Solliciteren bij VodafoneZiggo gaat gewoon door. Uiteraard met een COVID-proof sollicitatieproces.

Vacature Sr Advisor Business Partner Services

Locatie: Maastricht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Nov 8, 2021
Basissalaris: €2.000 - €2.500
Dit doen we voor onze klanten
Het realiseren van optimale klanttevredenheid én klantloyaliteit. Hoe je dit doet? Met een flexibele instelling en door support (per mail en telefonisch) te leveren aan Business Partners en Distributeurs die onze Vodafone producten verkopen. Dit gaat van mobiele abonnementen tot vaste diensten. Anders gezegd, wij zijn het allereerste aanspreekpunt voor alle Business Partners die vragen hebben over onze producten of het systeem. Omdat alle ontwikkelingen snel gaan en ons dienstenpakket meegaat met de tijd, kun je jezelf voorstellen dat er geregeld vragen ontstaan. Dit kunnen product gerelateerde vragen zijn zoals verlengingsvragen tot aan systeemtechnische vragen. Binnen het verkoopproces spelen wij een cruciale rol en maken we het mogelijk dat jouw collega - de betreffende Business Partner - zijn/haar werk zo goed mogelijk kan doen. Einddoel: een tevreden Business Partner en nog belangrijker, een tevreden eindklant.

Enjoy the challenge
  • Fungeren als dé vraagbaak voor de Advisors en een schakel zijn voor de operatie en Traffic. Je beantwoordt vragen over zowel onze producten als bijvoorbeeld de werking van het systeem.
  • Fungeren als Coach bij het oppakken van klantcases/issues.
  • Signaleren van eventuele trainings/kwaliteits issues van een advisor/operatie richting TL.
  • Training en ondersteuning bieden aan Advisors en andere collegae.
  • Actief monitoren van de kwaliteit en kwantiteit op de afdeling en hierop acteren.
  • Je hebt een voorbeeldfunctie op de afdeling en geeft hier ook feedback over indien van toepassing.
  • Je motiveert en inspireert Advisors in hun werk en persoonlijke groei.
  • Vervanging van de TL bij diens afwezigheid.
  • Optimaliseren van de klanttevredenheid én klantloyaliteit d.m.v. het signaleren van verbeteringen of efficiencyslagen.
  • Je werkt 20% van de tijd mee binnen het team indien nodig.
Jij versterkt
Op de afdeling COPS – B2B in Maastricht ga jij het team versterken met reeds bestaande en nieuwe uitdagingen. Samen met jouw manager Gijs Fober en je collega’s sla je de handen ineen om het team toekomstbestendig te maken. Dit kan soms vanuit thuis, maar altijd op flexibele tijden van maandag tot en met vrijdag, tussen 08.00 uur en 18.00 uur. Binnen de afdeling COPS – B2B, waar 80 collega’s werken, heerst een open en eerlijke sfeer. Er wordt keihard gewerkt en er is ruimte voor gezelligheid. Jouw manager laat je als Senior Advisor Business Partner Desk – B2B vrij en vindt het belangrijk dat je zelfstandig uitzoekt hoe je succesvol kunt zijn voor het bedrijf en onze klanten. Daarnaast is Gijs altijd nieuwsgierig naar jouw ambities.  

Team up
Samen met 8 collega’s vorm je het Team Business Partner Desk. Jullie vallen onder de afdeling Commercial Operations – B2B Services, die als doel heeft om de zakelijke klant te ontzorgen. Dit zowel op het gebied van vast en mobiel. Maastricht is jullie home base. Een unieke werkplek, met: 
  • Een kantoor zoals je dat anno 2021 van VodafoneZiggo mag verwachten: digital;
  • Een prachtige werklocatie met uitzicht op de Maas;
  • Een coffeebar waar onze barista’s de lekkerste koffies voor je maken;
  • Dankzij onze koks eet je elke dag vers en lekker in ons restaurant;
  • Na werk nog snel dat cadeautje scoren voor je vriendin? Alle winkels zijn dichtbij in Centrum Maastricht.
VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
Flexibiliteit, zowel qua uren als ten aanzien van veranderingen. We opereren immers in een dynamische markt met veel veranderingen. Om de haverklap komen er nieuwe gadgets op de markt en verandert het netwerk van 3G naar 4G. Kortom, je moet mee kunnen gaan in onze snel veranderende wereld. Verder is het van groot belang dat je communicatief ijzersterk bent, in het bezit bent van leiderschap skills en ook een echte teamplayer kunt zijn. We zijn constant opzoek naar dat stapje meer en willen dan ook altijd aan de klantverwachting blijven voldoen waarin jij grote schakel bent.

Got what it takes? Namelijk:
  • Minimaal 1 jaar ervaring die je opdeed binnen een klantenservice afdeling; 
  • Een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Een beschikbaarheid van maandag t/m vrijdag tussen 08.00 en 18.00 uur;
  • Analytisch vermogen;
  • Kennis van focus area en bijbehorende methoden, technieken, procedures en systemen van B2B - COPS;
  • Persoonlijk leiderschap.
Enjoy the benefits 
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:
  • Salarisschaal TW9;
  • 20 vakantiedagen;
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Unlimited Learning! Van een onlinecursus Excel tot klassikale opleiding Spaans, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt;
  • Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken;
  • Korting op producten en diensten van Vodafone en Ziggo;
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen;
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen;
  • Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt;
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld;
  • Voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer.
Let’s connect 
Solliciteer op de vacature van Senior Advisor Business Partner Desk – B2B. Vragen? Mail naar juliska.mulders@vodafoneziggo.com. Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.  

Binnen 4 dagen reactie; je hoort of we je uitnodigen voor een gesprek.

Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Met deze vacature zoeken we een nieuwe collega.
Dit is géén oproep voor acquisitie.
Juliska Mulders

Customer service recruiter

MEER VACATURES

Advisor Pro Active Service

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Advisor Pro Active Service

Locatie: Groningen Vakgebied: Klantenservice

Collection Agent B2B

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden