Vacature detail SR Fraud Operator

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Corporate Staff
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Klanten en medewerkers zo goed mogelijk beschermen tegen fraude. Jij zorgt voor een veilige (digitale) omgeving.

Dit doe je voor onze klant
Voor de klant ben je misschien onzichtbaar, maar niet minder belangrijk, want het gaat om hun veiligheid! Je signaleert, treft maatregelen en voert als Senior Fraud Operator verbeteringen door om fraude voor onze klanten, diensten en producten tegen te gaan. Wat zijn bijvoorbeeld phishingmails, wat is identiteitsfraude en hoe ga je daarmee om? Jij weet het exact en legt deze complexe materie in begrijpelijke taal uit aan onze klanten en collega’s. Net als dat je adviseert wat wel, en vooral níét te doen. Zo draag je de boodschap uit en behoed je collega’s en klanten voor frauduleuze praktijken.

Verder heb je, bij wijze van spreken, een ‘werkbak met alarmen’ en ben je medebeheerder van het interne en externe meldpunt. Alle meldingen registreer je en pak je tijdig en accuraat op. Bij vermoedelijk frauduleus handelen gaat bij jou onmiddellijk een lampje branden en kijk je of het echt om fraude gaat of niet. Afhankelijk van de impact handel je het zelf af of werk je samen met specialisten binnen en buiten Fraud & Abuse. En als het toch een keer misgaat? Dan doe je namens VodafoneZiggo aangifte.

Zó doe je dit

  • behandelen van (gecompliceerde) fraudewaarschuwingen
  • uitgebreide data-analyse uitvoeren voor onderzoeks- en beheerdoeleinden
  • regelen, creëren en implementeren van regels in het fraudemanagementsysteem (FMS)
  • actief deelnemen aan frauderisicobeoordelingen en uitvoeren van kleinere fraudeassessments (risico’s op proces, systemen of medewerkers)
  • uitvoeren en implementeren van verbeteringen om het bedrijf, onze klanten en aandeelhouders aan zo min mogelijk fraude bloot te stellen
  • coachen van collega's op fraudebewustzijn

Jij versterkt
Ons Fraud & Abuse-team is verdeeld over twee locaties: Utrecht en ons Limburgse kantoor in Maastricht. Jij komt als Senior Fraud Operator te werken in Utrecht, in ons gloednieuwe, in oktober te openen Central Office. Geregeld ben je ook op pad. Bijvoorbeeld naar ons callcenter in Leeuwarden. Daar praat je de collega’s op de klantenservice bij over wat te doen als ze vermoeden dat iemand onder valse voorwendselen gegevens boven water probeert te krijgen. Of naar Maastricht voor een ‘kruisbestuiving’ met de collega’s daar.

Het team dat je versterkt bestaat uit vijftien collega’s, die allemaal Fraud- en Abuse-gerelateerd werk doen, en jullie manager, aan wie je verantwoording aflegt. Er is veel werk te verstouwen en je manager geeft je veel vrijheid en zelfstandigheid om je eigen weg te vinden binnen en buiten de organisatie. Binnen het team is opvallend weinig verloop, het is “een niche waar je blijft hangen, gewoon ook omdat het zo leuk is”. De oudste medewerker van 66 blijft met plezier langer doorwerken.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Een achtergrond in een fraudefunctie, en graag ook nog in de telecom. Natuurlijk kan je werken met FMS: je weet hoe je verschillende typen fraude (identiteitsfraude, verbruiksfraude of abonnementsfraude) kunt detecteren en monitoren. O ja, lef om in het diepe te springen en je eigen weg te vinden in de organisatie is onmisbaar. Ook heb je voor deze vacature Senior Fraud Operator bij VodafoneZiggo:

  • minimaal een mbo-diploma, bijvoorbeeld in de richting ICT (informatiebeveiliging, data-analyse, security)
  • zo’n 3 jaar ervaring op het gebied van fraudedetectie en -bestrijding, bijvoorbeeld als Data Analyst
  • een uitstekend analytisch en samenwerkend vermogen
  • uitstekende communicatieve vaardigheden
  • goede mondelinge en schriftelijke beheersing van het Nederlands en het Engels. De frauderapportages zijn in het Engels

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten. Als Fraud Operator kun je heel goed doorgroeien naar Fraud Specialist

Jij doet het
Are you in? Help jij mee fraude binnen en buiten onze systemen op te sporen, zodat we onze klanten én medewerkers zo goed mogelijk kunnen beschermen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Sabine Swaap (recruiter) geeft jou het antwoord. Mail naar: sabine.swaap@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Sabine Swaap

Recruiter HR/Legal/Communications

MEER VACATURES

Discover traineeship track: Finance

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Corporate Staff, Student & Trainee

Controller

Locatie: Maastricht Vakgebied: Corporate Staff

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden