Vacature detail Advisor Service Desk SoHo B2B

Locatie: Groningen
Ervaring: Starter
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Dit doe je 
Word jij ook wel een wandelende handleiding genoemd? Weet iedereen jou altijd te vinden wanneer zij een vraag hebben over slechte internetverbinding? Maak er dan nu je werk van en wordt er niet alleen goed voor betaald, maar werk ook nog eens aan je eigen ontwikkeling! Dit doe je als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo!

Als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo ga jij zakelijke klanten helpen met hun technische vragen, wensen of verstoringen in de dienstverlening. Jij begrijpt natuurlijk als geen ander hoe vervelend het kan zijn als je internet eruit ligt en klanten hierdoor niet kunnen pinnen in de winkel of als een bedrijf met een webshop geen bestellingen kan aannemen vanwege een storing.

In de functie als Advisor Service Desk B2B zorg jij ervoor dat deze problemen binnen no-time worden opgelost. Dit geeft jou veel voldoening, want zakelijke klanten zijn weer tevreden. Ook is het telkens weer een nieuwe uitdaging, want het probleem kan zomaar eens heel complex zijn waardoor jij ook moet kijken naar een passende oplossing.

Zo doe je dit

  • Beantwoord je en handel je zakelijke klantvragen uit alle klantcontactkanalen (telefoon, mail en chat) af.
  • Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud. 
  • Behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud.
  • Verwerk je mutaties en correcties in klant- en/of financieel administratieve gegevens, binnen de daarvoor opgestelde kaders en richtlijnen. Zo zorg je voor een correcte en volledige klantendatabase of technische database.
  • Doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

  • MBO 3-4/HBO werk- denkniveau;
  • Ben beschikbaar voor 24 tot 40 uur per week;
  • Bent flexibel inzetbaar voor 2 avonden per week en 2 weekenden per maand;
  • Affiniteit met televisie, internet en telefonie (échte kennis is nog niet nodig);
  • Goede communicatieve vaardigheden; 
  • Minimaal 6 maanden ervaring met het beantwoorden van klantvragen.
  • Een fulltime inzetbaarheid tijdens de training van 8 weken;
  • Een volledige inzetbaarheid tijdens de eerste 3 maanden;
  • Wilt altijd de beste service leveren aan iedere klant.

Jij verdiend het

  • Een salaris van €2022,- per maand o.b.v. 40 uur;
  • Standplaats Groningen;
  • Reiskostenvergoeding: €0,19 cent per km of volledige OV vergoeding;
  • 8% vakantietoeslag;
  • Na een jaar een contract bij VodafoneZiggo;
  • Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten;
  • Een uitdagende en dynamische werkomgeving;
  • Personeelsuitjes;
  • Een fantastisch team met leuke collega’s die altijd in zijn voor een potje tafelvoetbal, gezellige lunch of een vrijdagmiddag borrel.

Jij doet het
The future is exciting, what about you? Wil jij starten op 16 september als Advisor Service Desk B2B bij VodafoneZiggo, twijfel dan niet en reageer direct door te solliciteren via de sollicitatie button. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Martine: 06-13224269 of martine.rietveld@vodafoneziggo.com. En wie weet help jij binnenkort mee met het uitbouwen van VodafoneZiggo!

Martine Rietveld

Recruiter Customer Service - Northern Region

MEER VACATURES

Adviseur Small Services

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Advisor B2B Retention Groningen

Locatie: Groningen Vakgebied: Klantenservice

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden