Vacature detail Teamleader Omni Channel Engagement Center

Locatie: Nijmegen
Ervaring: Professional
Vakgebieden: Klantenservice, Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Nov 9, 2019

Jij bent ondernemend. Je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving, commercie en de kwaliteit van producten en diensten. Je voelt je thuis in zowel een commerciële, marketing als operationele omgeving. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, simpele en relevante producten, betere dienstverlening en continue verbetering. Je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van VodafoneZiggo te realiseren in een uitdagende markt.

Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, ons merk en de klantbeleving van VodafoneZiggo naar grotere hoogte brengen? Dan is dit de plek voor jou.

Teamleader OEC

Je stuurt medewerkers aan op het realiseren van de activiteiten en processen die in de jaarplannen zijn vastgelegd. Dit doe je als onderdeel van het Omnichannel Engagement Center over de verschillende kanalen (Call, E-mail, Chat, Messenger en Social Media). Uiteraard doe je dit binnen het vastgestelde beleid en zorg je dat zowel de kwantitatieve als kwalitatieve doelstellingen gerealiseerd worden.  

Dit doe je voor onze klant

Je zet de klant centraal door jouw teamleden te coachen op gespreksvaardigheden en de lat hierbij hoog te leggen. Je legt heldere verwachtingen en targets neer bij jouw teamleden en ondersteunt ze om deze te behalen. Met minder dan uitstekende prestaties van jouw team neem je geen genoegen. Door bottom-up communicatie te stimuleren, signaleer je klantbehoeftes waarop je actie onderneemt om ook het sales resultaat te verhogen. Je zorgt tot slot voor een hoge medewerker tevredenheid, want een tevreden medewerker maakt een tevreden klant.

Zo doe je dit

  • Je ontwikkelt de expertise van medewerkers en coacht je medewerkers binnen het aandachtsgebied.
  • Je draagt zorg voor een optimale personele bezetting in kwalitatief en kwantitatief opzicht binnen het HR beleid van het bedrijf.
  • Je meet, evalueert en stimuleert je de teamleden bij de uitvoering van de individuele werkzaamheden (monitoring sales, afgehandelde contacten per uur, First Time Fix, etc.)
  • Je bewaakt het verloop van de dagelijkse operatie door monitoring en bijsturing op basis van de beschikbare systemen.
  • Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en de teamperformance.
  • Je signaleert en rapporteert proactief je knelpunten en problemen bij je Team Manager en vervult een klankbordfunctie.
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor de teamleden en draagt zorg voor oplossingen van knelpunten.
  • Je corrigeert ongewenst gedrag bij medewerkers en draagt hiermee bij aan het ontwikkelen van de cultuur binnen het OEC.
  • Je bent op de hoogte van wat de digitale transitie inhoudt en onderneemt actie om hier actief aan bij te dragen.
  • Je draagt bij aan de ontwikkeling en zelfstandigheid van de medewerkers.
  • Je bewaakt de planning en zorgt voor beheersing van middelen, activiteiten en output van het team.
  • Je volgt interne ontwikkelingen op het werkgebied en bent gericht op het innoveren, verbeteren en optimaliseren van de processen.
  • Je verbetert de kennis van de afdelingssystemen en gerelateerde processen bij medewerkers van andere afdelingen/teams.
  • Je identificeert onderliggende problemen en realiseert verbetering bij vaak voorkomende problemen.
  • Je bent altijd gericht op het accuraat en snel verminderen van individuele en massale klantproblemen.

Jij versterkt

Je wordt onderdeel van een team van zeven Team Leaders. Het team bestaat uit mensen met uiteenlopende achtergrond, waardoor eenieder ook zijn/haar eigen specialiteiten heeft. Doordat de Team Leaders in het team verschillende karakters en specialiteiten hebben, maar wel altijd gezamenlijk één doel nastreven, halen we het optimale uit zowel het individu als het team.

Jij hebt het

We zoeken een kandidaat met een stevige persoonlijkheid en sterke communicatieve vaardigheden. Je hebt een duidelijke focus op resultaat. Behalve dat je een sterk team wilt neerzetten, heb je ook een goede helicopterview en durf je groot te denken. Daarnaast ben je in staat om binnen een team van Team Leaders op positieve manier bij te dragen aan het ontwikkelen van de complete afdeling.

Onze ideale kandidaat beschikt ook over:

  • HBO werk- en denkniveau.
  • Ervaring met het aansturen van een team en kennis van de technische processen en systemen
  • Kunde en interesse in communicatiekanalen richting klanten; telefonisch, schriftelijk, mail en social media.

Jij verdient het

  • Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • Een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond en deels gebaseerd op de cao van Kabel & Telecom
  • Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
  • Wij bieden de (door)groeimogelijkheden, aan jou om deze te benutten

Jij doet het

Are you in? Ben jij de Teamleader OEC die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer!

 

 

Juliska Mulders
Juliska Mulders

Customer service recruiter

MEER VACATURES

Discover traineeship track Commercial

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Enterprise Sales, Marketing, Customer Experience & Digital, Student & Trainee

Discover traineeship track Data

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Analytics & Intelligence, Customer Experience & Digital, Student & Trainee

Adviseur Small Services

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden