Vacature detail Concept Manager

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Corporate Staff
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Nog voordat klanten het nodig hebben al service verlenen. Alles voor optimale servicebeleving.

Dit doe je voor onze klant
Tevreden klanten, dat willen we allemaal. Bij VodafoneZiggo zijn we dan ook gek op het voorkomen van klachten en problemen. Jij bent de concept manager pro active service die zorgt dat capaciteit en kennis gekoppeld worden aan de klanten die het het hardst nodig hebben. En daarmee voorkom jij klachten en problemen. Je ontwikkelt en managet de pro active service-concepten waarmee we dit realiseren. Jouw ervaring met stakeholders- en strategisch management maken dat door jouw campagnes de servicebeleving verbetert.

Zó doe je dit

  • onderhouden van intensief contact met de diverse stakeholders
  • zorgen voor de juiste reports en inzichten en verantwoordelijkheid dragen voor de roadmap
  • beheren van de capaciteitsplanning en aansturing van de teams op inhoud
  • fungeren als aanspreekpunt voor Marketing-, Network- en COPS-afdelingen als het gaat om campagnes
  • opstellen van een jaarplan, in samenwerking met de manager. Je bent verantwoordelijk voor het behalen van de planning en doelstellingen

Jij versterkt
Het team Complaints en Pro Active Service bestaat uit drie teammanagers complaints, vijf teamleaders pro active service en een teammanager klantenbalies. Zij sturen de teams aan die, verspreid over drie locaties, het volledige servicesegment bedienen. Door groei en de transitie waarin VodafoneZiggo zich bevindt, ben jij als concept manager pro active service hard nodig om het hele proactieve servicedomein te gaan managen. Jouw toekomstige manager Bastiaan Kimkes werkt outputgericht, dus verwacht veel eigen initiatief. Het maakt hem niet zozeer uit hoe en op welke manier je je resultaten behaalt, als je maar de goede resultaten realiseert.

Je uitvalbasis is Utrecht; nu nog aan de Atoomweg, vanaf oktober 2018 op steenworp afstand van het CS Utrecht. Je reist geregeld naar onze andere locaties in Maastricht, Nijmegen en Groningen.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Het vermogen om dingen voor elkaar te krijgen. Dankzij je planmatige en doelgerichte werkstijl behaal je op eigen kracht en zelfstandig je doelstellingen. Je bent zeer sterk in netwerken en begeeft je met souplesse en gemak in verschillende afdelingen en groepssamenstellingen. Door je energieke manier van het aangaan van gesprekken en je probleemoplossend vermogen sluit je makkelijk aan bij de organisatie. Ook heb je voor deze vacature concept manager pro active service bij VodafoneZiggo:

  • hbo-werk- en -denkniveau
  • aansluitende werkervaring, bijvoorbeeld als operations manager, projectmanager of implementatie manager
  • inhoudelijke kennis van customerservicegerelateerde Dialer- en IT-systemen
  • een reislustige instelling, want je gaat nogal wat kilometers afleggen tussen de verschillende locaties in Utrecht, Maastricht, Nijmegen en Groningen.

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de concept manager pro active service die bijdraagt aan de verbetering van de servicebeleving? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Tim van Rijk geeft jou het antwoord. Bel + 31 6 39 46 07 79

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Tim van Rijk

Recruiter COPS

MEER VACATURES

Business Continuity Manager

Locatie: Utrecht Vakgebied: Corporate Staff

Business Controller Retail

Locatie: Utrecht Vakgebied: Corporate Staff

Business Implementatie manager (Business Readiness specialist)

Locatie: Utrecht Vakgebied: Corporate Staff

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden