Vacature detail Adviseur Retail producten

Locatie: Maastricht
Ervaring: Starter
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Parttime, Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Optimaliseren van de klanttevredenheid én klantloyaliteit bij al onze Vodafone-verkooppunten.

Dit doe je voor onze klant
Het realiseren van optimale klanttevredenheid én klantloyaliteit. In een notendop is dit waar je als adviseur Channel Services voor zorgt. Hoe je dit doet? Met een flexibele instelling en door (telefonisch) support te leveren aan alle winkels die Vodafone-producten verkopen, van mobiele abonnementen tot aan accessoires. Anders gezegd, je bent het allereerste aanspreekpunt voor al onze directe en indirecte dealers die vragen hebben over onze producten of het systeem. Omdat alle ontwikkelingen snel gaan en ons dienstenpakket meegaat met de tijd, kun je jezelf voorstellen dat er geregeld vragen ontstaan. Dit kunnen productgerelateerde vragen zijn zoals verlengingsvragen tot aan systeemtechnische vragen. Binnen het verkoopproces speel je een cruciale rol en maak je het mogelijk dat jouw collega -de betreffende winkelmedewerker- zijn/haar werk zo goed mogelijk kan doen. Einddoel: een tevreden winkelmedewerker en nog belangrijker, een tevreden eindklant.

Zó doe je dit

  • fungeren als dé vraagbaak voor alle winkels die Vodafone-producten verkopen. Je beantwoordt vragen over zowel onze producten als bijvoorbeeld de werking van het systeem
  • afhandelen van vragen, verzoeken en klachten. Je treedt hierin op als de case-owner
  • verwerken van alle gegevens in het systeem
  • optimaliseren van de klanttevredenheid én klantloyaliteit

Jij versterkt
De afdeling Channel Services bestaat uit zo’n 45 medewerkers, verdeeld over twee teams. Deze twee teams zijn verantwoordelijk voor de ondersteuning aan de winkels. Dit jonge team staat binnen VodafoneZiggo bekend als hét team waar een gezellige sfeer hangt en alle collega’s enorm sociaal zijn. Dit proef je dan ook direct, zodra jij als adviseur Channel Services één stap binnenzet.  

Met Khalid Laassairi en Nicole Oranje, teamleiders Channel Services, aan kop weet je zeker dat jij jezelf altijd verder ontwikkelt. Jouw stem telt, vanaf dag één. Zowel Khalid als Nicole zijn echte people managers die coachen op kwaliteit en verdere ontwikkeling. Zij begeleiden jou op de manier die jij nodig hebt, maar verliezen hierbij het team nooit uit het oog. Daarnaast zijn Khalid en Nicole enorm betrokken en no-nonsense.

Goed om te weten: in deze rol werk je minimaal 24 uur en ben jij zo’n 60% van je tijd werkzaam vanaf het kantoor in Maastricht. De indeling van jouw werktijden, heb je zelf in de hand. D.m.v. availability points geef jij jouw beschikbaarheid aan. Daarbij is het van belang dat je op zaterdag minstens vijf uur beschikbaar bent, wat niet per se inhoudt dat je iedere zaterdag werkt. Kortom, jij bepaalt jouw werktijden zolang je maar aan het aantal availability points komt. Om jouw werk nog makkelijker te maken, krijg je een laptop van de zaak om ook gedeeltelijk je werk vanuit huis te kunnen doen.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatie-provider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Flexibiliteit, zowel qua uren als ten aanzien van veranderingen. We opereren immers in een dynamische markt met veel veranderingen. Om de haverklap komen er nieuwe gadgets op de markt en verandert het netwerk van 3G naar 4G. Kortom, je moet mee kunnen gaan in onze snel veranderende wereld. Verder is het van groot belang dat je communicatief ijzersterk bent. Jij leidt het telefoongesprek, brengt structuur aan en pakt de leiding. Onmisbaar hierin is spontaniteit. Je hebt soms meerdere malen per dag contact met dezelfde persoon, waardoor je ook echt een band opbouwt. Je neemt dan ook altijd met enthousiasme de telefoon op en gaat vol goede energie aan de slag met de oplossing. Ook heb je voor deze vacature van adviseur Channel Services bij VodafoneZiggo:

  • zeker 2 jaar ervaring die je bijvoorbeeld op hebt gedaan in de winkel, waardoor jij precies begrijpt wat jouw gesprekspartner ondervindt
  • een afgeronde mbo3- of mbo4-opleiding

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) fiscaal gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Optimaliseer jij als adviseur Channel Services de klanttevredenheid én klantloyaliteit bij al onze Vodafone-verkooppunten? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Als je meer wil weten over deze functie, neem contact op met Corporate Recruiter Erna Dezaire. Mail naar erna.dezaire@vodafoneziggo.com of bel 06 – 55 111385.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Erna Dezaire

Recruiter Klantenservice

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Adviseur Corporate Services

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Commercieel medewerker Retentie

Locatie: Rotterdam Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden