Hoe belangrijk de rol van Klantadviseur Converged Desk bij VodafoneZiggo is? Extreem belangrijk! Voor een bedrijf met miljoenen klanten maakt écht persoonlijk contact namelijk het verschil. Klanten tevreden houden, verrassen en helpen. Bij onze nieuwe afdeling Converged Desk ga jij klanten helpen met vragen over zowel ons Vodafone - als Ziggo product.

Next-level klantervaring
Bij onze nieuwe afdeling Converged Desk gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als Klantadviseur praat je vanuit je gevoel. Ook kun je jouw multitask-skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen. Je communiceert per telefoon en weet alles over Ziggo en Vodafone waardoor je voor een perfecte klantervaring kunt zorgen. Hoe gaaf is het om samen met ons deze nieuwe afdeling uit de grond te stappen. 

Je geeft antwoord op klantvragen als:

• Volgens mij klopt mijn factuur niet, wil je even meekijken?
• Hoe maak ik een account aan in My Vodafone? En hoe koppel ik deze met Mijn Ziggo?
• Ik ga binnenkort verhuizen, kun jij dit voor mij regelen?
• Wil je mij helpen met het aansluiten van het televisiepakket Movies & Series XL?

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral mensenkennis nodig om als Klantadviseur Converged Desk bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

• Een training van 6 weken. Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade
• Toegang tot Zearch waarin je antwoorden op alle klantvragen kunt vinden
• Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt
• Managers op wie je elke dag kunt terugvallen
• Een kast vol cadeautjes voor klanten die dat volgens jou verdienen. Baby geboren? Verhuizing? Of juist een verdrietige klant? Voor elke bijzondere situatie is er een Random Act of Kindness.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Enjoy the Challenge
Je werkt met ongeveer 70 collega’s in het klantcontactcentrum aan de Maas in Maastricht. De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort het samen leuk hebben. Uitgebreid lunchen in ons restaurant? Check! Potje gamen in de pauze? Yes! Of gaan jullie liever even bijpraten tijdens een blokje om?

We zijn open van maandag tot en met zondag, van 8:00 uur tot 20:00 uur. Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren. Je geeft zelf aan op welke dagen en tijden je wilt werken, daarin komen we je zoveel mogelijk tegemoet. Je werkt wel minimaal twee avonden per week en twee zaterdagen per maand.

Enjoy the benefits

• Een basissalaris van € 11,94 per uur
• Bovenop je salaris krijg je een extra budget! Dit is 14,95% van je brutosalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten
• 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1^e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever
• Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris
• Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt
• Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer
• Je krijgt direct een contract bij VodafoneZiggo. Zijn we na zeven maanden allebei nog tevreden? Dan wordt je contract verlengd.

Challenge accepted?
Word je enthousiast van de baan Klantadviseur Converged Desk bij VodafoneZiggo? Heb je minimaal een MBO Niveau 3 diploma, woon je op 30 minuten reizen van VodafoneZiggo Maastricht en kun je minimaal 24 uur per week werken? Solliciteer* dan snel.

• Binnen 3 dagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor de onze TalentPitch
• De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee kunnen we bepalen of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling
• Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment

Vragen? Bel of app Recruiter Erna op 06 55 111 385 of mail naar erna.dezaire@vodafoneziggo.com.

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo

Met deze vacature zoeken we een nieuwe collega. Dit is géén oproep voor acquisitie.