De juiste inzichten creëren om onze klanten echt verder te helpen.

Dit doe je voor onze klant
Een enorme berg ongerepte data waar je met een team van analisten je tanden in mag zetten en inzichten uit mag afleiden. En op basis daarvan voorspellingen doen voor de toekomstige klantbehoeften. Zo kijken we niet alleen achteruit, maar kunnen we ook steeds meer vooruitkijken. Klanten echt verder helpen en hun ervaring met VodafoneZiggo verbeteren. Gaan je ogen al glimmen bij de gedachte? Als Senior Manager Journey & Chain Analytics zorg jij ervoor dat onze strategische keuzes meer en meer gebaseerd worden op feiten en inzichten in plaats van ‘gut feeling’. Door deze inzichten kunnen we producten en diensten lanceren die nog beter aansluiten bij de wensen van onze klanten.

Zó doe je dit

• opbouwen en samensmeden van een team van analisten
• ombouwen van beschikbare data naar inzichten en voorspellingen: wat willen onze klanten morgen? Hoe kunnen wij ze helpen voordat ze om ons om hulp vragen?
• vertalen van inzichten naar concrete en begrijpelijke acties die bijdragen aan de beste klantervaring
• bijdragen aan onze grote agile transformatie door agile teams op te leiden en optimaal te ondersteunen met data en inzichten
• bruggenbouwen tussen Business Intelligence, de operationele afdelingen en de klant door ieder belang en behoeften te begrijpen.

Jij versterkt
Het team Journey & Chain Analytics heeft een zeer belangrijke rol binnen de business unit Customer Operations. Als Senior Manager Journey & Chain Analytics bouw je dit team, van uiteindelijk negentien personen, verder uit. Jouw doel? Analyse en inzichten naar the next level brengen!

Door hoe je het team samenstelt en aanstuurt, druk je een belangrijke stempel op de cultuur en werksfeer. Jouw toekomstige manager, Rob de Beer, Director Customer Experience & Processes, vindt zelfstandigheid en teamwork heel belangrijk. Hij helpt je een punt op de horizon te bepalen waar we naartoe willen werken. Hoe je daar komt is aan jou en je team. Feedback, back-up en richting geeft hij als je dat nodig hebt, verder stuurt hij vooral op resultaat.

Customer Operations bestaat uit professionals die de lat hoog leggen en met elkaar veel mooie dingen kunnen en mogen realiseren. Elkaar constructieve feedback geven en hun mening delen. Lol hebben op de werkvloer, leuke dingen doen en successen vieren.

Jouw uitvalsbasis is Utrecht, en één keer per week werk je in Maastricht. Al onze locaties zijn goed bereikbaar met het ov.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Passie voor het verbeteren van de customer experience door data en inzichten. Het lef om je ergens in vast te bijten, grote stappen te maken, onafhankelijk te denken en je visie te verdedigen als dat nodig is. De drive om het verschil te maken voor onze klanten. Dat kun jij, want je bent data-savvy én klantsensitief. Als bouwer en verbinder zorg je dat alle leden van je team de juiste kant op gaan en elkaar versterken. Ook heb je voor deze vacature Senior Manager Journey & Chain Analytics bij VodafoneZiggo:

• een wo-diploma
• zo’n 10 jaar werkervaring bij een bedrijf dat vooroploopt op het gebied van klantinzicht en datagebruik
• ongeveer 5 jaar ervaring in coachend leidinggeven
• veel kennis van en ervaring met (agile) data, predictive analytics en modeling tools
• de taalvaardigheid om zowel in het Nederlands als in het Engels te communiceren

Jij verdient het

• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden.
• groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Senior Manager Journey & Chain Analytics die de juiste inzichten creëert om onze klanten echt verder te helpen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Freek Kranendonk (recruiter) op 06 - 41 81 65 91 of stuur ons een bericht; recruitment@vodafoneziggo.com.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.