Vacature Lead CX & Service Design

Locaties: Utrecht, Maastricht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Kickstart jij de design thinking revolutie?

Dit doe je voor onze klant
Samen met onze Customer Experience strateeg Willemijn Jansen, vorm je het meest innovatieve customer experience duo van Nederland. Een tandem dat Customer Experience Management en design thinking niet alleen leidend maakt binnen het eigen team, maar ook (en vooral) binnen de volledige VodafoneZiggo organisatie. Een waanzinnig uitdagende rol, want jij inspireert zo’n 8.000 collega’s – van monteur tot directeur – tot customer centric omdenken en omdoen. Jouw rol heeft een enorme pay-off: jij zorgt ervoor dat klantbelevenis geen zijweggetje is, maar het een vertrek- en eindpunt van iedere keuze is. Kun, wil en durf jij die impactvolle rol aan?

Dan wacht een mix van strategisch denkwerk en operationeel verankeren. Samen met Willemijn zet je jouw handtekening onder de Customer Experience strategie. Hoe richten we het customer experience framework in? Welke customer journey principes hanteren we? Hoe zorgen we ervoor dat iedereen de design thinking skill beheerst? En – cruciaal! – hoe creëren we draagvlak en tractie voor alle wilde plannen? Los van je strategische kwaliteiten, talent voor het samenbrengen van uiteenlopende stakeholders en het regisseren van grootschalige transities, doet de rol een fors beroep op je coachende skills. Jij inspireert en ontwikkelt namelijk het team van 12 service design experts dat onder andere zorgt voor het (re)design van alle customer journeys. En ervoor zorgt dat customer centricity onderdeel van het DNA van Vodafone Ziggo wordt. Hoe stimuleer je de ontwikkeling van die professionals? Hoe daag je ze uit data driven en agile te experimenteren?

Zó doe je dit

  • Je bouwt een team dat zo autonoom mogelijk invulling geeft aan onze gedeelde klantmissie
  • Je ontwikkelt een samenhangende CX visie en strategie, inclusief onderliggende design principes en het customer journey framework voor alle touchpoints
  • Je bent (altijd) ambassadeur en (soms) advocaat van de customer experience strategie
  • Je staat aan de basis van design thinking way of working en bepaalt, samen met Willemijn en je team, hoe we 8.000 collega’s definitief mee kunnen krijgen
  • Je co-creëert ‘hoogover’ CX- concepten en daagt je team uit om de organisatie en jou uit te dagen
  • Je neemt deel aan CX communities en zorgt voor inspiratie zowel binnen als buiten de organisatie

Jij versterkt
Het meest klantgedreven team van VodafoneZiggo.. Meer specifiek treed je (welkom!) toe tot het Center of Excellence Customer Experience en Service Design. Vernieuwende service designers die op Agile basis (denk: explosieve sprints en zoveel mogelijk co-creatie) klantervaringen vormgeven en organisatiebreed aanjager zijn van design thinking. Je rapporteert rechtstreeks aan en bent wing(wo)man van Willemijn Jansen, Director Customer Experience & Processes. Onze missie: onszelf overbodig maken, omdat de organisatie customer centricity ademt...

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét

Inspiratieve kwaliteiten. Het vermogen om stakeholders mee te nemen, ook als die buiten je directe invloedssfeer vallen. En het onpeilbaar diepe klantbegrip dat nodig is om design thinking niet alleen als abstracte leer te prediken, maar ook met concrete voorbeelden te onderbouwen. Een achtergrond in customer experience management is essentieel. Dat geldt ook voor een overtuigend design thinking trackrecord. Daarbij geldt wel: als er op je CV ook enkele innovaties staan die niet groots zijn geworden, is dat eerder een aanbeveling dan een red flag. Pionieren betekent soms ook onderuit gaan. Verder is het belangrijk dat je een echte verbinder, maar geen jaknikker bent. Ook heb je voor deze vacature Lead CX & Service Design bij VodafoneZiggo:

  • Een Master en 5+ jaar Customer Experience Management en Design Thinking ervaring
  • Bewezen ervaring met het ontwikkelen van ambitieuze, maar haalbare CX strategieën 
  • Inclusief het regisseren van de daaruit voortvloeiende (digitale) transformaties
  • Je bent een lenige stakeholdermanager en bevlogen teamcoach
  • Je begrijpt de corporate dynamiek en het kost je geen moeite daarbinnen te bewegen
  • Je durft collega’s op alle organisatieniveaus te challengen, maar bent niet van de ‘hoe verder ik mijn been strek, hoe meer impact ik maak’ school

Jij verdient het
Op basis van een 40-urige werkweek:

  • Een bruto maandsalaris tussen €5.244,79 en €7.492,56, met groeiperspectief
  • 20 vakantiedagen
  • Daarbovenop ontvang je maandelijks een flexibel budget à 14,95% van je brutosalaris
    8% opzij zetten voor je vakantie, extra vrije dagen kopen of het volledige bedrag direct uitkeren? De keuze is aan jou
  • Plus een vrij besteedbaar maandelijks mobiliteitsbudget van €800,- bruto
  • Een NS-Business Card naar keuze
  • Werken waar en wanneer jij het beste werkt én de mogelijkheid om 32 of 36 uur te werken
  • Een prachtig kantoor direct aan station Utrecht Centraal
  • Financiële voordelen: denk aan regelingen met betrekking tot verlof, je pensioen, en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom bieden we je mogelijkheid tot opleiding en training, én doorgroeimogelijkheden

Jij doet het
Are you in? Kickstart jij de design thinking revolutie! Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Linda Janssen (Talent Resourcer) geeft jou het antwoord. Stuur een bericht naar linda.janssen03@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Linda Janssen

Recruiter Customer Experience & Digital Operations

MEER VACATURES

Sr Service Designer Uitgelicht

Locaties: Utrecht, Maastricht Vakgebied: Customer Experience & Digital

(Senior) Programmatic Advertising Specialist

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

(Senior) SEA Specialist

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden