Vacature Operations Insights Specialist

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Analytics & Intelligence
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend
Basissalaris: €2.780 - €3.972

Uit alle data inzichten halen die je binnen VodafoneZiggo op de bühne brengt.

Dit doe je voor onze klant
Binnen Customer Service B2C en SOHO ben je onze drijvende kracht achter de performance- en procesverbeteringen. Die rol vervul je met verve doordat je als Operations Insight Specialist voortdurend eenvoudig inzicht geeft in de mogelijkheden om de werkprocessen te verbeteren, de dagelijkse operationele besturing én verbeteringen voor de medewerkers zelf. Zo kunnen de medewerkers optimaal blijven presteren en kunnen ze onze klanten goed en snel van dienst zijn. Daar blijft het niet bij: jouw inzichten zet je om in concrete acties binnen onze Contact Centers. Je maakt het verschil door als data driven storyteller de soms complexe, voorgestelde verbeteringen (kennis, tools, systemen) op alle niveaus binnen VodafoneZiggo helder voor het voetlicht te brengen. In het Nederlands én in het Engels. Door jouw verhaal begrijpen het hoger management en de medewerkers op de werkvloer de verbeteringen.

Zó doe je dit

  • zichtbaar maken van verbeteringen in de operationele werkprocessen binnen onze Klantenservice-organisatie (CS B2C en SOHO) door data en rapportages te analyseren
  • monitoren, analyseren en identificeren van nieuwe en veel voorkomende klantvragen. Zorgen voor de juiste overdracht, borging en prioritering binnen de verantwoordelijke afdelingen en/of ketens
  • op basis van analyses het operationeel management ondersteunen en adviseren bij operationele en tactische vraagstukken. Elke maandag om 12.00 uur heb je bijvoorbeeld de managementinzichten klaar, die nodig zijn voor het operationeel MT van dinsdag. En op dinsdag heb je de benchmarkmodellen voor medewerkers gereed en verstuur je die
  • teamleaders gedetailleerd inzicht geven in medewerkersperformances en mogelijkheden voor verbetering aandragen
  • op eigen initiatief en op aanvraag trends en performances van de Contact Centers (KPI’s en medewerkersperformances) analyseren en hierover op het juiste niveau (operationeel, tactisch of strategisch) conclusies trekken en adviseren
  • focussen op continue efficiency verbetering in alle klantcontactprocessen binnen CS B2C en SOHO

Jij versterkt
Het team  Quality & Insights levert de kwalitatieve en kwantitatieve inzichten over klantenservice van VodafoneZiggo. Deze inzichten gaan zowel over de prestaties als het adviseren in verbeter potentieel. Hieraan draag je bij, samen met je twee collega-Operations Insight Specialists, de Senior Operations Insight Specialist en de Quality Monitoring Specialists. Op deze manier werk je mee aan vernieuwende inzichten die bijdragen aan een zo klantgerichte maar ook kosten efficiëntie Customer Service afdeling. Met jou erbij als meer extraverte persoonlijkheid krijgen we een welkome aanvulling op ons team.

Je legt verantwoording af aan je direct leidinggevende Rogier Beckers. Je werkt in Utrecht vanuit Central Office maar ook regelmatig in Leeuwarden om samen te werken met de andere (Sr) Operations Insights Specialisten.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Geen afwachtende houding. Als je wacht op vragen, ben je immers al te laat. Nee, jij anticipeert, kijkt wat er beter kan en voedt management en medewerkers met verbeterpunten. Je bent organisatiebewust en kunt zowel in communicatie als presentatie complexe inzichten op het juiste niveau weergeven. Daarbij ben je analytisch zeer vaardig. Jij hebt een goed begrip van data, stelt de juiste vragen en vertaalt dit door naar ons bedrijf. Verder heb je voor deze vacature van Operations Insight Specialist bij VodafoneZiggo:

  • minimaal hbo-werk- en denkniveau, verkregen door opleiding en/of ervaring
  • 3 à 5 jaar werkervaring op het gebied van data-analyse en inzichten, bijvoorbeeld als Customer Operations Specialist, Sales Operations Specialist of Quality Operations Specialist
  • aantoonbare kennis van een klantenservice-omgeving of vergelijkbare ervaring in een complexe, operationele organisatie, waar klantinteractie voorop staat
  • sterk in Microsoft Excel, PowerPoint, Access en ervaring met databewerkingen. Als het kan graag ook ervaring met digitale-analyse-omgevingen.
  • het vermogen accuraat en resultaatgericht te werken, waarbij je onder hoge druk complexe vraagstukken oplost

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

  • Een bruto maandsalaris tussen €2780 en €3.972, met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • Als je wilt, kun je bij ons parttime werken
  • Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
  • Een fantastisch kantoor direct aan station Utrecht Centraal. Ons Central Office is een werk- en ontmoetingsplek voor collega’s en klanten, compleet met Experience Center en winkel
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Operations Insight Specialist die vanuit alle data scherpe inzichten naar boven haalt en deze in onze organisatie kan presenteren? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Sanne van der Meer heeft voor jou het antwoord; mail naar: sanne.vandermeer@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Sanne van der Meer

Recruiter Analytics & Intelligence

MEER VACATURES

Big Data Engineer

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

SR BI Developer

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

SR BI Developer

Locatie: Maastricht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden