Vacature detail Advisor Pro Active Service

Locatie: Nijmegen
Ervaring: Professional
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Dit doe je
Jij weet wat de klant wil. En jij gaat jouw expertise inzetten voor het waarmaken van nog meer plezier voor onze klanten door een ultieme customer experience. Jouw ervaring met Customer Service helpt ons om de beste te zijn en te blijven, als het gaat om de digitalisering van onze dienstverlening en customer- en operational excellence. Jij houdt, net als wij, scherp in de gaten dat de klant en klanttevredenheid altijd centraal staan. Samen bereiken we mooie resultaten en bieden we altijd meerwaarde. Kun jij, in een leuk team bij VodafoneZiggo, de klanttevredenheid en -loyaliteit tot het hoogste niveau brengen? Dan is Customer Operations de plek voor jou.

Als Advisor Pro Active Service los je proactief en zelfstandig complexe klantklachten op die via het reguliere proces onvoldoende opgelost konden worden. Hierbij is je doel om de klanttevredenheid te waarborgen en bij te dragen aan een effectieve en efficiënte operatie.

Zo doe je dit

  • Je benadert je klanten proactief met vraagstukken die een complex karakter in zich hebben. 
  • Je analyseert complexe klantproblemen, onderhoud communicatie met de klant over de afhandeling of oplossing van de klachten en maak je een analyse om te voorkomen dat het probleem zich herhaalt. 
  • Je signaleert knelpunten, draagt verbeteringen aan en denkt mee over procesverbeteringen teneinde de dienstverlening aan de klant te optimaliseren. 
  • Je begeleidt en monitort je klantescalaties.

 

 

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven, en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis, of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus, en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét  

  • Hbo werk- en -denkniveau.
  • Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een commerciële/servicegerichte functie.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden die je aanvult met een juiste dosis overtuigingskracht.
  • Affiniteit met onze producten en dienstenportfolio.
  • Flexibiliteit, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid.
  • Creativiteit om tot de juiste oplossing te komen.
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
  • Verantwoordelijkheid; je bent in staat om deze zelf te nemen.

Jij verdient het

  • Een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s.
  • Een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond.
  • Financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen.
  • Groeipotentie. Wij bieden (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten.

Jij doet het
Are you in? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel Monique Sjoerds (Teamleader) 06-11012311 of stuur een bericht; monique.sjoerds@vodafoneziggo.com

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Klantenservicemedewerker grootzakelijk

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Jr Advisor Customer Services |Nijmegen

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden