Vacature detail Team Leader WFM (Planning & Scheduling)

Locaties: Utrecht, Maastricht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Corporate Staff
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend
Zorgen voor blije klanten en tevreden klantenservicemedewerkers.

Dit doe je voor onze klant
Voor onze klantcontactcenters ben jij continu bezig de workload zo efficiënt mogelijk te organiseren en verdelen. Om de juiste balans in vraag en aanbod te vinden, houd je rekening met de verschillende belanghebbenden: onze klanten en onze medewerkers op de klantenservice. Zo zorg je vanuit je rol als Teamleader WFM dat de klant wordt geholpen in het kanaal naar keuze door de meest geschikte medewerker. Wanneer het de klant uitkomt. En natuurlijk zijn processen zo vormgegeven dat de planningen in de klantcontactcenters op rolletjes lopen. 

Zó doe je dit
  • voeren van het personeelsmanagement van de afdeling. De ontwikkelmogelijkheden voor onze medewerkers en goede, snelle ondersteuning van onze klanten hebben jouw focus
  • coachen van medewerkers op de zachte en harde kanten van de functie: taken, verantwoordelijkheid, houding en gedrag
  • verantwoordelijkheid nemen voor de inrichting en optimalisatie van de planning en schedulingprocessen binnen de WFM-keten
  • relaties onderhouden met managers en directors en inzicht creëren in de strategische waarde, kansen en bedreigingen rond planning en schedulingvraagstukken
  • projecten initiëren, die bijdragen aan de ontwikkeling van processen, systemen en tools binnen het werkgebied. Gevraagd én ongevraagd
  • monitoren en sturen van de output en performance van het team
  • bewaken dat de Planning en Scheduling Specialisten op tijd de juiste planningen en roosters leveren voor onze collega’s van Customer Operations
Jij versterkt
Bij de collega’s van de afdeling WFM staat de klantvraag en -beleving centraal. Er wordt erg veel en nauw samengewerkt met de operationele en demand-afdelingen binnen VodafoneZiggo. Als Teamleader WFM versterk jij deze afdeling, waar het efficiënt afstemmen van de workload en workforce aan de orde van de dag is. Je werkt daartoe nauw samen met de afdelingen Forecast, Traffic en Operatie. Je geeft leiding aan negen fte Planning en Scheduling Specialisten Klantcontactcenter die werken vanuit zowel Utrecht als Maastricht.

Jouw toekomstige manager, Babeth Schaart, geeft je veel vrijheid en verantwoordelijkheid. Zij verwacht dat je in deze ‘duobaan’ complementair bent aan de andere Tealeader WFM Planning & Scheduling (die werkt op de locaties Utrecht en Leeuwarden). Jíj bent een echte innovator, pionier en staat aan het stuur om de nieuwe digitale kanalen optimaal te servicen vanuit Workforce management. Eens per week hebben jullie met de hele afdeling overleg in Utrecht. 
Het is een ambulante functie. Je vindt het dus leuk om door heel Nederland te reizen en niet elke dag op een vaste stek te zitten. Je werkt gelijk over de week verdeeld op twee locaties: ons Limburgse kantoor in Maastricht en ons nieuwe Central Office in Utrecht; een modern, licht en open kantoor op loopafstand van het CS. Ook ben je ongeveer een dag per week op pad naar onze locaties in Leeuwarden, Groningen, Nijmegen, Rotterdam of ons Technology Center in Amsterdam. 

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
De ambitie om in de Champions League te spelen. Bij een grote speler in de telecom als VodafoneZiggo – waar mensen met verschillende achtergronden en bedrijfsculturen werken – zie jij volop mogelijkheden om jouw innovatieve doel te bereiken. Je bent flexibel en kunt links- en rechtsom gaan. Daarbij ben je een echte leidinggevende en een expert in Workforcemanagement, die de specialisten vakkundig aanstuurt. Door jouw inhoudelijke kennis en fijne manier van coachen, smeed je een goed geolied team – dat draait op twee locaties. Ook heb je voor deze vacature van Teamleader WFM bij VodafoneZiggo:
  • minimaal een hbo-diploma
  • circa 3 à 5 jaar leidinggevende ervaring
    • in een grote, commerciële organisatie, liefst in een klantcontactcenter
    • bijvoorbeeld opgedaan als Teamleader Planning & Scheduling, Teammanager Planning & Scheduling, Teammanager Planning & Traffic, Teammanager Planning & Control of Workforcemanager
  • beregoede skills in plannen, organiseren en analyseren
  • fantastische communicatieve skills in het Nederlands én Engels
  • een hands-on mentaliteit
  • kennis van geavanceerde roostertools en Microsoft Excel
Jij verdient het
  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten
  • een leaseauto, laptop en telefoon
Jij doet het
Are you in? Ben jij de Teamleader WFM die zorgt voor optimale resource-inzet? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Freek Kranendonk geeft jou het antwoord. Bel 0641816591

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.
Freek Kranendonk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Inhouseday Commercial & Finance, October 11th

Locatie: Amsterdam Vakgebieden: Enterprise Sales, Corporate Staff, Student & Trainee, Customer Experience & Digital, Marketing

Senior Accountant Specialist

Locatie: Maastricht Vakgebied: Corporate Staff

HR Business Partner B2C

Locatie: Utrecht Vakgebied: Corporate Staff

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden