Vacature detail Jr Advisor Service Desk SoHo Fixed Groningen

Locatie: Groningen
Ervaring: Starter
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Parttime, Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Dit doe je 
Als Advisor Service Desk B2B draag je zorg voor efficiënte en effectieve ondersteuning van de klant bij vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening. Dit doe je binnen de in het beleids- en jaarplan gestelde kaders met als doel het waarborgen van goede dienstverlening aan alle klanten van VodafoneZiggo én bij te dragen aan klantbehoud en klanttevredenheid.

Jij bent ondernemend. En je vindt steeds de juiste balans tussen ultieme klantbeleving en commercieel denken. Daarmee ben jij op je plek bij Service, Marketing & Sales binnen VodafoneZiggo. Jij hebt een scherp oog voor klantgerichtheid, eenvoudige producten, betere service en prijs-kwaliteitverhouding, en het standaardiseren van grootzakelijke diensten. En je gaat met plezier de uitdaging aan om samen met ons een indrukwekkende groei van VodaoneZiggo te realiseren.

Zo doe je dit

  • Beantwoord je en handel je klantvragen uit alle klantcontactkanalen (inbound, outbound, mail) af.
  • Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud. 
  • Behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
  • Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
  • Doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

  • MBO/HBO werk- denkniveau.
  • Affiniteit met televisie, internet en telefonie.
  • Goede communicatieve vaardigheden.
  • Klantgerichtheid, creativiteit en flexibiliteit.
  • Minimaal 6 maanden ervaring met het beantwoorden van klantvragen.
  • Gastheerschap: de klant echt leren kennen, wie is de klant, wat is zijn behoefte en wat is zijn beleving. Lange termijn relatie kunnen opbouwen met de klant.
  • Een beschikbaarheid van 16-34 uur binnen de openingstijden van maandag t/m vrijdag tussen 17.00 uur en 22.00 uur en zaterdag van 08.00 uur en 22.00 uur.
  • In week 44 tot 51 beschikbaar van maandag tot donderdag van 16.30 uur tot 22.00 uur.
  • Beschikbaar vanaf 22 oktober

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een salaris van €11,51 bruto per uur
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Martine Rietveld (recruiter) op 06-13224269 of stuur een bericht; martine.rietveld@vodafoneziggo.com 

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Martine Rietveld

Recruiter Klantenservice regio Noord

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Adviseur Corporate Services

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Commercieel medewerker Retentie

Locatie: Rotterdam Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden