Vacature detail Customer Journey Analyst

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Alles weten van onze hollandsnieuwe klanten en samen zorgen dat we data gedreven gaan werken? 

Dit doe je voor onze klant
Data heeft de toekomst, ook bij hollandsnieuwe. En om dat gedreven te werken, heb jij als Customer Journey Analist een sleutelrol binnen het hollandsnieuwe team. Met jouw kennis weten we precies hoe onze klanten hun mobiele telefonie gebruiken en hoe ze onze service ervaren. Zo kunnen we onze dienstverlening nog beter afstemmen op hun wensen en behoeften. Door te graven in de beschikbare data haal je bruikbare informatie naar boven. Hiermee gaan we samen data gedreven werken en zorgen we dat we de klantervaring continue verbeteren.  

Zó doe je dit

  • dashboards bouwen en up-to-date houden
  • data uit verschillende bronnen analyseren
  • overtuigend adviseren over alle mogelijke verbeteringen in de operatie en de klantervaring
  • adviseren en helpen van collega’s op het gebied van data-analyse

Jij versterkt
Hollandsnieuwe is een jonge, dynamische telefoonaanbieder die de dingen net even anders doet. We staan voor openheid, een verfrissende nuchtere aanpak en voordeel. Het hollandsnieuwe-team bestaat uit 25 medewerkers die er vol voor gaan. Ze hebben gevoel voor het merk en willen er samen écht iets van maken.

Ons team kan niet wachten op jouw versterking als Customer Journey Analist. Je hebt alle mogelijkheden om met ons data gedreven te gaan werken. Jouw manager Sabine van Loon geeft geeft je alle ruimte om vanuit jouw kennis en ervaring je rol op jouw manier in te vullen, hierbij is “het zelf zoeken naar creatieve mogelijkheden en het op een innovatieve manier wijze je werk benaderen om samen met het team altijd de klant centraal te zetten essentieel” Daarbij krijg je veel ruime om dit te realiseren en de flexibiliteit om je werk- en privéleven optimaal te combineren. Jouw werkplek is nu Amsterdam en vanaf oktober 2018 hartje Utrecht, beiden op loopafstand van het CS.

Wij
Hollandsnieuwe is een 100% dochteronderneming van VodafoneZiggo, een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Een analytisch zintuig. Je vindt het fijn om zelf te ontdekken waar je informatie moet halen en je bevindt je liever niet in een gespreid bedje. Maar bovenal heb je een enorme drive om het team mee op sleeptouw te nemen binnen je vakgebied. Maar je bent ook communicatief ijzersterk, je deelt graag je kennis en je kunt als geen ander collega’s en ons management meekrijgen in jouw ideeën en inzichten om het continue beter te doen voor onze klanten. Ook heb je voor deze vacature als analist bij VodafoneZiggo:

  • een afgeronde hbo- of wo-opleiding Economie, Statistiek, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
  • tenminste 1 à 3 jaar aantoonbare werkervaring als analyst
  • prima kennis van SQL, Adobe analytics, Clicktail, SPSS, Qliksense, sql/lavastorm en Excel. En je begrijpt data- en textmining-technieken
  • een goede beheersing van het Nederlands én Engels in woord en geschrift

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden.
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het Are you in? Ben jij de Customer Journey Analist die ons helpt alles te weten over onze klanten en om samen data gedreven te gaan werken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Saskia Schmidt geeft jou het antwoord;  saskia.schmidt@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Saskia Schmidt

Recruiter SI&I

MEER VACATURES

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Technisch Webanalist

Locatie: Amsterdam Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden