Vacature detail Chain Monitoring Specialist

Locatie: Utrecht
Ervaring: Professional
Vakgebied: Analytics & Intelligence
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Issues achterhalen en oplossen voor een maximale klanttevredenheid en kostenbeheersing.

Dit doe je voor onze klant
Met het bewaken van de klantprocessen en werkvoorraden voorkom jij als chain monitoring specialist dat klanten verstoringen ervaren. En dat VodafoneZiggo onnodige kosten maakt. Dankzij jouw analytisch vermogen zie jij verbeterpunten zelfs al voor het issues zijn. En als ze er wel zijn, dan zorgt jouw dagelijkse monitoring ervoor dat je op dataniveau helder krijgt wáár deze issues liggen. En met jouw sterke communicatieve vaardigheden initieer je eenvoudig bijsturende acties. Zo draag jij bij aan een geweldige klantervaring. End-to-end.

Zó doe je dit

  • denken en handelen vanuit de klant. Je stelt de end-to-end-klantbeleving centraal
  • uitvoeren van dagelijkse en wekelijkse monitoring op de end-to-end-keten en proces-KPI’s
  • initiëren van bijsturende acties op basis van uitkomsten
  • monitoren en sturen op kritieke werkvoorraden, tijdigheid, volledigheid en juistheid van kritieke datastromen
  • ondersteunen van datamigraties
  • signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden in samenwerking met de chain managers

Jij versterkt
Jouw 28 collega’s van het team Chain Management & Agile Transformation van de afdeling Customer Experience & Processes kunnen niet wachten op jouw keteninzichten als chain monitoring specialist. En als we het hebben over dit team, dan hebben we het o.a. over (senior) chain managers en je collega- monitoring specialisten. Zij maken zich dagelijks sterk voor het naar een hoger niveau tillen van de klantbeleving. Jouw toekomstige manager Chain Management & Agile Transformation, Anja Raijmakers, vindt het belangrijk dat je initiatief neemt. Haar enthousiaste manier van leidinggeven is gericht op het inrichten van een goede keten en dat verwacht ze terug van haar team.  

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Gevoel voor het achterhalen van het waarom en het bedenken van de juiste oplossingen. Je snapt wat een klant wil en weet dit naar resultaten te vertalen. Data-analyse kent weinig geheimen voor je, waardoor jij snel bloot kunt leggen wat mogelijke issues zijn. En dankzij jouw sterke communicatie en overtuigingskracht weet je ook aan je collega’s over te brengen welke verbeteracties ondernomen moeten worden. Ook heb je voor deze vacature chain monitoring specialist bij VodafoneZiggo:

  • hbo-werk- en -denkniveau
  • zo’n 2 jaar werkervaring. Bijvoorbeeld als analist, procesanalist of monitoring specialist
  • heel graag ervaring met SQL, Lavastorm en Hyperion

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de chain monitoring specialist die issues achterhaalt en oplost? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Floor van der Lande geeft jou het antwoord. Mail naar; floor.vanderlande@vodafoneziggo.com

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Floor van der Lande
Floor van der Lande

Recruiter

MEER VACATURES

BI Developer

Locaties: Utrecht, Maastricht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Business BI Advisor

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Jr Journey & Chain Analyst

Locatie: Utrecht Vakgebied: Analytics & Intelligence

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden