Vacature detail E2E Technical Service & Performance Manager (Fixed B2C)

Locatie: Amsterdam
Ervaring: Professional
Vakgebied: Technology
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Bereik een prachtige NPS door de best mogelijke kwaliteit voor al onze B2C-diensten te leveren.

Dit doe je voor onze klant
Wij gaan door het vuur om te zorgen dat onze klanten ongestoord en optimaal kunnen genieten van onze producten en dienstverlening, zoals internet, telefonie en video. Jij onderzoekt als Technical Service & Performance Manager binnen de hele B2C-keten waar het beter kan. Zo kijk je naar de technische kant van de videodienstketen. Is de kwaliteit goed, het beeld scherp genoeg? Kunnen de klantinteracties beter? Of je houdt je bezig met de Ziggo Go-app en onze algemene internetdienst: hoe staat het met de beschikbaarheid en capaciteit? Krijgt de klant bijvoorbeeld de 200 megabyte per seconde waarvoor hij of zij betaalt? Je lost het niet zelf op, maar onderzoekt, signaleert en geeft als expert de verbeteringen door aan onze Technische Dienst. Je duikt graag in een bed dat niet voor je gespreid is en vindt het leuk dat je continu contact hebt met verschillende mensen.

Zó doe je dit

  • technisch verantwoordelijk zijn voor de end-to-end dienstketens in de consumentenmarkt; daarvoor identificeren en initiëren van verbeteringen om beschikbaarheid en kwaliteit van diensten te verhogen
  • definiëren van kwaliteitsprogramma's voor de (innovatie) routekaart B2C Network
  • rapporteren over de impact van wijzigingen/innovaties op de dienstketens

Jij versterkt
De afdeling E2E Solutions Fixed Networks in Amsterdam, daar zet jij jouw technische skills in om onze dienstverlening op peil te houden en te verbeteren. Regelmatig (een of twee dagen per week) ben je ook op ons Central Office in Utrecht te vinden en soms op locatie op ons Limburgse kantoor in Maastricht of Brabantse kantoor in Eindhoven. Het gaat voor de B2B om een nieuw team van uiteindelijk elf collega’s, met zes vacatures. Er is dus volop ruimte voor eigen initiatief en een nieuwe aanpak.

Met jouw stevige basis in de techniek en frisse blik draag jij een belangrijk steentje bij aan het team. Jij helpt mee het team in te richten. En met elkaar zetten jullie de schouders eronder. Jouw toekomstige manager vindt zelfstandigheid en initiatief nemen belangrijk. Ownership nemen is cruciaal. Dat geldt ook voor het bij elkaar brengen van mensen en samenwerken. Je manager heeft veel aandacht voor de persoonlijke ontwikkeling van de medewerkers.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Diepgaande technische kennis en inzicht, gecombineerd met een pragmatische instelling. Jij slaat bruggen, stimuleert en zet verbeteringen daadwerkelijk in gang. Je bent een influencer en inspireert en motiveert andere mensen. Jij krijgt ze mee om de door jou onderzochte, gesignaleerde verbeteringen in de praktijk uit te voeren.

Daarbij schakel je dus makkelijk tussen verschillende partijen en heb je de juiste communicatieve en sociale skills om samen met die andere partijen altijd tot het beste resultaat voor onze klanten te komen. Je denkt vanuit de klant. Ook heb je voor deze vacature Technical Service & Performance Manager bij VodafoneZiggo:

  • minimaal een hbo-diploma in een technische richting
  • op z’n minst 5 jaar relevante werkervaring met technische solutions:
    • in een commerciële of productomgeving, waar dienstverlening aan de klant hoog in het vaandel staat. Bijvoorbeeld in een telecomorganisatie of datacenter
    • als Technical Service Manager, Manager Technical Customer Service of Manager Technical Service Support
  • goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Technical Service & Performance Manager die zorgt voor een fantastische NPS voor VodafoneZiggo? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Tanoeja Bruin geeft jou het antwoord. Bel (06) 229 229 67.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

MEER VACATURES

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Solution Manager - integration and transformation

Locatie: Maastricht Vakgebied: Technology

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden