Vacature detail Adviseur E-Services

Locatie: Maastricht
Ervaring: Starter
Vakgebied: Klantenservice
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

De klanttevredenheid hooghouden door via meerdere kanalen de juiste service te verlenen.

Dit doe je voor onze klant
Particuliere klanten met vragen over hun factuur, abonnement, dataverbruik en roamingkosten: ze kloppen allemaal bij jou aan voor hulp. Dat kan per e-mail, maar vaak gebruiken ze daarvoor onze chat. Hoe ze het ook doen: jij staat ze als Klantenservicemedewerker E-services te woord en gaat op zoek naar het beste antwoord op hun vraag. En dat kan deels vanuit je eigen huis én op momenten dat het jou uitkomt.

Zó doe je dit

  • zelfstandig vragen, verzoeken en klachten afhandelen via de chat, mail en telefoon
  • achterhaal klantvragen wanneer deze niet meteen duidelijk zijn
  • vastleggen van klantgegevens en mutaties die je naar aanleiding van het klantcontact hebt bewerkt
  • verleen service met een commerciële inslag: zodra je klanten een beter abonnement kunt verkopen, weet jij ze hiervan te overtuigen

Jij versterkt
De afdeling E-services van VodafoneZiggo in Maastricht telt een kleine 100 medewerkers, die sterk variëren in leeftijd. Zo kan de ene collega net achttien jaar zijn, terwijl een ander bijna met pensioen gaat. Dat maakt je werkomgeving als Klantenservicemedewerker E-services extra bijzonder. Er wordt in vijf teams gewerkt, die elk hun eigen vaardigheid hebben. Manager van de afdeling is Rita van der Hoorn: ze houdt ervan als mensen hun verantwoordelijkheid pakken en zichzelf verder ontwikkelen.

Wij
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is.

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét 
Klantinzicht en een goed cijfermatig inzicht. Jij kunt klantvragen doorgronden en op basis van jouw systeemkennis snel en vakkundig de klant te woord staan. Ook heb je voor deze vacature Klantenservicemedewerker E-services bij VodafoneZiggo:

  • minimaal een mbo-diploma
  • uitstekende communicatieve vaardigheden
  • een kritische blik op processen en het inzicht om deze te verbeteren
  • de mogelijkheid om binnen 30 minuten op kantoor te zijn

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een salaris vanaf € 2.049,07 bruto per maand, exclusief vakantiegeld en op basis van een 40-urige werkweek
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan regelingen met betrekking tot je verlof, pensioen en andere gunstige arbeidsvoorwaarden
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het
Are you in? Ben jij de Klantenservicemedewerker E-services die meebouwt aan een hoge klanttevredenheid? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Erna Dezaire geeft jou het antwoord. Bel 06 – 55 111 385 of mail via erna.dezaire@vodafoneziggo.com.

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega.
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Erna Dezaire

Recruiter Customer Service

MEER VACATURES

Callcenter medewerker fulltime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Jr Advisor Customer Services |Nijmegen

Locatie: Nijmegen Vakgebied: Klantenservice

Callcenter medewerker parttime

Locatie: Maastricht Vakgebied: Klantenservice

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden