Vacature detail IT Operations & Reporting Expert

Locaties: Amsterdam, Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Door jouw heldere en soepele processen kunnen onze klanten altijd op hollandsnieuwe rekenen.

Dit doe je voor onze klant
Altijd kunnen bellen en internetten, gemakkelijk je abonnement aanpassen en verlengen, de hollandsnieuwe App gebruiken, en nog veel meer: dankzij jou kunnen 600.000 klanten van hollandsnieuw zorgeloos gebruikmaken van die diensten en producten. Door aan te pakken, stappen te zetten en continu te kijken waar het beter kan. Door processen goed in te richten en te zorgen dat je leveranciers optimaal presteren. Omdat hollandsnieuwe een ondernemende, kleinere club is binnen VodafoneZiggo krijg jij de uitdaging als IT operations & reporting expert om alle systemen en klantprocessen soepel te laten draaien. Vandaag, morgen en in de toekomst. Zo draag je bij aan de tevredenheid van onze klanten.

Zó doe je dit

  • haarscherp in de gaten houden van de verschillende klantprocessen en diensten. Je monitort, signaleert en verbetert
  • ontwikkelen, creeeren en verbeteren van reporting / SQL quering
  • oplossen van operationele problemen. Incidenteel en structureel. Als de techniek faalt, regel jij razendsnel een oplossing
  • managen van leveranciers. Van kpi’s tot kosten en kwaliteit: jouw leveranciers zorgen voor het allerbeste resultaat
  • optimaal laten functioneren van (ITIL-)processen. Je doorgrondt en richt de processen goed in

Jij versterkt
Hollandsnieuwe is een jonge, dynamische telefoonaanbieder die de dingen net even anders doet. We staan voor openheid, een verfrissende nuchtere aanpak en voordeel. En hollandsnieuwe is een 100% dochteronderneming van VodafoneZiggo. Het hollandsenieuwe-team bestaat uit dertig medewerkers die allemaal op één vloer samen zitten er vol voor gaan. Ze hebben gevoel voor het merk en willen er samen écht wat moois van maken.  Binnen het vijftienkoppige team waar jij als IT operations & reporting expert hollandsnieuwe aan de slag gaat, werk je nauw samen met drie collega’s. Samen zorgen jullie dat hollandsnieuwe IT Operations loopt als een zonnetje. Jouw directe collega’s verstaan hun vak en hebben vaak aan twee woorden genoeg.

“Vrijheid en aanpakken” staan bij jouw manager Alex Rinsma voorop. “Binnen hollandsnieuwe is nog niet alles in beton gegoten en we zijn volop aan het bouwen. Ik zet de lijnen uit en geef de ruimte om je functie ook zelf invulling te geven. Leiderschapseigenschappen, een team dat goed samenwerkt en elkaar goed aanvoelt zijn binnen deze functie essentieel.” Jouw werkplek is nu Amsterdam en vanaf oktober 2018 wordt dat hartje Utrecht. Amsterdam óf Utrecht: allebei de kantoren zijn op loopafstand van een CS.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Een karakter met pit, gecombineerd met technisch inzicht om de verantwoordelijkheid te pakken voor onze klantprocessen. Dit betekent dat je aanpakt, pragmatisch bent en meebeweegt in een organisatie die volop in beweging is. Jij geeft niet op en gaat door tot je de oplossing of het probleem hebt gevonden. Jij neemt het roer in eigen handen en organiseert je eigen werk, waarbij de samenwerking met en binnen het team bij jou voorop staat. Jij verbindt en voelt je snel thuis binnen een team. Ook heb je voor deze vacature van IT operations & reporting expert bij VodafoneZiggo:

  • minimaal een diploma van een technische IT hbo-opleiding op zak
  • een aantal jaren werkervaring (max 5) opgedaan met:
    • IT Operations, bij voorkeur in een (mobiele) telecom-omgeving
    • ITIL processen
    • reporting / SQL quering om rapportages, als het gaat om IT- (monitoring) en klantprocessen, te kunnen beheren
  • algemene kennis van complexe IT-systemen. Denk aan infrastructuur, systemen, netwerken en toepassinglogica
  • een goed analytisch inzicht. Je ziet snel waar mogelijkheden liggen om  te blijven verbeteren
  • sterke communicatieve vaardigheden en beheersing van de Nederlandse taal

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de IT operations & reporting expert hollandsnieuwe die met heldere en soepele processen zorgt dat onze klanten altijd op hollandsnieuwe kunnen rekenen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Saskia Schmidt geeft jou het antwoord, stuur een bericht saskia.schmidt@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Saskia Schmidt
Saskia Schmidt

Corporate Recruiter

MEER VACATURES

Capability Manager Buy & Get

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Customer Impact Consultant

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Customer Journey Analyst

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden