Vacature Advisor Retention B2B

Locatie: Groningen
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Aug 24, 2020
Basissalaris: €2.300

Dit doe je
De wereld verandert. Grote, spannende wijzigingen komen eraan. Bij VodafoneZiggo zíen we dit gebeuren, sterker nog: we laten dit gebeuren. Door voorop te lopen in ontwikkelingen, door nieuwe producten en diensten aan te bieden aan onze klanten, door verbindingen te maken en door te inspireren. Dit kunnen we niet alleen, wij doen dit samen met onze collega’s en met jou! Are you in?

Als Advisor retention B2B draag je bij aan de commerciële doelstellingen van de organisatie in zijn geheel en de afdeling retention in het bijzonder. Je hebt contact met zakelijke klanten waarbij je klantproblemen oplost, vragen beantwoordt en adviseert  over VodafoneZiggo producten en diensten, altijd met het doel om de klant te behouden. Je bent een ambassadeur voor VodafoneZiggo en draagt hierdoor bij aan langdurige klantrelaties. Verder overtuig je de klant van de kwaliteit van onze producten en dienstverlening en draagt hierbij bij aan de commerciële groei van het bedrijf.

Zo doe je dit

  • Beantwoord en handel je zakelijke vragen van ZZP en MKB klanten af;
  • Je adviseert ZZP en MKB klanten over VodafoneZiggo producten en diensten;
  • Je signaleert commerciële kansen, neemt initiatief en verkoopt aanvullende Vodafone en Ziggo producten en diensten aan de klant;
  • Je signaleert complexe klantvragen en escaleert deze binnen de afdeling;
  • Registreer je de contacten en gemaakte afspraken (die je ook opvolgt) binnen vastgestelde definities om zo de vraag of het probleem van de klant weg te nemen en bij te dragen aan minimalisatie van klachten en klantbehoud; 
  • Behandel je inkomende eerstelijnsklachten, beoordeelt deze en bewaakt de oplossing. Dit doe je, waar nodig, in overleg met je leidinggevende. Je houdt rekening met de opgestelde richtlijnen om zo de klanttevredenheid te bevorderen en bij te dragen aan klantbehoud;
  • Doe je verbetervoorstellen om klanten een optimale klantbeleving te laten ervaren.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

De afdeling Retention & Loyalty B2B is een ambitieuze en energieke afdeling waar je samenwerkt met een divers team van collega’s met verschillende leeftijden en achtergronden . Je komt in een dynamisch team, met als motto ‘Work hard Play hard’. We houden van een open sfeer , communiceren op een directe manier met elkaar en vinden verantwoordelijkheid een belangrijk goed.

Jij hebt hét  

  • MBO 4/HBO werk- denkniveau;
  • Ben beschikbaar voor 20 tot 40 uur per week;
  • Affiniteit met VodafoneZiggo en MKB en ZZP klanten;
  • Goede communicatieve vaardigheden; 
  • Minimaal 1 jaar ervaring met telefonisch klantcontact;
  • Enthousiast, overtuigend en doorzettingsvermogen;
  • Ervaring met MS Office en in staat om met meerdere programma’s tegelijk te werken;
  • Werken met targets is voor jou een uitdaging.
Enjoy the benefits
Op basis van een 40-urige werkweek kun je bij ons rekenen op:
  • Een bruto maandsalaris van €2300.- met groeiperspectief én een mooie bonusregeling
  • Een ambitieuze werkgever, die ziet dat wanneer jij groeit, VodafoneZiggo ook groeit. Daarom krijg je mogelijkheden tot opleiding en training, én de kans om je volgende carrièrestap(pen) binnen ons bedrijf te zetten
  • 20 vakantiedagen, met de mogelijkheid om tot 40 dagen extra verlof te kopen
  • Ook ontvang je maandelijks een Benefit Budget van 14,95% van je brutosalaris; geld opzijzetten voor je vakantie, verlofdagen sparen voor je sabbatical, extra vrije dagen kopen of het volledige Benefit Budget direct uitkeren? De keuze is aan jou!
  • Je ontvangt een tegoedbon voor een telefoon en daarbij hoort natuurlijk een Vodafone abonnement, dat je ook privé mag gebruiken
  • Als ambassadeur van onze organisatie krijg je uiteraard korting op producten van Vodafone en Ziggo
  • Met het oog op pensioen is er een premieregeling beschikbaar, plus de mogelijkheid om zelf extra bij te sparen
  • Een NS-Business Card naar keuze, waaronder de optie voor een 1e klas treinabonnement, waarmee je ook privé mag reizen
  • We vinden maatschappelijke impact belangrijk. Zo kun je bij ons gedurende werktijd deelnemen aan verschillende initiatieven op dit gebied, zoals het Online Masters programma, waarbij je kinderen verantwoord wegwijs maakt in de digitale wereld
  • Ook als het tegenzit kun je gebruik maken van goede (financiële) regelingen, bijvoorbeeld bij arbeidsongeschiktheid
  • Verder ontvang je voordeel op onder andere je ziektekostenverzekering, sportabonnement, kinderopvang en meer
Jij doet het 
The future is exciting, ready? Wil jij starten op 24 augustus 2020 starten als Advisor Retention B2B bij VodafoneZiggo, twijfel dan niet en reageer direct door te solliciteren via de sollicitatie button.

Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Martine: martine.rietveld@vodafoneziggo.com. En wie weet help jij binnenkort mee met het uitbouwen van VodafoneZiggo!

* Pre-employment screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Martine Rietveld

Recruiter Customer Service - Northern Region

MEER VACATURES

Advisor OMNI- channel

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Groningen Vakgebied: Klantenservice

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Leeuwarden Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden