Vacature detail Service Level Manager B2B

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Enterprise Sales
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Het doel van Client Service Management:
Client Service Management overtreft de “Customer Expectations”, door een persoonlijke aanpak en voegt extra waarde toe aan de klant.

De functie
Als Client Service Manager (CSM) heb je een cruciale rol bij VodafoneZiggo-klanten binnen de verschillende MLE segmenten voor mobiele, vaste en geconvergeerde diensten en de daar bijbehorende serviceverlening. Het is van groot belang zorg te dragen voor een optimale klantbeleving.

Wat doe je voor onze klanten:
Als Client Service Manager ben je verantwoordelijk voor de klant- en servicebeleving voor de aan jou toegewezen klanten, zowel proactief als reactief. Je acteert op operationeel, tactisch en strategisch niveau. Je hebt een helder inzicht over de huidige dienstverlening en service ervaring. Je stuurt actief op continue verbeteringen op de geleverde diensten van VodafoneZiggo en draagt zorg voor de borging van de contractuele afspraken naar de interne organisatie. Je bent de spin in het web. Daarnaast ben je een goede gesprekpartner om de toekomstige behoefte op diensten en servicevlak te kunnen identificeren. Als Cliënt Service Manager coördineer je escalaties tijdens en na grote verstoringen.

Je werkt samen met de accountmanager aan de klanttevredenheid (NPS) en aan de uitbreiding van het dienstportfolio bij de klant.

Wat ga je doen:

  • Je komt op regelmatige basis bij de aan jouw toegewezen klanten
  • Je bouwt een vertrouwensband op met de klant op verschillende niveaus
  • Je rapporteert over de performance van de dienst- en serviceverlening. (SLA)
  • Je maakt waar nodig Service Improvement Plans en draagt zorg voor de borging in de daarvoor bestemde afdelingen.
  • Je werkt aan de Continual Service Improvement Plans t.b.v de afgenomen diensten
  • Je zorgt voor een optimale relatie met de interne stakeholders t.b.v. de klant
  • Je evalueert actief de klantbehoefte en klantbeleving
  • Je adviseert klanten op huidige en toekomstige diensten
  • Je bent actief betrokken bij interne projecten met (mogelijke) klantimpact
  • Je organiseert klantevenementen en workshops bij VodafoneZiggo

Wat vraagt VodafoneZiggo:

  • Minimaal HBO werk en denk niveau
  • Relevante werkervaring in de Business to Business omgeving (minimaal 5 jaar)
  • Brede en inhoudelijke (technische) kennis van de Telecom
  • Affiniteit met IT diensten
  • Commerciële vaardigheden
  • Kennis van de ITIL-processen
  • Zeer klantgerichte instelling
  • Geen 9 tot 5 mentaliteit
Tim van Rijk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Sales Representative Regio Utrecht

Locatie: Utrecht Vakgebied: Enterprise Sales

Accountmanager Small Business (regio Friesland)

Locatie: Vanuit huis Vakgebied: Enterprise Sales

Accountmanager Small Business Internal

Locatie: Vanuit huis Vakgebied: Enterprise Sales

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden