Solliciteren bij VodafoneZiggo gaat gewoon door. Uiteraard met een COVID-proof sollicitatieproces.

Vacature Product Manager B2B2C diensten

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Enterprise Sales
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Dec 31, 2021
Basissalaris: €3.354 - €4.792

VodafoneZiggo is een sterk merk voor Mobiel, Internet, Telefonie en Entertainment diensten. De organisatie bevindt zich in een concurrerende markt die continue aan veranderingen onderhevig is.

Voor de B2B2C diensten (o.a. internet en televisie/video oplossingen waarbij onze klanten diensten aanbieden aan consumenten, bijv. klanten in de Zorg- Huisvesting- en Recreatiemarkt) zijn we op zoek naar een product manager met een passie voor het ontwikkelen, introduceren en verbeteren van producten en diensten. Je zal ook veel samenwerken met onze SoHo en B2B Video diensten productmanagers om samen slim te kijken hoe we de consumenten diensten kunnen optimaliseren voor onze zakelijke klanten.

In de afdeling B2B Products komen klant-, product-, techniek-, legal- en marktkennis bijeen. Vanuit die kennis ontwikkelt, beheert en implementeert de afdeling het productplan en de innovatie roadmap. De afdeling is verantwoordelijk voor de commerciële, operationele en financiële prestaties van de diverse producten. Een afdeling die hierdoor centraal in de organisatie staat. De afdeling biedt een inspirerende omgeving voor gedreven professionals die, binnen een snel veranderende markt, verder willen bouwen aan hoogwaardige video-, data-, cloud- en spraakdiensten voor de zakelijke markt.

Wil jij zorgen voor een optimale B2B2C product ervaring? Solliciteer dan bij het Mobile, Local IoT, SoHo & B2B2C product management team binnen de afdeling B2B Products dat valt binnen de business unit B2B.

Dit doe je
Je werkt samen met alle stakeholders, zoals Product Management, Marketing, Consumer Market, Customer Operations, Technology, LibertyGlobal en Vodafone Group en diverse leveranciers en partners.

  • Marktanalyse; Analyseren van marktontwikkelingen (technologie trends, producten van concurrentie, consumenten trends) en inventariseren van de toekomstige klantbehoeften, binnen het domein van de product manager. Ontwikkelen, in samenwerking met anderen, van een gedeelde visie op relevante en noodzakelijke productontwikkelingen.
  • Product strategie; Vanuit visie op relevante en noodzakelijke productontwikkelingen, definiëren van langere termijn productstrategie.
  • Klantwaarde proposities; Vertalen van klantbehoeften naar functionele productwensen, en in samenwerking met value proposition marketing definiëren van product/klant waarde proposities. Product manager levert hierbij vanuit eigen ervaring en inzicht in product domein relevante inzichten in klantbehoeften en visie op relevante proposities. 
  • Roadmap ontwikkeling; In samenwerking met stakeholders vormgeven en beheren van de product roadmap waarlangs het productaanbod tot stand komt.
  • Product ontwikkeling; Initiëren en/of bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe producten en product aanpassingen en optimalisaties O.a. door ontwikkelen en beheren van commerciële en (non)functionele requirements; coördineren/bijdragen aan diverse testtrajecten voor deze producten, liaison functie richting commerciële organisatie voor doorvertaling naar proposities. Betreft tevens initiëren van aanpassingen in bestaande productketens en in de service (vanuit het call centers of de monteursorganisatie, bijv. aanpassingen in het servicebereik) die we aan klanten leveren rond onze producten en diensten.
  • Product implementatie; Regievoering/opdrachtgeverschap in de go-live van producten en diensten. Liaison functie richting commerciële organisatie voor go-to-market planning. Bijdragen aan tijdige en volledige voorbereiding van operationele implementatie (IT, netwerk, customer operations, kanalen, logistiek, etc.) vanuit heldere briefing over het product.
  • In-life operationeel product management; Vanuit regierol zorg dragen dat product goed blijft functioneren voor klanten, eventuele incidenten worden opgelost en de klantoperatie (customer care, kanalen, operations, …) goed is voorzien in relevante informatie en middelen om producten en diensten te kunnen servicen. Daarnaast regie voeren in het uitfaseren van bestaande producten en diensten, incl. coördineren van operationele en technische implicaties hiervan.
  • Product performance management; Regie voeren over het continue bewaken en verder optimaliseren van de performance (product NPS, kwaliteit, beschikbaarheid, gebruiksvriendelijkheid, interne/externe SLAs) van onze diensten. Zorg dragen voor de inrichting van de benodigde meetinstrumenten (dashboards en KPIs). In samenwerking met technische organisatie (VodafoneZiggo, Vodadone Group, Liberty IT/Netwerk organisaties) en klantoperatie (customer service, field services) monitoren van de performance en initiëren van mitigerende maatregelen bij problemen. Initiëren van structurele verbeteringen en optimalisaties vanuit commercieel, operationeel en financieel perspectief (bijvoorbeeld verbeteringen in het product of de dienst zelf, of de dienstverlening daaromheen), om zo de customer experience (product NPS) rond het gebruik van onze producten en diensten continue te verbeteren.

Je werkt daarbij nauw samen met de andere product managers in het team (totaal 9 FTE) en draagt bij aan het ontwikkelen van de product roadmap, het ontwikkelen en implementeren van nieuwe producten en diensten, en het bevorderen van het gebruik. Ook uitfaseren en succesvol migreren behoort tot de taken.

Zo doe je dit
Je voert de regie over het ontwikkelen van een roadmap en de ontwikkeling en verbeteren van het product portfolio. Door het opstellen van een product roadmap, het bedrijfsbreed inventariseren en opstellen van requirements, en het deelnemen als product owner aan implementatie projecten.

Dit alles doe je op basis van een goede kennis van het product en de processen, en met passie voor de klantbeleving. Je neemt de regie en bent het “kwaliteits”-geweten van onze producten en diensten. Je werkt graag en goed samen met andere stakeholders, ook op SMT niveau en senior niveau met externe partners. Je kan goed gestructureerd werken met focus op de door jou afgestemde prioriteiten (features vanuit Epics) op basis van de B2B strategie, dit doe je op een agile werkwijze. Verder ben je een verbinder, zowel intern als extern (partners waarmee we samenwerken om oplossingen naar de markt te bieden) en kan je goed omgaan met verschillende belangen en de afweging hiervan.

Wij
Heel veel bedrijven zijn klant van VodafoneZiggo. Onze Connectivity producten (internet en telefonie) zijn voor vrijwel alle klanten onmisbaar en van groot maatschappelijk belang. Daarnaast zorgen ze ervoor dat onze klanten kunnen genieten van onze  zakelijke diensten en producten.

De positieve impact op de wereld die zij kunnen maken is enorm. En onze rol is om onze klanten hierin te faciliteren en inspireren. Iedereen wil ergens bij horen. Onze klanten, onze collega’s en onze stakeholders. Bij iets goeds. Bij een bedrijf dat de wereld beter maakt. En jij? Bij ons?

Jij hebt het

  • HBO/WO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 3 jaar werkervaring met product management, of relevante ervaring op het gebied van network of customer operations;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Affiniteit met Connectivity en Video producten;
  • Zorgvuldig, begrijpt impact van keuzes op de operatie, klantbeleving en de impact op de organisatie;
  • Passie voor klantbeleving en kwaliteit;
  • Kennis van telecom producten en processen;
  • Resultaatgericht;
  • Onderhouden en bouwen van relaties, zowel intern als extern;
  • Neemt initiatief en voert de regie.

Jij verdient het

  • Een goed salaris; 
  • De flexibiliteit om je werk- en privé leven optimaal te combineren;
  • Een open en informele bedrijfscultuur en een team van enthousiaste collega’s;
  • Volop doorgroeimogelijkheden en kans om jezelf verder te ontwikkelen.

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Product Manager B2B2C die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Lotte Bijleveld (recruiter) heeft het antwoord. Stuur een bericht naar; Lotte.bijleveld@vodafoneziggo.com.

Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

MEER VACATURES

Discover traineeship track Commercial (B2B/B2C) Uitgelicht

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Enterprise Sales, Marketing, Customer Experience & Digital, Student & Trainee

Account Manager binnendienst B2B

Locaties: Utrecht, Vanuit huis Vakgebieden: Corporate Staff, Enterprise Sales

Accountmanager B2B

Locaties: Utrecht, Zie wervingstekst Vakgebied: Enterprise Sales

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden