Vacature detail 1e lijns IT Operations medewerker

Locatie: Amsterdam
Ervaring: Professional
Vakgebied: Technology
Dienstverband: Fulltime
Sluitingsdatum: Doorlopend

Het zo snel en goed mogelijk verhelpen van IT-problemen

Dit doe je voor onze klant
Een klant die niet in kan loggen op de website, de orderstraat op de website die niet goed werkt, de callcentertooling die de klant niet doorverbindt met de juiste persoon of erger nog: de hele website die eruit ligt. Ondanks al onze voorzorgen, kan het zomaar gebeuren. Jij snapt dat dit soort IT-problemen

zo spoedig mogelijk opgelost moeten worden en regelt dat. Als IT servicedesk medewerker los je een deel van de incidenten zelf op. Lukt het niet? Dan weet jij binnen no-time de juiste persoon of groep te vinden die dit wel kan. Zo kunnen wij ons werk blijven doen én blijven onze klanten tevreden.

Zó doe je dit

  • fungeren als ingang voor alle IT-problemen. Tegelijkertijd ben jij de schakel tussen onze business en de techniek
  • communiceren naar stakeholders én coördineren van storingen met grote impact, vanuit jouw rol als incident coördinator
  • bewaken van end-to-end SLA’s die gerelateerd zijn aan incidenten. Je ziet erop toe dat deze tijdig worden opgelost
  • oplossen en afhandelen van storingen en incidenten
  • analyseren, optimaliseren en beheren van het IT-landschap
  • fungeren als vraagbaak voor het team. Ook deel je actief jouw kennis met het team
  • eens in de veertien weken (‘s avonds en in het weekend) beschikbaar zijn voor de coördinatie van grote verstoringen

Jij versterkt
Het diverse IT Operations 1st Line-team bestaat uit 12 jonge hardwerkende medewerkers. Met elkaar lossen deze collegiale professionals de meest uiteenlopende IT-problemen op. Binnen het team is er ruimte voor een grap, maar zodra er een grote storing binnenkomt, is iedereen hier direct serieus mee bezig. Met Indira de Wilde, manager IT 1st line, aan het roer, weet je als IT servicedesk medewerker zeker dat je het beste uit jezelf naar boven haalt. Eigen initiatief is een van de onderdelen waar Indira op stuurt. Indira legt de verantwoordelijkheid bij jou en je collega’s en vertrouwt jullie blindelings.

Wij 
VodafoneZiggo is een krachtenbundeling van twee sterke Nederlandse bedrijven. Samen vormen we sinds januari 2017 een ijzersterke combinatie in Nederland. Als communicatieprovider bieden we onze klanten het beste aan entertainment, mobiele telefonie, vaste telefonie en internet. Met onze producten en diensten inspireren we mensen, bedrijven en de samenleving om contact te maken. Of dat nu onderweg, thuis of op het werk is. 

Met meer dan 8.000 medewerkers zijn we vol energie, ambitieus en maatschappelijk betrokken. Trots op wat wij presteren en met wie we dit doen. Met voor ieder veel ruimte om zich te kunnen ontwikkelen en kansen te benutten.

Jij hebt hét
Klantfocus gecombineerd met ongekende communicatieve vaardigheden. Daarnaast beschik jij over het vermogen om uit IT-problemen te stappen. Oftewel, je hebt een helikopterview waardoor je in staat bent het grotere geheel te zien van een probleem. Bovendien ben jij een échte end-to-end denker. Dit alles vul je aan met het vermogen om onder behoorlijke tijdsdruk te kunnen werken. Ook heb je voor deze vacature IT servicedesk medewerker bij VodafoneZiggo:

  • mbo+ -werk- en -denkniveau
  • 1 à 3 jaar ervaring, opgedaan als 1st line employee, servicedesk medewerkers of eerstelijns IT medewerker bij een corporate organisatie waar je o.a. grotere storingen hebt gecoördineerd
  • uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel in woord als geschrift
  • kennis van CRM-systemen. Vul je deze aan met kennis van SQL, dan werkt dat in jouw voordeel
  • algemene kennis van en affiniteit met IT

Jij verdient het

  • een ambitieuze werkgever. We willen het beste voor jou en je collega’s
  • een goed salaris. Feilloos afgestemd op je achtergrond
  • financiële voordelen. Denk bijvoorbeeld aan een regeling met betrekking tot je verlof, pensioen en (andere) gunstige regelingen
  • groeipotentie. Wij bieden de (door)groeimogelijkheden. Aan jou om deze te benutten

Jij doet het 
Are you in? Ben jij de IT servicedesk medewerker die snel en goed IT-problemen weet te verhelpen? Klik nu op de sollicitatiebutton en reageer.

Heb je vragen? Bel dan onze recruiter Audrey van der Linde op 06 2120 5164 of stuur een mail naar audrey.vanderlinde@vodafoneziggo.com 

Deze vacature staat voor onze open zoektocht naar een nieuwe VodafoneZiggo collega. 
Dit is dan ook géén oproep voor acquisitie.

Audrey van der Linde

Recruiter Technology

MEER VACATURES

Discover traineeship track: Technology

Locaties: Amsterdam, Eindhoven, Utrecht, Zwolle, Maastricht Vakgebieden: Technology, Student & Trainee

Front end developer

Locatie: Utrecht Vakgebieden: Technology, Customer Experience & Digital

Solution Manager - integration and transformation

Locatie: Maastricht Vakgebied: Technology

Enthousiast over VodafoneZiggo?

Meld je aan voor Inside VodafoneZiggo en ontvang nieuws en vacatures

Aanmelden