Vacature detail Engineer Support Fixed Services

Locatie: Eindhoven
Ervaring: Professional
Vakgebied: Technology
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Dit doe je voor onze klant 
Je bent het eerste contactpunt voor Vodafone groot zakelijke klanten als het gaat om (technische) incidenten en vragen. Je lost deze zo veel mogelijk zelf op, en betrekt andere Vodafone afdelingen (zoals 2e lijn support) wanneer dit niet mogelijk is. Je focus ligt op het snel, accuraat en klantvriendelijk afhandelen en bewaken van de aangenomen tickets. Wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen, escaleer je dit tijdig. 

Zó doe je dit

  • Je zorgt voor een snelle, klantvriendelijke en resultaatgerichte afhandeling van klantvragen, conform de afgesproken service levels
  • 80% of meer van de incidenten los je zelfstandig op
  • Je registreert de klantvraag en de genomen stappen. Wanneer je andere afdelingen betrekt, zorg je voor een goede briefing/overdracht
  • Je stimuleert de klanten om zo veel mogelijk gebruik te maken van de self service portal en waar nodig uitleg te geven
  • Je werkt mee aan de continue verbetering van de Technische support Desk. Dit doe je bijvoorbeeld door informatie te delen zoals stappenplannen voor storingsanalyses of troubleshooting gidsen voor complexe problemen
  • Je levert en realiseert waar mogelijk (on)gevraagd verbetervoorstellen
  • Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van technische vraagstukken op gebied van Spraak en Data diensten die betrekking hebben op bijv. Routers / Switches / Firewalls / IP VPN / Internet

Jij versterkt
De Technische Support Desk voor zakelijke ondersteuning vervult een loketfunctie waarbij incidenten, vragen en wijzigingen inclusief netwerk monitoring centraal staan. Deze incidenten kunnen binnenkomen via de webportal, telefoon en e-mail en worden op de afdeling zoveel mogelijk zelfstandig afgehandeld. Indien dit niet mogelijk is, worden andere Vodafone afdelingen, zoals sales of 2e lijns support ingeschakeld. Je werkt in een leuk en zelfstandig team met veel aspecten van humor. Er is vrijheid in het team om te leren en te sparren met je collega’s. Nick van de Laar, de manager van het team, laat je vrij in je ontwikkeling en stuurt op zelfstandigheid. Voor de toekomst zijn er doorstroommogelijkheden voor jou als jij die topper bent die wij zoeken!

Wij 
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten. 

Jij hebt hét

  • Een afgeronde MBO-opleiding op het gebied van ICT, niveau 4.
  • Een CCNA of MCSA certificering
  • Aantoonbare ervaring met troubleshooting en incidentmanagement
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in zowel woord als geschrift
  • Kennis op het gebied van de relevante telecom en netwerk protocollen zoals BGP en IPVPN SIP, ISDN, TCP/IP, RTP, DSL en Ethernet.

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het 
Are you in? Ben jij de Engineer die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Linda Janssen heeft het antwoord. Mail naar linda.janssen03@vodafoneziggo.com 

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.  
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie. 

Linda Janssen

Recruiter Customer Experience & Digital Operations

MEER VACATURES

Inhouseday Tech & Data | October 10th Uitgelicht

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Analytics & Intelligence

(Sr) Application & System Spec

Locatie: Amsterdam Vakgebied: Technology

Applicatie Developer

Locatie: Amsterdam Vakgebied: Technology

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden