Discover Project
Vodafone Thuis Verhuizingen

Zorg jij dat verhuizende klanten toch bij ons blijven?

Bij VodafoneZiggo bieden we tegenwoordig meer dan het mobiele netwerk waarmee wij groot zijn geworden. Om mensen te kunnen ‘connecten’ werken wij ook aan onze vaste lijn diensten. Deze diensten bieden wij aan onder de naam Vodafone Thuis. Maar wat doe je als klanten verhuizen? Verhuizingen zijn vaak de reden waarom klanten van provider overstappen – want niemand wil zonder internet of televisie zitten.

Om dit te voorkomen, ga jij je verdiepen in de stappen die klanten ondernemen op het moment dat ze verhuizen en hun aansluiting willen meenemen. Op basis van je bevindingen ga jij het verhuisproces ontwerpen en implementeren. Hierbij moet je rekening houden met alle technische aspecten die moeten plaatsvinden. Maar net zo belangrijk is hoe en wanneer wij met klanten communiceren om het proces zo effectief mogelijk te maken. In dit project heb je dus impact op een groeiend deel binnen VodafoneZiggo en de ervaring van onze klanten. 

Terug