Trainee Customer Operations
Discover Trainee Customer Operations
Werkt in Utrecht en vanuit huis
Woont in Zwolle
Bij VodafoneZiggo sinds maart 2025
Blije klanten. Cheverney Nijman duikt ervoor in nieuwe vakgebieden, loopt een extra dagje mee met een monteur en drinkt veel koffie met collega's. Alles om te ontdekken hoe VodafoneZiggo haar klanten nog beter kan helpen. Het Discover Traineeship geeft haar daar volop ruimte voor.
"Laatst was ik een paar dagen ziek thuis. Afstand nemen is soms goed, maar ik had ook zin om weer aan de slag te gaan." Ze was net begonnen aan haar out-of-comfort-challenge. Daar traint ze haar collega's onder andere in het bouwen van GPT's. "In mijn traineeship staat de klant centraal, en bij de out-of-comfort-challenge kijk ik ook buiten mijn eigen vakgebied. Nu help ik collega's vooruit en dat geeft nieuwe inzichten."
Cheverney ontdekte al snel na haar studie International Management welke kant ze op wilde. "In mijn eerste baan in de diervoedingssector bedacht ik oplossingen die klanten verder hielpen en dat gaf veel energie." Als trainee Customer Operations (COPS) werkt ze ook dicht op de klant. "Zo onderzocht ik in mijn eerste project hoe we zakelijke klanten direct naar het juiste team binnen de Klantenservice kunnen doorverbinden. Ik sprak met collega’s van verschillende teams, analyseerde rapportages en bracht de klantreis in kaart. Met de resultaten kon het team meteen aan de slag."
En wie is de consument? Dat ontdekte Cheverney tijdens haar onboarding. "Ik stond in onze winkel in Zwolle en reed een dagje mee in de bus bij een monteur. Daar zag ik waar klanten vastlopen en hoe wij helpen: van een telefoon goed instellen tot zorgen voor een perfect wifi-signaal. Ik was zo enthousiast dat ik een extra dag met een monteur mee ben gegaan. Ik herinner me een klant die via livestream kerkdiensten wilde volgen, maar de app zelf niet geïnstalleerd kreeg. De monteur ging pas weg toen alles perfect werkte. Zo'n verhaal is echt onvergetelijk."
Oplossingen bedenken gaat het beste als je mag experimenteren en uitproberen. Dat zit hier wel goed, volgens Cheverney. "Iedereen stimuleert je om nieuwsgierig te zijn, vragen te stellen en te leren van dingen die misgaan. Zo vond ik het spannend om bij mijn eerste project mijn bevindingen te vertalen naar concrete oplossingen. Wat als ik verkeerde keuzes maakte? Mijn projectmanager motiveerde me om mijn eigen weg te kiezen en benadrukte dat fouten maken mag. Dat gaf me zelfvertrouwen."
Naast haar projecten werkt Cheverney in het Discover Innovator Accelerator-traject samen met andere trainees aan een strategische case. "Wij onderzoeken hoe we het klanten gemakkelijker kunnen maken om hun contract te verlengen via de app of website." Het traject is helemaal haar ding. "Het is echt een pressure cooker: binnen zes maanden moet er een concreet plan liggen. Bovendien raken onze oplossingen de hele organisatie. We zijn net begonnen en ik heb er al veel van opgestoken. Alle trainees bekijken de vraag vanuit hun eigen invalshoek, dat is enorm leerzaam."
"Waar weet ik het minste vanaf?" Met die vraag begon Cheverney's zoektocht naar haar out-of-comfort project, een project buiten je eigen vakgebied. Haar antwoord lag bij Technology, binnen het team Data & AI. "Ik wil mezelf uitdagen. Tech was onbekend terrein, dus daar kon ik in groeien." Ze kwam terecht bij de tribe die verantwoordelijk is voor AI-oplossingen, waaronder VZ-GPT: een AI-tool voor medewerkers van VodafoneZiggo. "Ik geef workshops over nieuwe features en help collega's om hun eigen GPT te bouwen." Behoorlijk spannend, geeft ze toe. "Bij mijn eerste workshop was ik zó zenuwachtig. Maar ik krijg veel support van collega's en snap al veel meer van AI."
Haar enthousiasme voor AI smaakt naar meer. Voor haar derde opdracht praat Cheverney nu met teams die AI-oplossingen ontwikkelen voor callcentermedewerkers en monteurs. In de toekomst ziet ze zichzelf in een rol waarin ze de brug slaat tussen business en tech. "Die vertaalslag kan ik goed maken. Misschien wel als AI-lead. Te gek als ik daar naartoe kan werken."
