Vacature detail Team manager Proactive Service

Locatie: Nijmegen
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Nog voordat klanten het nodig hebben al service verlenen. Alles voor optimale servicebeleving.

Dit doe je voor onze klant:
Tevreden klanten, dat willen we allemaal. Bij VodafoneZiggo zijn we dan ook gek op het voorkomen van klachten en problemen. Jij bent de Teamleader pro active service die zorgt dat de Advisors optimaal presteren voor de klanten die het het hardst nodig hebben. En daarmee voorkom jouw team klachten en problemen. Je bent goed op de hoogte van de pro active service-concepten waarmee we dit realiseren. Jouw ervaring  maakt dat jouw team met Advisors de servicebeleving verbetert.
Zó doe je dit:

1. Het begeleiden, ontwikkelen en sturen op performance (KPI's) van Advisors Pro Active Service naar een optimaal performance level.
2. Het beheersbaar maken en houden van verzuim.
3. Het maken van een efficiënte planning van werkzaamheden.
4. Sturen op KPI’s als het gaat om de dagelijkse performance.
5. Signaleren en escaleren van trends vanuit de campagnes, waarbij op eigen initiatief met verbetervoorstellen worden gedaan die bijdragen aan het doel om klantenservice/Pro Active Service tot een hoger niveau te tillen.
6. Verantwoordelijk voor kwaliteit van output (invullen scripts, exitcodes)

Jij versterkt
Het team Complaints en Pro Active Service bestaat uit drie teammanagers complaints, vijf teamleaders pro active service, een teammanager klantenbalies en een conceptmanager Pro Active Service. Zij sturen de teams aan die, verspreid over drie locaties, het volledige servicesegment bedienen. Jouw toekomstige manager Bastiaan Kimkes werkt outputgericht, dus verwacht veel eigen initiatief. Het maakt hem niet zozeer uit hoe en op welke manier je je resultaten behaalt, als je maar de goede resultaten realiseert.

Je uitvalbasis is Nijmegen, en wel op de net geopende locatie in 52Degrees aan het Jonkerbosplein. Je reist geregeld naar onze andere locaties in Maastricht, Nijmegen en Groningen.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Het vermogen om een team van Advisors te begeleiden en motiveren zodat zij optimaal presteren. Je communiceert relevante informatie op heldere en beknopte wijze, en herkent behoeften en belangen van zowel klanten als Advisors. Je neemt de verantwoordelijkheid en onderneemt concrete en gerichte acties om de doelstellingen van de afdeling Pro Active Service te behalen of te overtreffen.

Ook heb je voor deze vacature Teamleader pro active service bij VodafoneZiggo:
•hbo-werk- en -denkniveau
•inhoudelijke kennis van customerservice-gerelateerde Dialer- en IT-systemen
•ruime ervaring in de klantcontactbranche.
Jij verdient het
•een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
•een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
•financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
•groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Teamleader pro active service die bijdraagt aan de verbetering van de servicebeleving? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Floor van der Lande
Floor van der Lande

Recruiter

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Klantenservicemedewerker grootzakelijk

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Jr Advisor Customer Services |Nijmegen

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden