Vacature detail Training Specialist

Locatie: Maastricht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

De allerbeste Klantenservice van de toekomst neerzetten, jij bouwt er aan mee

Dit doe je voor onze klant
Onze klanten kunnen op allerlei manieren hun klacht of vraag bij ons neerleggen. Via de chat, e-mail, een formulier op de website, de app of telefonisch. En welk medium het ook is: we willen het onze klanten zo simpel mogelijk maken, zodat wij ze nóg beter kunnen servicen en alle klanten 100% tevreden zijn. Dit heeft natuurlijk een grote impact op de werkwijze van onze Klantenservice-afdeling. Tijd voor actie! Of eigenlijk: tijd om klantenservicemedewerkers te helpen hun werk goed te doen door ze van het beste trainingsmateriaal te voorzien. Als onze Training Specialist ben je verantwoordelijk voor de ontwikkeling van ons nieuwe trainingsaanbod. En in het kader van ‘het kan altijd beter’ optimaliseer je ook het huidige trainingsaanbod. En vertrouw ons als wij zeggen dat wij nóg beter worden, steeds sneller gaan en altijd vooruit willen. Daar wil jij toch bij horen?

Zó doe je dit

  • fungeren als de motor achter de doorontwikkeling van het trainingsaanbod. Hiervoor haal je de leer- en ontwikkelingsbehoefte bij onze stakeholders op en zorg je voor een gedegen uitrol van projecten
  • ontwikkeling van trainingsmateriaal in de gaten houden. Gaan we niet te hard? Moeten we gas bijgeven? Hoe vliegen we alles aan?
  • coördineren van de ontwikkeling van ons leeraanbod
  • sparren met de E-learning Specialisten, Trainers en andere Training Specialisten
  • innoveren door ontwikkelingen in de (onderwijs)markt te onderzoeken en deze nieuwe ontwikkelingen implementeren

Jij versterkt
Ons Quality of Conversation-team is verdeeld is over vier vestigingen: Maastricht, Groningen, Nijmegen en Leeuwarden. Jij wordt de Training Specialist van onze vestiging in Maastricht, waar de klantenservice gevestigd is van de mobiele klanten van VodafoneZiggo. Je wordt daar deel van het team dat verantwoordelijk is voor alle trainingen en voor het trainingsmateriaal van de particuliere klantenservice.

Het team dat je versterkt bestaat uit Trainers, E-learning Specialisten en Training Specialisten, met wie je allemaal samenwerkt aan het trainingsaanbod. Uiteindelijk ben jij verantwoordelijk voor het trainingsaanbod van de afdeling. Manager Jan Willem Plug houdt ervan om mensen veel vrijheid en verantwoordelijkheid te geven. Uiteraard faciliteert hij z’n medewerkers waar nodig, dus kun je altijd bij hem terecht als je iets nodig hebt.

Het pakken van je eigen verantwoordelijkheid is erg belangrijk, maar wel vanuit de afspraken die je met Jan Willem gemaakt hebt.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Die kartrekker-mentaliteit waarmee je het voortouw neemt als het gaat om de ontwikkeling van ons trainingsaanbod. Je bent een echte zelfstarter die binnen no time nieuwe kansen signaleert en weet hoe we die moeten benutten. Door goed te luisteren naar onze doelgroep, ontdek je de behoefte en maak jij het mogelijk dat wij de stap naar de toekomst kunnen zetten. Ook heb je voor deze vacature Training Specialist bij VodafoneZiggo:

  • minimaal een hbo-diploma. Je hebt bijvoorbeeld de opleiding onderwijskunde afgerond met een aanvullende opleiding digitaal leren
  • ongeveer 4 jaar ervaring, opgedaan in een rol waar je te maken had met het doorontwikkelen van mensen door middel van trainingen
  • ervaring met de nieuwste manier van leren. Denk aan online classrooms, leren via een app of online leerportalen

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Bouw jij ons state of the art trainingsaanbod zó uit, dat wij de allerbeste service leveren aan de klant van nu en de toekomst? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Erna Dezaire geeft jou het antwoord. Bel 06 – 55 111 385.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Erna Dezaire

Recruiter Customer Service

MEER VACATURES

Medewerker Klantenservice

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Adviseur E-Services

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Advisor B2B Retention Groningen

Locatie: Groningen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden