Vacature detail Traffic Specialist

Locatie: Leeuwarden
Ervaring: Professional
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Een analytisch sterke collega die geen stress kent.

Dit doe je voor onze klant
Onze klanten weten de klantenservice-agents via contactkanalen als helpdesk, e-mail, chat, social media en fora goed te vinden. Soms lijkt iedereen tegelijk te bellen en soms is het heel even wat rustiger. De ene keer ligt de piek rond 08:00 uur ‘s ochtends en keert de rust terug rond 08:45 uur. Als Traffic Specialist stem jij de bezetting optimaal af op het aanbod. Is er een storing? Jij zorgt samen met je collega’s dat er extra mensen bijgeschakeld worden om de vele bellers goed te woord te staan. Want: natuurlijk wil je voorkomen dat de klant in een lange wachtrij terecht komt of geen reactie krijgt op zijn mail of tweet. Jouw doel is om optimale bereikbaarheid voor onze klanten te realiseren over álle klantcontactkanalen heen.

Zo doe je dit

  • Elke werkdag starten met het bepalen van de strategie
  • Communiceren van de strategie richting de operatie
  • Inspelen op de belangrijkste fluctuaties op de dag zelf. Je signaleert afwijkingen en anticipeert daarop
  • Samenwerken binnen de afdeling en collega’s op de hoogte houden
  • Rapportage van de dag maken. Wat is er gebeurd, welke acties zijn ondernomen en wat is het effect daarvan?

Jij versterkt 
Onze afdeling Workforce management en daarbinnen het Traffic Team

Binnen het bedrijfsonderdeel Customer Operations staan bij de afdeling Workforce Management de klantvraag en beleving centraal. Hier is het efficiënt afstemmen van de workload en workforce aan de orde van de dag. Binnen dit team werken onze gedreven professionals nauw samen met operationele afdelingen zoals B2B, B2C, Sales & Retentie, Install & Maintain en diverse demand-afdelingen zoals Marketing, Impact & Orchestration, Marketing, P&PI, NWS, en IT.

Jij gaat fulltime aan het werk in ons zeer gevarieerde team met tien traffic collega’s die in Leeuwarden hun werkplek hebben. Flexibele tijden met late- en weekend shifts zijn aan de orde. Er hangt een positieve sfeer waar humor deel van uit maakt. Tegelijkertijd werken we hard en resultaatgericht. Er kunnen stressvolle momenten ontstaan door diverse beïnvloeders, want VodafoneZiggo heeft een groot volume via meerdere kanalen. Op die momenten slaan we de handen ineen om te zorgen dat de klanten goed geholpen worden. Met deze can do-mentaliteit zorgen we, samen met jou als Traffic Specialist, dat alles vlekkeloos verloopt. Jouw toekomstige manager Patrick Kauw focust op coachend leidinggeven. Binnen het team wordt out of the box-denken gestimuleerd en is resultaat heel belangrijk.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  
Enthousiasme en de motivatie om er iets moois van te maken. Jouw besluitvaardigheid en helikopterview zorgen ervoor dat je een frisse wind bent op de afdeling. Ook heb je voor deze vacature Traffic Specialist bij VodafoneZiggo:

  • Hbo-werk- en -denkniveau
  • 3 à 5 jaar relevante werkervaring als Traffic of Workforcemanagement medewerker
  • Bij voorkeur werkervaring bij 1 van de grote A-merken, vanwege hoge volume klantcontacten
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Een (t)huis in een straal van ongeveer 60 minuten reistijd vanaf jouw werkplek in Leeuwarden

Jij verdient het

  • Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • Een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de traffic specialist, die zorgt dat de wachtrijen onder controle blijven? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Freek Kranendonk geeft jou het antwoord. Bel 06 - 41 81 65 91 of stuur ons een bericht; recruitment@vodafoneziggo.com.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Freek Kranendonk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Jr Adviseur Vodafone Emmen (Oproepkracht)

Locatie: Emmen Vakgebied: Winkel

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden