Vacature Process Implementation & CXP Manager

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Heldere processen en een optimale klantbeleving, daarmee maak jij hollandsnieuwe nóg groter.

Dit doe je voor onze klant
In deze functie staat letterlijk álles wat je doet in het teken van de klant. Het is aan jou om de hollandsnieuwe manier van klantbeleving continu te verbeteren door procesoptimalisatie van bijvoorbeeld onze customer care afdeling, website en app. Met jouw analytisch vermogen, communicatief talent en projectmanagement skills zorg jij ervoor dat alle zichtbare en onzichtbare klantprocessen perfect lopen. De vacature process implementation & CX manager hollandsnieuwe is een proces op zichzelf: analyseren, bedenken, realiseren en implementeren.

Zó doe je dit

  • op strategisch en operationeel niveau de lopende processen bewaken en optimaliseren
  • vertalen van marketinginitiatieven naar optimale processen voor maximale klanttevredenheid en interne efficiency
  • zorgen dat nieuwe processen goed ingebed worden en bekend zijn bij onze afdeling Customer Care
  • initiatief nemen met procesverbeteringen om operationele efficiency te verbeteren en klanttevredenheid te vergroten
  • afstemmen met onder andere Marketing over alle nieuwe campagnes en promoties en zorgen dat je deze op de best mogelijke manier implementeert

Jij versterkt
Hollandsnieuwe is een jonge, dynamische telefoonaanbieder die de dingen net even anders doet. We staan voor openheid, een verfrissende nuchtere aanpak en voordeel. En hollandsnieuwe is een 100% dochteronderneming van VodafoneZiggo. Het hollandsnieuwe-team bestaat uit negentig medewerkers die er vol voor gaan. Ze hebben gevoel voor het merk en willen er samen écht wat moois van maken.

Op de nieuwe afdeling Customer Experience & Processes waar jij als Process Implementation & CX manager hollandsnieuwe aan de slag gaat, werk je met drie collega’s. Jouw manager Sarah Baart geeft duidelijke sturing op de klantbeleving strategie en vindt samenwerking binnen deze functie essentieel. Je komt in een klein team waarin we met elkaar ervoor moeten zorgen dat de klanten enthousiast zijn over ons merk en nieuwe ontwikkeling snel een plek vinden in de dagelijkse operatie (business readiness). Jouw werkplek wordt Utrecht Central Office

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
De hollandsnieuwe manier van werken. Dit betekent dat je vol enthousiasme ervoor gaat, doorzet (ook als er drempels zijn) en altijd de positieve kant ziet. Klanttevredenheid is je allergrootste doel en je weet jouw optimalisatiedrang met humor en gemak door de verschillende lagen van de organisatie te managen. Ook heb je voor deze vacature van Process Implementation en CX manager hollandsnieuwe bij VodafoneZiggo:

  • minimaal hbo-werk- en –denkniveau
  • zo’n 2 à 3 jaar ervaring met verbeterprocessen, Customer Experience en bij voorkeur in een telecom- of ICT-omgeving.
  • ervaring met Multi/omni-channel strategie is een pre
  • ervaring met Agile werken is een pre (je bedient 2 teams vanuit een agile omgeving op het gebied van Customer Experience  Improvement en Customer Journeys)
  • uitblinkende communicatieve vaardigheden. Je kunt eenvoudig schakelen op verschillende niveaus, tussen verschillende mensen en op inhoud. Daarvoor schrijf en spreek je uiteraard uitstekend Nederlands en Engels
  • een analytisch inzicht waar je u tegen zegt. Je ziet snel waar mogelijkheden liggen om de klantervaring te blijven verbeteren en de efficiency te vergroten
  • Uiteraard ervaring in het ontwerpen van processen. Je vertaalt gewenste verbeteringen naar bruikbare processen, workflows en werkinstructies. Je hebt ervaring met het goed laten landen van nieuwe zaken in de bedrijfsvoering (business readiness)

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Stuur een bericht naar Linda Janssen (recruiter) linda.janssen03@vodafoneziggo.com.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Linda Janssen

Recruiter Customer Experience & Digital Operations

MEER VACATURES

Front- end Developer Uitgelicht

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

(Senior) Programmatic Advertising Specialist

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Audience Manager

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden