Vacature detail Team Leader Service Desk Fixed

Locatie: Nijmegen
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Word jij onze nieuwe Team Leader?  Een vernieuwer die met een handomdraai beweging kan creëren en een enorme bak energie komt investeren? Dan zijn wij op zoek naar jou, onze nieuwe collega Team Leader Customer Care bij VodafoneZiggo in Nijmegen

Dit doe je voor onze klant
Onze klant kiest welk kanaal en onze afdeling bindt de klant op zowel Call, E-mail en Chat. Je zorgt ervoor dat klanten op een goede en persoonlijke manier worden geholpen via alle kanalen. Je bent een creatieveling die met een eigen stijl en frisse kijk medewerkers blijvend weet te raken, bewegen en verbinden. Als Team Leader heb je lef en zin om buiten gebaande paden te werken. Je weet wat de klant belangrijk vindt en je denkt hierbij een stap vooruit.

Zo doe je dit
  • coacht medewerkers op het prettig, informeel voeren van het ideale gesprek voor de klant en je ontwikkelt de medewerker naar zijn of haar behoefte;
  • meet, evalueert en stimuleert de teamleden bij uitvoering van de individuele werkzaamheden (monitoring NPS, CSAT, productie, First time Fix, etc.) binnen het bestaande beleid zodat het team een optimale bijdrage levert een de te behalen bedrijfsdoelstellingen;
  • verantwoordelijk voor het inrichten en optimaliseren van werkprocessen over alle kanalen;
  • ontwikkelt medewerkers op communicatief en inhoudelijk vlak, zodat zij op alle kanalen en skills de klanten volledig kunnen ondersteunen;
  • volgt de interne en externe ontwikkelingen op het werkgebied en is gericht op het innoveren, verbeteren en optimaliseren van de processen teneinde de kennis, kwaliteit en efficiency te waarborgen dan wel te verbeteren;
  • bewaakt het verloop van de dagelijkse operatie, door monitoring en bijsturing op basis van beschikbare systemen;
  • optimaliseert voor een uniforme en efficiënte werkwijze tussen teamleden;
  • zorgt voor de juiste werksfeer waarin medewerkers zich prettig, gehoord en begrepen voelen;
  • zorgt voor en bewaakt de planning en beheersing van middelen, activiteiten en output van het team;
  • verbetert kennis van de afdelingssystemen en gerelateerde processen bij medewerkers van andere afdelingen/teams. Identificeert onderliggende problemen en realiseert verbetering bij vaak voorkomende problemen vermindert en herstelt daarmee snel en accuraat individuele en massale klantproblemen
Jij versterkt
Je geeft leiding aan een team van ongeveer 20 medewerkers met een zelfstandige werkhouding en hoog verantwoordelijkheidsgevoel. Deze medewerkers worden getraind om op alle kanalen klanten te helpen, zowel op technisch als administratief vlak. De medewerkers communiceren op een wijze die aansluit bij al onze klanten; professioneel met een informeel karakter. Alles wordt ingezet voor het creëren van een ultieme klantervaring.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt het 
Wij zoeken een mens. Iemand die snapt dat gehoord, gezien, gerespecteerd en gewaardeerd worden de basis is van álles. Iemand die begrijpt dat je moet zaaien voor je kan oogsten. En dat investeren in een mens de enige weg is naar een optimale, blijvende, performance. Dat een ‘off day’ best normaal is en dat je niet consequent kan scoren zonder te ontspannen. Iemand die weet welke kracht er in emoties zit en dat ‘zien groeien’ het mooiste is wat je kan bereiken.

Jij verdient het 

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Hebben wij jouw interesse gewekt? Wil jij werken in het mooiste en nieuwste engagementcenter van Nijmegen en ben jij de nieuwe Team Leader Customer Care bij VodafoneZiggo in Nijmegen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Stel je vraag aan Marianne Ubbink, te bereiken op: marianne.ubbink@vodafoneziggo.com 

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Klantenservicemedewerker grootzakelijk

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Jr Advisor Customer Services |Nijmegen

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden