Vacature detail Senior Customer Support Engineer Cloud Productivity

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Technology
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

De senior die onze customer support engineers naar een nog hoger technisch niveau brengt

Dit doe je voor onze klant
Nadat de cloudoplossing is geïmplementeerd bij onze klant, neemt de servicedesk het project over. De klant komt terecht in de supportfase waar knelpunten gemeld en technische vragen gesteld worden. Stuk voor stuk knelpunten en vragen over clouddiensten. Jouw team van 10 customer support engineers pakken de tickets op en handelen deze af. Jij als senior customer support engineer ondersteunt hen. Je fungeert als technische vraagbaak. Komt om de hoek kijken bij de derdelijns-tickets. Coacht de medewerker én denkt actief mee. Anders gezegd: jij bent de technische buddy voor de rest en draagt actief bij aan het einddoel: tevreden klanten.

Zó doe je dit
• meedraaien in de supportfase. Je draait zelf ook actief mee in het oplossen van de tickets. Dit houdt in dat je de probleemstelling inventariseert en op basis daarvan een plan van aanpak opstelt. Vervolgens verwerk je alle informatie in het geautomatiseerde systeem. Het ene moment los je de ticket bij de klant op locatie op en het andere moment kan dit remote
• oplossen van derdelijns-tickets
• contacten met de klanten. Zodra je een ticket oppakt, ben je hier eindverantwoordelijk voor. Je houdt de klanten continu op de hoogte van de voortgang
• fungeren als dé senior. Jij begeleidt en coacht de customer support engineers op technisch gebied
• signaleren van terugkomende incidenten. Tegelijkertijd initieer je procedures en handleidingen voor de terugkerende incidenten
• bewaken van het change proces, update proces en monitoring proces

Jij versterkt
Het team Cloud Productivity Support bestaat uit 10 personen die stuk voor stuk maar één doel hebben: tevreden klanten. Dit voel, proef en ruik je echt in het team. Weglopen voor je verantwoordelijkheid is er niet bij. Men spreekt elkaar aan op steken die hij/zij laat vallen. Belt er een boze klant? Dan zien jouw collega’s dat als een challenge om ervoor te zorgen dat deze klant weer tevreden is. In deze samenstelling pak jij als senior customer support engineer ook écht de senior rol op. Je fungeert als dé technische vraagbaak .

Zodra jij een stap binnenzet op onze afdeling merk je vrij snel dat dit, in positieve zin, de meest lawaaierige afdeling is. Een grote open ruimte waar ook de manager Cloud Productivity Jos Tollenaar zit . Het ene moment is er een discussie over het oplossen van een ticket. Het andere moment heerst er een serene rust en wordt er keihard gewerkt. Jos is recht voor zijn raap, staat altijd voor je klaar en verwacht dit andersom ook van jou.

Good to know: de servicedesk is dagelijks van 8:00 tot 18:00 uur bezet. Je werkt dan ook in wisselende diensten, inclusief de 24x7 dienst.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
De drive én kennis om de allerbeste te zijn en te blijven in onze clouddiensten: Office 365 en Skype for Business. Jij fungeert immers als dé vraagbaak op dit gebied. Daarbij ben jij een coach pur sang en denk jij altijd mee met jouw collega’s. Ook heb je voor deze vacature senior customer support engineer bij VodafoneZiggo:

• een hbo-diploma richting IT/ bedrijfsinformatica
• 3 à 5 jaar ervaring, opgedaan in de voice-wereld waar je hebt gewerkt met Office 365 en/ of Skype for Business
• een vlotte babbel en pen in zowel de Nederlandse als Engelse taal
• kennis van VoIP communicatieomgevingen zoals Lync & Skype for Business
• verstand van MCITP Windows Server 2008 – 2012 Administrator en Networking/switching op het niveau van ICND niveau 1, VM ware / Citrix, SAN, NAS, ISCSI, fiber en Symantec Backup Exec

Jij verdient het
• een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
• een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
• financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
• groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij dé senior die onze customer support engineers naar een nog hoger niveau brengt? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Tanoeja Bruin (recruiter) op 06 - 22 92 29 67 of stuur ons een bericht; recruitment@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

MEER VACATURES

Customer Support Engineer Sharepoint

Locatie: Utrecht Vakgebied: Technology

Customer Support Engineer Skype for Business

Locatie: Utrecht Vakgebied: Technology

DevOps Engineer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Customer Experience & Digital, Technology

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden