold. Ik keur de designs van de setups goed of geef advies over hoe iets nog beter kan. In ons team hangt een enorme 'can- do-mentaliteit'. We zijn allemaal aanpakkers. Collega's die hulp nodig hebben, laten we niet drie dagen wachten. Elke ochtend beginnen we met een standup. Wat heb je gisteren gedaan en wat is vandaag je doel? Zo blijft het team goed met elkaar verbonden. Om de dag energiek te starten is het een traditie om de standup af te sluiten met 'Gogogo!'
"We werken binnen onze business unit veel met feature teams; zij zijn meer business gedreven. Een team houdt zich bijvoorbeeld bezig met data rondom netwerk monitoring, een ander weer met wifi-issues. Het mooie aan ons werk is dat we data van al die verschillende databronnen aan elkaar kunnen koppelen. Zo kunnen we nog beter conclusies trekken over ontwikkelingen in ons bedrijf. Zo kan de slechte wifi-verbinding bijvoorbeeld wel eens in verband staan met klanten die hun abonnement stopzetten. Een klant die telkens slecht bereik heeft, zegt misschien wel zijn abonnement op."
"In de cloud beheer je op een andere manier je applicaties. Alle infrastructuur wordt aangedreven door code. Hiermee kun je met een klik je services kopiëren en aan- of uitzetten. Ideaal! Daarom bouwden we ons platform om naar de cloud. De eisen aan onze software worden steeds hoger, alles moet steeds sneller en accurater beschikbaar zijn. Nu we ons platform naar de cloud hebben gebracht, zijn we een stuk wendbaarder. Hierdoor kunnen onze applicaties gemakkelijk op- en afschalen naar gelang de drukte. Net als de Spotify's en Netflixen van tegenwoordig."
"Iets anders gaafs: komende jaren willen we nog meer real time informatie gebruiken. We hebben laatst al een keer een koppeling gemaakt met de website van Ziggo om real time zoekgedrag te analyseren. Als we zien dat een klant bijvoorbeeld verdwaald is op de website, laten we een chatbot in het beeldscherm oppoppen voor hulp. En als klanten inloggen op de site, kunnen we ze door middel van hun klantgegevens nóg beter helpen. Zien we dat een klant al vaker telefonisch contact met ons had? Dan bieden we deze klant sneller ondersteuning via de chat. Ik werk natuurlijk in de backend van het bedrijf en heb geen direct klantcontact. Maar het mooie is dat ik in data terug kan zien of een klant tevreden is."
