Als commercieel talent klanbehoud & klantadvies bij VodafoneZiggo heb je een belangrijke rol: je draagt bij aan de commerciële doelstellingen van de organisatie in zijn geheel en de afdeling Retention B2B in het bijzonder.

Je hebt contact met zakelijke klanten waarbij je klantproblemen oplost, vragen beantwoordt en adviseert  over VodafoneZiggo producten en diensten, altijd met het doel om de klant te behouden. Je bent een ambassadeur voor VodafoneZiggo en draagt hierdoor bij aan langdurige klantrelaties. Verder overtuig je de klant van de kwaliteit van onze producten en dienstverlening en draagt hierbij bij aan de commerciële groei van het bedrijf.

Next-level klantervaring
Bij VodafoneZiggo gaat klantcontact veel verder dan telefoongesprekken en standaard antwoorden. Als commercieel talent communiceer je vanuit je gevoel en kun je jouw digitale en multitasking skills goed benutten. Je werkt namelijk in verschillende systemen. Je communiceert per telefoon, maar ook via chat. Je zorgt binnen elk kanaal voor een perfecte klantervaring en verliest daarbij het commerciële belang niet uit het oog. Je geeft antwoord op klantvragen als:

“Ik wil opzeggen, aangezien ik al langere tijd niet tevreden ben over mijn internetverbinding”

“Ik heb gezien dat een andere provider veel goedkoper is, daarom wil ik graag overstappen. Per wanneer kan dit?”

“Ik heb een MKB abonnement, maar zaken gaan slecht. Kan ik over naar een particulier abonnement?”

“Ik wil graag alle Vodafone abonnementen die actief zijn binnen mijn bedrijf overzetten naar een andere provider, hoe kan ik dit het beste regelen?”

Heb je deze kennis al in huis? Mooi! Niet? Ook prima! Je hebt namelijk vooral een commerciële mindset nodig om als Advisor Retention B2B bij VodafoneZiggo te starten. Je kunt je inleven in de ander en snapt hoe je daar het best op kunt reageren. Óók in geschreven tekst. Met geduld en vriendelijkheid kom je tot de beste oplossing of scherpste aanbieding. Je voert echte gesprekken met klanten, niet via een script. Wij vertrouwen namelijk op wie jij bent. Dat je blij wordt van klanten blij maken.

Om je daarbij te helpen, krijg je bij ons:

• Een starttraining van 6 weken .Hierin leer je alles over de producten en diensten van Vodafone en Ziggo, de systemen waarin je gaat werken en krijgen je communicatie-skills een upgrade
• Betrokken collega’s die je graag helpen als je er even niet uitkomt
• Teamleiders Addie, Kim en Rob op wie je elke dag kunt terugvallen
• Een kast vol cadeautjes voor klanten die dat volgens jou verdienen. Baby geboren? Verhuizing? Of juist een verdrietige klant? Voor elke bijzondere situatie is er een Random Act of Kindness.

Kortom, je krijgt alles wat je nodig hebt om je werk goed te doen. Om zo de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Enjoy the Challenge
Je werkt met ongeveer 50 collega’s op de afdeling Retention B2B vlakbij station Groningen Europapark. De next-level klantervaring is jullie gezamenlijke uitdaging. En bij samen werken, hoort samen ontspannen. Uitgebreid lunchen in ons restaurant Check! Potje tafelvoetbal? Yes! Of gaan jullie liever een blokje om?

We zijn open van maandag tot en met vrijdag van 8:00 uur tot 18:00 uur.
Je rooster ontvang je 5 weken van tevoren.

Enjoy the benefits

• Een basissalaris van €2300,- op basis van 40 uur per week.
• Een contract bij VodafoneZiggo voor 7 maanden. Bij goed functioneren wordt deze verlengd.
• Bovenop je salaris krijg je een extra budget! Dit is 14,95% van je brutosalaris. Hiermee kun je bijvoorbeeld extra vakantiedagen kopen of je spaart het geld bij ons voor een grote uitgave. Ook kun je ervoor kiezen om dit bedrag elke maand op je rekening te laten storten
• 20 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
• Een NS-Business Card naar keuze. Je kunt zelfs kiezen voor een 1^e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Unlimited Learning! Wil je je communicatie-skills verder ontwikkelen of je Engels verbeteren? Bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden cursussen, trainingen en opleidingen, betaald door je werkgever
• Overtref je jezelf? Dan maak je een stap omhoog, zowel in functie als salaris
• Een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken. Daarbij krijg je een tegoedbon van € 425,- om een telefoon te kopen. Je kunt natuurlijk ook een duurder model uitkiezen als je zelf het resterende bedrag betaalt
• Je krijgt korting op producten van Vodafone en Ziggo
• Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement en meer

Challenge accepted?
Beschik je over minimaal een MBO 4 diploma, heb jij minimaal 2 jaar werkervaring in een commerciële functie, heb jij lef, empathisch vermogen en ben jij minimaal 20 tot 40 uur per week beschikbaar? Solliciteer dan op de vacature van commercieel talent klantbehoud & klantadvies! Wij zijn doorlopend op zoek naar nieuwe collega’s en hebben hierdoor meerdere startdatums per maand.

• Binnen 2 werkdagen hoor je of je wordt uitgenodigd voor de onze TalentPitch
• De online TalentPitch bestaat uit een aantal onderdelen. Hiermee kunnen we bepalen of de baan bij je past en checken we je Nederlandse spelling
• Daarna leren we jou en je communicatie skills beter kennen tijdens een assessment

Vragen? mail Recruiter Martine Rietveld martine.rietveld@vodafoneziggo.com.

We kijken ernaar uit je te ontmoeten!

*Pre-employment screening is standaard bij VodafoneZiggo

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.