Vacature detail Operations Insights Specialist

Locaties: Utrecht, Maastricht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Corporate Staff
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Uit alle data inzichten halen die je binnen VodafoneZiggo op de bühne brengt.

Dit doe je voor onze klant
Binnen Customer Service B2C en SOHO ben je onze drijvende kracht achter de performance- en procesverbeteringen. Die rol vervul je met verve doordat je als Operations Insight Specialist voortdurend eenvoudig inzicht geeft in de mogelijkheden om de werkprocessen te verbeteren, de dagelijkse operationele besturing én verbeteringen voor de medewerkers zelf. Zo kunnen de medewerkers optimaal blijven presteren en kunnen ze onze klanten goed en snel van dienst zijn. Daar blijft het niet bij: jouw inzichten zet je om in concrete acties binnen onze Contact Centers. Je maakt het verschil door als data driven storyteller de soms complexe, voorgestelde verbeteringen (kennis, tools, systemen) op alle niveaus binnen VodafoneZiggo helder voor het voetlicht te brengen. In het Nederlands én in het Engels. Door jouw verhaal begrijpen het hoger management en de medewerkers op de werkvloer de verbeteringen.

Zó doe je dit

  • zichtbaar maken van verbeteringen in de operationele werkprocessen binnen onze Klantenservice-organisatie (CS B2C en SOHO) door data en rapportages te analyseren
  • monitoren, analyseren en identificeren van nieuwe en veel voorkomende klantvragen. Zorgen voor de juiste overdracht, borging en prioritering binnen de verantwoordelijke afdelingen en/of ketens
  • op basis van analyses het operationeel management ondersteunen en adviseren bij operationele en tactische vraagstukken. Elke maandag om 12.00 uur heb je bijvoorbeeld de managementinzichten klaar, die nodig zijn voor het operationeel MT van dinsdag. En op dinsdag heb je de benchmarkmodellen voor medewerkers gereed en verstuur je die
  • teamleaders gedetailleerd inzicht geven in medewerkersperformances en mogelijkheden voor verbetering aandragen
  • uit jezelf en op aanvraag trends en performances van de Contact Centers (KPI’s en medewerkersperformances) analyseren en hierover op het juiste niveau (operationeel, tactisch of strategisch) conclusies trekken en adviseren
  • focussen op continue efficiencyverbetering in alle klantcontactprocessen binnen CS B2C en SOHO

Jij versterkt
Het team Quality of Solution zorgt dat de adviseurs binnen alle Customer Service Centers van VodafoneZiggo antwoord kunnen geven op alle klantvragen. Klantgericht en kosteneffectief. Hieraan draag je bij, samen met je twee collega-Operations Insight Specialists, de Senior Operations Insight Specialist en de Subject Matter Experts, door continu, kortcyclisch te verbeteren. Op die manier voorzien we met elkaar de Customer Service-adviseurs van de benodigde inzichten, middelen en innovatieve mogelijkheden. Met jou erbij als meer extraverte persoonlijkheid krijgen we een welkome, verrassende aanvulling op ons team.

Je legt verantwoording af aan je direct leidinggevende, Manager Quality Solutions, Richard van Esch. Je werkt vanuit een van de Omni-Channel Engagement Centers van Customer Service. Voor een evenwichtige verspreiding van het team, is jouw werkplek in ons Limburgse kantoor in Maastricht of op ons Central Office in Utrecht.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Geen afwachtende houding. Als je wacht op vragen, ben je immers al te laat. Nee, jij anticipeert, kijkt wat er beter kan en voedt management en medewerkers met verbeterpunten. Je bent organisatiebewust en kunt zowel in communicatie als presentatie complexe inzichten op het juiste niveau weergeven. Daarbij ben je analytisch zeer vaardig. Jij hebt een goed begrip van data, stelt de juiste vragen en vertaalt dit door naar ons bedrijf. Verder heb je voor deze vacature van Operations Insight Specialist bij VodafoneZiggo:

  • minimaal hbo-werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring
  • 3 à 5 jaar werkervaring op het gebied van data-analyse en inzichten, bijvoorbeeld als Customer Operations Specialist, Sales Operations Specialist of Quality Operations Specialist
  • aantoonbare kennis van een klantenservice-omgeving of vergelijkbare ervaring in een complexe, operationele organisatie, waar klantinteractie voorop staat
  • sterk in Microsoft Excel, PowerPoint, Access en ervaring met databewerkingen. Als het kan graag ook ervaring met digitale-analyse-omgevingen.
  • het vermogen accuraat en resultaatgericht te werken, waarbij je onder hoge druk complexe vraagstukken oplost

Jij verdient het

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Operations Insight Specialist die vanuit alle data scherpe inzichten naar boven haalt en deze in onze organisatie kan presenteren? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Tim van Rijk op 06 39 46 07 79 of stuur ons een bericht: recruitment@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Tim van Rijk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Discover traineeship track: Finance

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Corporate Staff, Student & Trainee

Controller

Locatie: Maastricht Vakgebied: Corporate Staff

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden