Vacature detail Knowledge Distribution Manager

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Op elke klantvraag overal in 1 keer het goede antwoord

Dit is wat je doet
Waar je als Knowledge Distribution Manager je bed voor uit komt? Een goed geoliede kennisorganisatie! Eentje die bijdraagt aan het in 1 keer goed beantwoorden van vragen die de klanten van VodafoneZiggo stellen en het vergroten van de online selfservice. De Product Owner Knowledge snapt dat succesvol knowledge management afhankelijk is van draagvlak op het juiste niveau in de organisatie. Je begeleidt daarom niet alleen het Agile Knowledge Team aan, maar zorgt er ook voor dat knowledge management op de kaart staat. Dit allemaal vanuit de klant gedacht.

Dit is hoe je het doet
Als Product Owner Knowledge coördineer je alle knowledge management activiteiten die bijdragen aan het 1 keer goed beantwoorden van klantvragen. Je borgt je de kwaliteit van de deliverables en bent verantwoordelijk voor de besluitvorming hierop. Hierbij werk je nauw samen met het Agile Knowledge Team en zoek je continue afstemming met belangrijke stakeholders zoals de afdelingen Digital, Business Readiness en Customer Services.

 Als Knowledge Distribution Manager :

  • Ben je verantwoordelijk voor de positie van knowledge management in de organisatie
  • Onderhoud je relaties met key stakeholders en afdelingen. Je bent de ambassadeur van knowledge management
  • Zorg je voor een goede samenwerking tussen knowledge management en andere afdelingen
  • Ben je eindverantwoordelijk voor een goed functionerende kennisorganisatie en bijhorende kennisbank van VodafoneZiggo
  • Bepaal je  de knowledge managementstrategie en KPI’s. Je stuurt hierop en zorg ervoor dat de KPI’s worden behaald
  • Deel je resultaten met de diverse stakeholders en draag je actief verbetervoorstellen aan
  • Begeleid je de verschillende rollen (service content specialist en data-analist) binnen het Agile Knowledge Team
  • Zorg je dat knowledge managementprocessen in de organisatie worden nageleefd
  • Ben je de eigenaar van het continu verbeterproces

Jij versterkt
Het Agile Knowledge Team is onderdeel van Customer Experience & Processes (CEP) binnen Customer Operations (COPS). Het team bestaat uit 4 Service Content Specialisten verdeeld over 3 locaties: Utrecht, Maastricht en Leeuwarden. Je rapporteert aan de Director Customer Experience & Processes.

Wie wij zijn
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van 2 sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Dit doen we met 2 succesvolle internationale bedrijven achter ons: Liberty Global, 's werelds leidende kabelbedrijf, en Vodafone Group, één van de grootste telecommunicatiebedrijven. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt het
Voor de vacature van Knowledge Distribution Manager verwachten we dat je:

  • WO werk- en denkniveau hebt
  • Agile werkt
  • Ervaring hebt in een leidinggevende functie
  • Kennis hebt van de Nederlandse telecomindustrie
  • Kennis hebt van methodologieën en concepten van knowledge management
  • Kennis hebt van cross-channel concepten en dit kan dit toepassen
  • Op de hoogte bent van knowledge managementtrends en weet hoe je knowledge management innoveert binnen de organisatie
  • Een visie hebt en in staat bent om korte en lange termijndoelen voor knowledge management te ontwikkelen
  • Het belang van goede communicatie herkent en een gedegen change management toepast met stakeholders
  • De kennisorganisatie overziet
  • Een gedecentraliseerd team aanstuurt
  • Knowledge managementprocessen ontwikkelt en zorgt dat deze gedragen worden in de organisatie

Jij verdient het

  • Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • Een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling voor je verlof, pensioen en reiskostenvergoeding (andere) gunstige regelingen
  • Groeipotentie. Wij bieden (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten
  • Een laptop en telefoon
  • Een baan voor 36 uur per week

Jij doet het
Ben jij de Product Owner Knowledge die er voor zorgt dat  klantvragen in 1 keer goed worden beantwoord en dat knowledge management blijft innoveren? Klik op de sollicitatieknop en reageer.

Heb je vragen? Bel dan met Linda Janssen of stuur een bericht naar recruitment@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is géén oproep voor acquisitie.

Linda Janssen

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Technisch Webanalist

Locatie: Amsterdam Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden