Vacature detail Jr Journey & Chain Analyst

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Analytics & Intelligence
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Maak jij ons wegwijs in data die ons helpen de klantervaring van tienduizenden klanten verder te verbeteren?

Dit doe je voor onze klant
Wij gaan meer dan 100% voor de allerbeste dienstverlening en service aan onze klanten. En we werken continu aan verdere verbeteringen. Daarvoor is het belangrijk dat we precies weten wat klanten van onze diensten en producten vinden. En dat we informatie die we over de klantervaring krijgen via bijvoorbeeld collega’s van onze call centers, in de winkels of van onze monteurs, inzichtelijk maken en toepassen om onze dienstverlening verder te optimaliseren. Jij hebt als Junior Data Scientist hierin een cruciale rol.

Zó doe je dit

  • verzamelen van alle relevante klantdata. Denk hierbij aan meldingen van klanten die we via verschillende kanalen en afdelingen ontvangen
  • analyseren van alle data en de vinger leggen op verbeterpunten
  • afstemmen met alle betrokken afdelingen en hun behoefte en wensen inventariseren
  • aanbevelingen doen voor concrete verbeteringen in onze (klant)processen en dienstverlening gebaseerd op jouw bevindingen

Jij versterkt
Het negentienkoppige team Journey & Chain Analytics, een nieuw team binnen Customer Operations, zit verspreid over meerdere locaties in het land. Hoewel dit overleggen en samenwerken soms een uitdaging maakt, is de wil er om samen mooie dingen te realiseren. Om met én van elkaar te leren, en elkaar te helpen. Jouw toekomstige leidinggevende, de Senior Manager Journey & Chain Analytics & Insights, helpt je de randvoorwaarden voor je werk goed te regelen. En hij stimuleert je zelf de verantwoordelijkheid te nemen voor hoe je je werkt uitvoert. Door jouw analyses te bekijken en van tijd tot tijd een kop koffie te komen drinken aan je bureau, houdt hij in de gaten hoe het met je gaat.

De functie van Junior Data Scientist is in principe voor 40 uur per week, maar 32 of 36 uur is ook bespreekbaar. Jouw uitvalsbasis is Utrecht, goed bereikbaar met het ov. In oktober verhuizen we naar het nieuwe Central Office in Utrecht, een modern, licht en open kantoor op loopafstand van het CS.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Een briljant gevoel voor klantdata en een messcherp analytisch inzicht. Je weet in een oogwenk de vinger te krijgen achter grote hoeveelheden informatie en jouw bevindingen te vertalen in oplossingen waar klanten echt blij van worden. Daarbij schakel je soepel tussen verschillende afdelingen en je snapt als geen ander wat hun behoefte is als het gaat om het verder verbeteren van de klantervaring. Ook heb je voor deze vacature Junior Data Scientist bij VodafoneZiggo:

  • een hbo-/wo-diploma Economie, Gedragspsychologie of een afgeronde studie in een gerelateerde richting
  • net je studie afgerond of maximaal ongeveer 1 à 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie
  • kennis van en ervaring met de meest gangbare toepassingen op het gebied van data-analyse
  • het liefst ook de nodige kennis van frontofficesystemen die in het klantcontact worden gebruikt
  • de vaardigheid om zowel in het Nederlands als in het Engels goed te communiceren

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Junior Data Scientist die ons wegwijs maakt in data die ons helpen de klantervaring van tienduizenden klanten verder te verbeteren? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Freek Kranendonk geeft jou het antwoord. Bel +31 6 41 81 65 91

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Freek Kranendonk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Inhouseday Technology & Data, October 10th

Locatie: Amsterdam Vakgebieden: Customer Experience & Digital, Analytics & Intelligence, Technology, Student & Trainee

Sr Business BI Consultant

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Sr Journey & Chain Analyst

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden