Vacature detail Senior Customer Support Engineer Sharepoint

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Technology
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Tevreden klanten en je team naar een nog hoger technisch niveau brengen.

Dit doe je voor onze klant
Stel je eens voor dat onze klanten altijd, overal, makkelijker en effectiever kunnen (samen)werken. Onze allerbeste cloudoplossingen maken het mogelijk, zeker in onze innovatieve SharePoint-omgevingen. Zodra deze SharePoint-diensten en -producten bij onze klanten zijn geïmplementeerd, kunnen zij met al hun technische vragen en knelpunten terecht bij ons Cloud Productivity support team. En dus bij jou als senior customer support engineer SharePoint. Met jouw onbetwiste SharePoint-kennis ben je binnen dit team de technische vraagbaak. Jouw expertise deel je binnen de VodafoneZiggo organisatie, en soms op locatie bij grote, externe klanten. End-to-end en voor omgevingen van meer dan 12.500 gebruikers. Zo zorg je samen met je team voor tevreden klanten, die alles uit hun SharePoint-omgeving kunnen halen.

Zó doe je dit

  • end-to-end ondersteunen van jouw klanten door (derdelijns) vraagstukken te inventariseren. Je stelt een plan van aanpak op, beantwoordt vragen en biedt de juiste oplossingen
  • zodra je een vraagstuk van een klant oppakt, regel je het en houd je de klant op de hoogte. Van begin tot eind
  • technisch begeleiden, ondersteunen en coachen van jouw collega-customer support engineers. Sowieso heb je twee à drie juniors onder je hoede die je wegwijs maakt en de fijne kneepjes van het vak leert totdat ze zelfstandig projecten kunnen draaien
  • opzetten van kennissessies waarin je jouw kennis deelt en kennis van collega’s opdoet
  • denken en adviseren over hoe jouw klant nog beter SharePoint kan inzetten en hoe we onze processen, ons team en onze mensen (nog) beter kunnen maken
  • continu verbeteren van procedures om zo onze dienstverlening nog beter te maken

Jij versterkt
Ons team Cloud Productivity Support bestaat uit tien personen die stuk voor stuk maar één doel hebben: tevreden klanten. Dit voel, proef en ruik je echt in het team. Jij motiveert en ondersteunt als senior je collega’s. Weglopen voor je verantwoordelijkheid is er niet bij. Men spreekt elkaar aan op steken die hij/zij laat vallen met als doel elkaar te versterken en te ondersteunen. Belt er een boze klant? Dan zien jij en jouw collega’s dat als een challenge om ervoor te zorgen dat deze klant weer tevreden is.

Het is een drukte van belang hier. In de grote, open ruimte is iedereen voortdurend in gesprek. Met klanten en met elkaar. Tussendoor zijn er momenten van serene rust. Jos Tollenaar, de manager Cloud Productivity, is recht voor zijn raap en staat altijd voor je klaar. Andersom verwacht hij dit ook van jou.

Goed om te weten: onze servicedesk is dagelijks van 8.00 tot 18.00 uur bezet. Je werkt dan ook in wisselende diensten, inclusief één keer in de twee à drie maanden een 24/7 bereikbaarheidsdienst. Met je leaseauto ga je bij onze klanten op bezoek.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Zo’n brok kennis en ervaring, zodat je op (bijna) elke vraag een antwoord weet en voor ieder probleem een oplossing kunt bedenken. En die kennis en ervaring, die deel je graag met collega’s en klanten, zodat zij ook succesvol kunnen zijn in hun werk. Goed luisteren naar elkaar, heldere communicatie en een goede samenwerking vind jij belangrijk. Je denkt buiten de kaders, geeft weerwoord en hebt het belang van de klant altijd haarscherp voor ogen. Of zoals Jos zou zeggen: “Jij durft je kop boven het maaiveld uit te steken.” Ook heb je voor deze vacature senior customer support engineer bij VodafoneZiggo:

  • een hbo-diploma op zak
  • zo’n 3 à 5 jaar ervaring met SharePoint 2013 of 2016 of Microsoft Office 365. Heb je ook ervaring met SharePoint Online provisioning tooling  – zoals Teamwork van Valo – dan is dat een pluspunt
  • ijzersterke coachingsvaardigheden. Technisch mentorschap gaat je goed af
  • een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in?  Zorg jij als senior customer support engineer SharePoint voor tevreden klanten door je team naar een nog hoger technisch niveau te brengen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Tanoeja Bruin (recruiter) op 06 - 22 92 29 67 of stuur ons een bericht; recruitment@vodafoneziggo.com.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

MEER VACATURES

Customer Support Engineer Sharepoint

Locatie: Utrecht Vakgebied: Technology

Customer Support Engineer Skype for Business

Locatie: Utrecht Vakgebied: Technology

Employee Project Support B2B

Locatie: Amsterdam Vakgebied: Technology

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden