Vacature detail Advisor Pro active services

Locatie: Nijmegen
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Kom jij het team van proactive services in Nijmegen versterken?!

Wat doe je
Tevreden klanten, dat willen we allemaal. Bij VodafoneZiggo zijn we dan ook gek op het voorkomen van klachten en problemen. Als Pro Active Service los je pro actief en zelfstandig complexe klantklachten op die via het reguliere proces onvoldoende opgelost konden worden. Hierbij is je doel om de klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan een effectieve en efficiënte operatie. Hierbij streven wij naar plezier en voorruitgang in elke verbinding!

De afdeling – Complaints & Pro Active Service
Jij weet wat de klant wil. En jij wil jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring op Customers Services helpt ons om de beste te zijn en blijven als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt net als wij scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde. Kun jij, in een leuk team bij Ziggo, de klanttevredenheid en – loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Pro Active Service de plek voor jou.

Zo doe je dit
  • Je benadert klanten amet vraagstukken die een complex karakter in zich hebben
  • Je bent in staat om echt contact te maken met de klant en je in te leven in de situatie en emotie van de klant.
  • Je analyseert complexe klantproblemen, onderhoud contact met de klant over de afhandeling of oplossing van zijn of haar vragen. Je maakt een analyse om te voorkomen dat het probleem zich herhaalt.
  • Je signaleert knelpunten, draagt verbeteringen aan en denkt mee over procesverbeteringen teneinde de dienstverlening aan de klant et optimaliseren.
  • Je begeleidt en monitort klantescalaties.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt het
  • MBO+/HBO werk- en -denkniveau.
  • Hebt ervaring in klantcontact, voorkeur in horeca of detailhandel
  • Hebt uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht
  • Hebt affiniteit met onze producten en diensten
  • Kan makkelijk schakelen tussen verschillende afdelingen en collega’s
  • Bent flexibel, klantgericht en resultaatgericht
  • Bent creatief om zo tot de juiste oplossing te komen.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Bent verantwoordelijk je bent in staat om deze zelf te nemen.
Jij verdiend het
  • Een salaris van €2208,- per maand o.b.v. 40 uur ;
  • Standplaats Nijmegen;
  • Reiskostenvergoeding: €0,19 cent per km of volledige OV vergoeding;
  • 24 vakantiedagen en 8% vakantietoeslag;
  • Na een jaar een contract bij VodafoneZiggo;
  • Groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten;
  • Een uitdagende en dynamische werkomgeving;

Jij doet het
The future is exciting, ready? Wil jij starten op 02 september bij VodafoneZiggo, twijfel dan niet en reageer direct door te solliciteren via de sollicitatie button. Heb je toch nog vragen? Neem dan contact op met Martine Rietveld (Martine.Rietveld@vodafoneziggo.com) En wie weet help jij binnenkort mee met het uitbouwen van VodafoneZiggo!

Martine Rietveld

Recruiter Customer Service - Northern Region

MEER VACATURES

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Groningen Vakgebied: Klantenservice

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Leeuwarden Vakgebied: Klantenservice

Advisor Omnichannel Engagement Center

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden