Vacature Communicatie manager Incidenten

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebieden: Marketing, Customer Experience & Digital
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Als telecommunicatiebedrijf zijn onze diensten steeds belangrijker in het dagelijks leven van onze klanten.  Onze diensten en service stellen klanten in staat om altijd en overal van inhoud te voorzien. Onze diensten worden steeds meer gezien als een commodity zoals water en elektriciteit. Daarom is het van groot belang om bij een onderbreking van de dienstverlening, de situatie op te lossen en duidelijk te communiceren met onze klanten. Het is in een situatie van incidenten en of een crisis van groot belang om snel te reageren en te communiceren met onze klanten. De impact die het heeft voor de klant en ons, is waar jij het verschil in kan maken. 

De inhoud van jouw rol

Als communicatiespecialist Incidenten ben je 'altijd aan de lijn' en de spin in het web als het gaat om het organiseren en verbeteren van onze communicatie naar klanten bij incidenten. Je ziet het als een voortdurende uitdaging om jouw vaardigheden te verbeteren en te helpen bij het creëren en optimaliseren van effectieve incident communicatie voor onze merken. In nauwe samenwerking met verschillende afdelingen zoals externe communicatie, operationele en commerciële afdelingen bepaal je de communicatiestrategie en -planning. Je organiseert en voert het plan uit in samenwerking met de andere relevante afdelingen. Je optimaliseert, implementeert en verbetert het incident communicatieproces en het 24/7 dagelijks beheer van de incident communicatie. Naast het helpen opbouwen van de merkaanwezigheid ben jij degene die echt weet wat onze klanten willen en nodig hebben als ze niet van onze diensten kunnen genieten.

Ons team

Je bent een van de twee communicatiemanagers in het Brand team. Het Brand team maakt deel uit van een 'Brand, Communications and Media' centre of excellence.

Wat doe je?

  • Ontwikkelen en implementeren van interne en externe communicatie over incidenten voor klanten van Vodafone & Ziggo.
  • In samenwerking/overleg met diverse belanghebbenden een (interne en externe) communicatiestrategie/plan op stellen, gericht op de klant en ervoor te zorgen dat deze wordt geïmplementeerd en geëvalueerd.
  • Identificeren, adviseren en opvolgen wanneer interne of externe partijen afwijken van de afgesproken procedure.
  • Bevorder de samenwerking met de verschillende afdelingen en je draagt bij aan een klantgerichte oplossing die aansluit bij de gekozen merkpositionering en propositie.
  • Communicatie verzorgen naar interne stakeholders (inclusief het senior management) tijdens en na het incident.
  • je bent bereid dat wanneer het er echt toe doet, je bereikbaar bent - 24 uur per dag, 7 dagen per week.. indien nodig uiteraard
  • In staat om in 1 uur naar Utrecht Centraal te reizen om 24/7 te helpen tijdens een crisis.

En wie ben jij?

  • Je weet exact wat social media is en hoe deze in te zetten, je geeft inzicht in trends van de verschillende digitale platforms. 
  • Minimaal HBO denk- en werkniveau, 3-7 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie. Hierbij denken we aan ervaring met bedrijfscommunicatie zoals woordvoerder, pers / media.
  • Je bent nieuwsgierig, flexibel, probleemoplossend, een goed inlevingsvermogen en je hebt een enthousiaste instelling en inzet.
  • Je bent accuraat en in staat om mensen en afdelingen met elkaar te verbinden. 
  • Jouw Analytische vaardigheden zijn goed ontwikkeld zelfs onder grote druk en of chaotische situaties. 
  • Je hebt een 'Hands on mentaliteit' en weet wat te doen als het er echt toe doet.
  • Je hebt gevoel voor verschillende (soms tegenstrijdige) belangen en je kunt goed onderbouwen  waarom een keuze gemaakt wordt binnen onze communicatiestrategie. 

Voor deze functie is het belangrijk dat jouw mondelinge en schriftelijke vaardigheden in het Nederlands en Engels uitstekend zijn.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee grote Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat we presteren en met wie we dit doen. Met voor iedereen veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

En wat verdien jij?

  • Jij verdient een een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s.
  • Jij krijgt een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond. 
  • Wij hebben vele financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen over je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden. Jouw harde werken tijdens de piekmomenten zal uiteraard beloond worde
  • We bieden (door)groeimogelijkheden. Aan jou om daar gebruik van te maken.

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Communicatie manager Incidenten die onze klanten goed weet te informeren en hen alsnog de beste service kunt geven tijdens een crisis? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Floor geeft jou het antwoord. Mail naar: Floor.vanderlande@vodafoneziggo.nl

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.  Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie

Floor van der Lande
Floor van der Lande

Recruiter Marketing & Sales

MEER VACATURES

Sr Service Designer Uitgelicht

Locaties: Utrecht, Maastricht Vakgebied: Customer Experience & Digital

(Guru) Performance Specialist

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Analytics & Intelligence, Marketing, Customer Experience & Digital

(Senior) Programmatic Advertising Specialist

Locatie: Utrecht Vakgebied: Customer Experience & Digital

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden