Als Channel Manager voor onze afdeling Proactive Services ben je verantwoordelijk voor het bedenken en opzetten van Service-campagnes. Campagnes waarbij we klanten met problemen proactief benaderen om het plezier in de diensten en producten van VodafoneZiggo te herstellen.

Dagelijks voeren we proactief klantcontact op basis van diverse servicecampagnes. Een storing, uitval van dienstverlening, een achterstand van betaling? Wij minimaliseren klantimpact en herstellen de klantrelatie. Als bedrijf zijn we continu in ontwikkeling en streven we ernaar om het telkens weer  beter te doen voor onze klanten. Denk hierbij aan automatisering, digitalisering en datagedreven werken. Deze ‘mindset’ vragen we dan ook van jou. Je bent ondernemend, hebt een innovatiedrang en benut vanuit jouw rol kansen als je deze ziet. Uiteraard doe je dit niet alleen en werk je intensief samen met opdrachtgevers vanuit diverse domeinen/ afdelingen, denk hierbij aan customer operations, marketing, product management en technology. Vanaf intake tot uitvoering, jij bent de spil. Je overziet het grote plaatje en behartigt het belang van de klant, de afdeling alsook je opdrachtgevers.

Een toffe uitdaging maar hoe ziet een werkdag er nu uit?!
Je start de dag met een dagstart met je team. Samen met de teamleaders en je manager bespreek je de operationele uitdagingen en stem je af wat er die dag op de planning staat. De rest van de ochtend staan er strategische besprekingen met de diverse stakeholders in de organisatie op de planning. Een overleg met de base-marketeers voor een nieuwe service-campagne, gevolgd door een sessie met de Network-collega’s waarin we de risico-klantsegmenten doornemen om te kijken of we daar een campagne voor kunnen ontwikkelen. Na de lunch staat een roadmap overleg gepland met je manager: sluiten de plannen nog aan bij de doelstellingen? Later in de middag sluit je bij een teammeeting van een Proactive Service team aan om signalen uit de praktijk op te halen.

Zit je op het puntje van je stoel? Lees dan snel verder!         

Team up
Een uitdaging? Dat is het zeker; vanzelfsprekend doe je dit niet alleen. Met support van je manager Bastiaan Kimkes, teamleiders en circa 150 doorgewinterde klantexperts ga je dit tot een groot succes maken! Je bent onderdeel van het team. Jouw werkplek is centraal, in Utrecht. Jouw directe collega’s werken vanuit verschillende locaties maar de collegialiteit is hoog.

VodafoneZiggo faciliteert connectiviteit tussen miljoenen mensen en organisaties. Zo maken we de wereld steeds sneller en voegen we waarde toe. Voor individuen. En voor de maatschappij. Met 8.000 collega’s willen we positive change stimuleren. Van monteurs, tot klantadviseurs, tot alle teams op onze kantoren. We delen daarom drie waarden: Open Up, Team Up en Step Up. Deze staan voor ja! denken, luisteren naar en leren van elkaar, samenwerken, omdenken en omdoen. Dat vraagt om mensen die uit hun comfort zone durven te stappen. Die elke uitdaging met plezier aangaan. Spreekt dat je aan? Dan willen we je graag ontmoeten!

Do it your way
En durf te groeien. De weg ligt voor je open als Channel Manager bij VodafoneZiggo. Je bent resultaatgericht, hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en bent organisatorisch sterk. Je blinkt uit in het verbinden van mensen en beweegt je dan ook makkelijk in een grote organisatie. Schakelen met stakeholders vanuit verschillende disciplines gaat je gemakkelijk af. Je bent ondernemend ingesteld en gaat actief op zoek naar kansen. Je ziet snel de verbanden en denkt in oplossingen. Vanuit je leergierigheid en enthousiasme deel je ook graag jouw kennis en kunde met je collega’s om samen tot een goed resultaat te komen.

Got what it takes? Namelijk:

• Een afgeronde studie op HBO of WO niveau (Bedrijfskunde of vergelijkbaar)
• 1 a 2 jaar werkervaring als  Projectmanager, Implementatiemanager of Management Trainee.
• Affiniteit en ervaring met Agile werken
• Kennis van het reilen en zeilen van een customer service afdeling
• Affiniteit met klantcontact en alles wat daarbij komt kijken; denk daarbij aan IVR, chatbots en case ownership
• Affiniteit met onderwerpen zoals digital, IT, data driven, modems, HFC, Docsis

Check jij bovenstaande boxes en vraagt jouw situatie om extra flexibele werktijden of heb je een aangepaste werkplek nodig? Die mogelijkheid is er!

Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen €3.257,16 en €4.653,09 met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
• Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
• 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
• Unlimited Learning! Van een online cursus tot klassikale opleiding, bij VodafoneZiggo kan het allemaal. Kies uit duizenden opleidingen en leer je zoveel je kunt
• Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
• Een voucher voor de aanschaf van een telefoon, waarbij natuurlijk een Vodafone abonnement hoort, dat je ook privé mag gebruiken  
• Korting op producten en diensten van VodafoneZiggo
• Een fantastisch kantoor, direct aan Centraal Station Utrecht
• Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
• Flexibiliteit: werken waar en wanneer jij het beste werkt
• We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
• Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
• Voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer

Let’s connect
Solliciteer op de vacature van Channel Manager. Vragen? Mail Recruiter Linda Janssen linda.janssen03@vodafoneziggo.com. Dan heb je alle antwoorden zo te pakken.

* Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.