Vacature detail Customer Impact Consultant

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

De klantimpact van veranderingen analyseren en het management adviseren

Dit doe je voor onze klant
De markt voor telefonie, datacommunicatie en televisiediensten is flink in beweging. En bij VodafoneZiggo spelen we hier dagelijks op in. We werken continu aan veranderingen in ons productportfolio om zo nog beter aan te sluiten bij de behoefte van klanten. Kwaliteit en de beste service staan daarin voorop. Als Customer Impact Consultant bij VodafoneZiggo vervul je een cruciale rol in het analyseren en bewaken van de klantimpact van nieuwe initiatieven. En je adviseert het management over de operationele haalbaarheid voor afdelingen met klantcontact. Dit vanuit een positie middenin de organisatie en met inzicht in en overzicht over alle innovaties en campagnes die klanten raken.

Jij weet als geen ander inzicht te geven in de effecten van veranderingen op de klant en het klantcontact. Het speelveld Customer Operations ken je dan ook als je broekzak. En omdat je de taal van de business spreekt, ben je een kei in het adviseren van het management en van betrokken afdelingen omtrent de klantimpact van nieuwe initiatieven. Bij elk individueel initiatief, maar ook integraal vanuit een helicopterview. Zijn dit voor jou open deuren? Dan is de functie Customer Impact Consultant bij VodafoneZiggo je op het lijf geschreven.

Zó doe je dit

  • je kijkt vooruit vanuit de klant en klantoperatie door het bieden van inzicht & overzicht ten aanzien van initiatieven met klantimpact binnen VodafoneZiggo (bijvoorbeeld productintroducties, marketingcampagnes, projecten en programma’s). Je doet dit voor initiatieven binnen het portfolio waarvoor jij verantwoordelijk bent.
  • je voert analyses uit waarmee de te verwachten klantimpact in kaart wordt gebracht en vertaalt de analyses naar concrete effecten voor klant en klantoperatie.
  • je kijkt individueel én integraal of voorgenomen initiatieven haalbaar en/of wenselijk zijn vanuit klantperspectief en adviseert (senior) management op basis van jouw bevindingen ten aanzien van de mogelijke scenario’s.
  • je verzamelt en/of levert input op business requirements en de business implementatie scope van een initiatief, ook met het oog op gestelde kaders.
  • je volgt de daadwerkelijke klantimpact van initiatieven en evalueert op basis daarvan de gestelde kaders en de voorspelde impact op de klantoperatie.

Jij versterkt
Je werkt met circa 4 collega’s in het team Impact & Orchestration binnen de afdeling Customer Operations van VodafoneZiggo in Utrecht. Als team voelen wij ons behoorlijk bijzonder. Er zijn maar weinig bedrijven die voor ons specialisme experts in huis hebben. We zitten elke dag boven op het nieuws en we weten vaak als eerste welke nieuwe initiatieven binnen de business op stapel staan. Zeker op dit moment geeft dit veel dynamiek in ons werk. Manager Peter Dreschler geeft ons daarbij veel ruimte om onze rol zelfstandig in te vullen. Sturen op resultaat en samenwerken op basis van vertrouwen staan daarbij centraal. En dat in een informele sfeer waarin best gelachen mag worden. Schuif jij bij ons aan?

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.
Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Als je een analytische en inhoudelijk zeer sterke Customer Impact Consultant bent die altijd de klant voorop stelt. Een nieuwsgierige professional die zich als een vis in het water voelt in een continu veranderende omgeving. Een expert die denken en doen in één adem combineert. En die op alle niveaus een innemende en deskundige gesprekspartner is. Zowel operationeel en tactisch als strategisch. Heb je nu het gevoel dat we het over jou hebben? En geldt dit ook nog als je het onderstaande leest? Dan ben je dicht bij een baan als Customer Impact Consultant bij VodafoneZiggo!

  • een afgeronde hbo- of wo-opleiding, waarbij je kunt denken aan Bedrijfskunde of Informatie Management
  • minimaal vijf jaar relevante werkervaring op het gebied van business transformatie
  • relevante kennis van telecom of aantoonbaar vergelijkbare ervaring in complexe operationele organisaties waarin klantinteractie centraal staat
  • kennis van verandermanagement, portfoliomanagement (waaronder programma- en projectmanagement)
  • begrip van kengetallen voor klantcontactkanalen zoals contact centers, field operations (monteursorganisatie) en verkoopkanalen
  • begrip van de dynamiek en van de spanningsvelden in en rondom deze klantcontactkanalen
  • begrip van de dynamiek en van de spanningsvelden die relevant zijn voor de totstandkoming van een organisatiebrede innovatie-roadmap
  • goede communicatieve skills zowel in het Nederlands als in het Engels

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Customer Impact Consultant die wij zoeken? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Marcha Crompvoets heeft het antwoord. Bel 06 - 42 53 30 08.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Marcha Crompvoets
Marcha Crompvoets

Corporate Recruiter

MEER VACATURES

DevOps Engineer

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Digital Designer

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden